Всем привет! Сегодня расскажу о том (поистине незабываемом) опыте "общения" со специалистами сайта vichyconsult, который я получила, и который предпочла бы никогда больше не вспоминать.

Этот сайт является официальным представительством бренда в России, и по всем возникающим вопросам / проблемам, связанным с продукцией Vichy, предлагается обращаться именно туда.

Причем сделать это можно как по телефону, так и в специальной форме, предусмотренной на сайте:

И - о да! я испробовала оба эти варианта сполна.

Однако сперва опишу ситуации, на предмет которых происходило общение.

Ситуация №1.

В начале октября угораздило меня купить набор ампул для волос Vichy Neogenic:

На упаковке которой красовалась вот такая наклейка:

Зайдя на vichyconsult, я обнаружила баннер с рекламой акции, при клике на котором сработало перенаправление на "дочерний" сайт Vichy с условиями акции.

Код я, как полагается, зарегистрировала, после чего получила благодарственное письмо:

В личном кабинете после активации кода я увидела следующее:

И вижу его именно так и по сей день.

Условиями акции было предусмотрено, что:

9.5.3. Организатор отправляет вознаграждение своими силами и за свой счет на указанный Участником адрес в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления Участником, признанным обладателем соответствующего Приза, адреса доставки в порядке, предусмотренном п. 9.5.2. настоящих Правил".

Однако в течение 10 дней никакого подарка я не получила. Никто мне не звонил и не писал. Тогда я написала на сайт, на котором обещают "обязательно" связаться с вами для решения любого вопроса:

Но понятие "обязательно", как оказалось, можно трактовать по-разному. Так как меня просто проигнорировали. Что первое мое письмо, что второе, что третье.

Что на сайте vichy, что на сайте neogеnic.

Тогда я позвонила на горячую линию Vichy, указанную как на сайте neogenic, так и на "головном" сайте.

Ответ от операторов последовал изумительный: "да, в условиях акции написано про 10 дней, но на самом деле срок доставки установлен в календарный месяц, ждите".

Зачем тогда писать лживую информацию на сайте?

Ну да ладно, ждите, так ждите.

Шли годы... Прошел месяц. За который не изменилось ничего.

И не то, чтобы я так уж страстно возжелала получить злополучный шампунь, но сработал интерес - чем же все это закончится.

Звоню снова в поддержку, объясняю, что уже и 10 дней, и месяц прошли, а воз поныне там. Мне обещают составить запрос, связаться со службой доставки и непременно перезвонить мне в течение недели.

Сказать, чем закончилась неделя ожидания, или уже становится очевидно без слов?

В течение следующих недель созвон происходил регулярно, и каждый раз я слышала одно и то же - "ожидайте, с вами свяжется представитель". Какие-либо координаты "представителя" или компании перевозчика мне, разумеется, предоставить отказались.

И вот, середина декабря, акция заканчивается, а я подвожу итоги:

- минут, потраченных на бессмысленные разговоры с операторами - более 50.

- писем, написанных в службу поддержки - более 10-ти.

- подарков, полученных по акции - ноль.

- результатов от звонков и письменных обращений - ноль.

- желания когда-нибудь снова повестись на подобное разводилово - еще меньше, чем ноль.

- мыслей по поводу отстаивания чего-то просто "из принципа" - много.

Неутешительный итог по ситуации №1 - всем просто наплевать. Акция есть, ее исполнения - нет. Никакой поддержки / решения вопроса, или просто адекватного ответа от специалистов vichyconsult добиться мне не удалось. Хотя я очень старалась - из пресловутого дурацкого "принципа". Но даже мое упорство капитулировало против 100%-го и безапелляционного игнора.

Муж, узнав об этом, просто покрутил пальцем у виска и сказал: "А чего ты хотела? Честной халявы в России? Очнись, деточка!"

Ситуация №2.

Недавно одна милая девушка сообщила мне о плагиате - на сайте vichyconsult висит скопированный слово-в-слово мой отзыв, отсюда, с рекоменда.

Угадайте, какой ответ я получила на свое обращение?

Правильно, никакого.

А полазив по сайту я обнаружила шикарные строчки:

Компания не несет ответственности за нарушение авторских или иных прав на отзыв (-ы) и/или материал (-ы) по причине размещения отзыва (-ов) и/или материала (-ов) на Сайте

То есть черным по белому - публикую что хочу, при проблемах промолчу.

Неутешительный итог по ситуации №2 - смотри итог по ситуации №1. Всем совершенно плевать. На проблему и все, что вы на эту тему думаете. Велкам в судебные инстанции, если есть охота.

                                                                                  Общий итог

Такой вот "ненавязчивый" сервис. Прибегать ли к услугам которого, каждый решает сам. Я лишь поделилась своим опытом.

                                                          •? ? ?• Спасибо всем, кто заглянул! •? ? ?•

                                                            Рада, если мой отзыв был вам полезен.