Здравствуйте. Хочу рассказать вам о моей первой и очень удачной покупке в интернет-магазине Letu ru, а так же о том, что мне понравилось в магазине, а что - нет, какие бывают выгодные предложения и акции, а так же в чём интернет-магазин (далее ИМ, а то замучаюсь) выигрывает у сетевого магазина Летуаль. В моём подробном отзыве вы найдёте ответы на многие вопросы.

Я продолжительное время обходила этот ИМ стороной по двум причинам: во-первых, я не люблю стационарные магазины Летуаль, во-вторых, я прочитала, что заказ с доставкой в магазин комплектуется в самом магазине, а так как, если даже поскрести по сусекам всех "лету" моего города, мой заказ вряд ли бы собрался. Но это не так - просто слух оказался. Заказ отправляется из Москвы.

Впечатлений у меня много позитивных и негативных, так что я разделю отзыв на две части и подробно распишу, что мне понравилось в работе магазина, а что - нет.

Понравилось

• 1) Акции

Свой заказ я формировала 30 августа, а весь август были распродажи сезонных коллекций, скидки были внушительными. Не буду вас утомлять, посмотрите скрины моего заказа и цены на те же товары в сентябре. Извините за небольшой размер - старалась как могла, но цифры различить можно. Для сравнения на ozon футляр из коллекции SS2016 как стоил 715 рублей, так и стоит до сих пор. Я прилично сэкономила, возьму на заметку эту акцию.

Цены на момент проведения акции и после

О качестве самого заказа умолчать не могу: есть небольшая претензия к румянами mystical forest - на пластиковом бортике рефила имеется царапина, крышка была примотана прозрачным скотчем, но само тиснение не нарушено. За такую стоимость мне этот момент безразличен. Остальные товары упакованы производителем, сроки годности до 2018 года. Почему-то тени были без коробочки, но и в магазине моего города коробочек нет. Не знаю даже, с чем это связано, но коробочка в любом случае товар от вскрытия не защищает.

Мой первый заказ

Сейчас (сентябрь 2016) проходит акция 2=1. Мне она не очень подошла, но думаю ей обрадуются любители парфюма и дорогого ухода.

• 2) Есть лимитки и редкие оттенки

В стационарных магазинах это больная тема, что уж говорить, а здесь просто водишь пальчиком и тихо радуешься. К слову, интересующих меня оттенков не было ни в одном из доступных мне ИМ, что уж говорить о магазинах моего города.

• 3) Скидочная карта действует

Так как я не помню, где валяется моя карта Летуаль и какого она номинала (я эти магазины обхожу стороной лет 5), я при оформлении заказа её номер не вводила, но в оформленном заказе я увидела приложенную к моим покупками рубиновую карту, дающую право на скидку в размере 10% (лучше, чем ничего, согласитесь). Она даётся по-моему, за покупку более чем на 400 рублей. При следующей покупке надо будет просто ею воспользоваться (активировать, минимум за 5 дней до новой покупки). Здесь можете прочесть много интересного, в том числе и о картах: https://www.letu.ru/help/FAQ/faq.jsp.

• 4) Отсутствуют продавцы, но есть горячая линия

Продавцы Летуаль - это уже имя нарицательное, не буду портить себе и вам настроение - у вас наверняка есть ни одна история на эту тему. Хотя, если вам интересно, расскажу одну показательную историю, но скрою в цитату.

Как-то зимой я с сыном выбралась на шопинг в крупный торговый центр. Одеты мы оба были так себе, моей куртке так вообще 10 лет, но я люблю её и собираюсь носить и одиннадцатый сезон (конечно, на важное мероприятие или в гости, я такое чудо не надену, но для шопинга она - в самый раз). Еще я была ненакрашена и в шапке (фу, колхоз! В моём городе девушки в -20 носят шубы с капроновыми калготками, а шапка - не комильфо и в -30), ну, извините, для меня шопинг - это всё равно, что вынести мусор, не привыкла я на это дело как на свадьбу или кастинг "дома 2" собираться. Выходя из торгового центра, я заглянула в Летуаль и спросила, есть ли у них консиллер (мой кончился неожиданно и незаметно для меня, так как был с кисточкой). Каким взглядом меня окинули с макушки до пят! Мне следовало бы тут же на месте умереть от их презрения. Ответ естессно был "нет", причём такого " нет", думаю, не слышал ни один самый позорный ботан от четкой чиксы. И как думаете: был у них консиллер?

На горячую линию letu ru я звонила дважды: в первый раз пришлось подождать минуты 3-4, но мне ответили и всё объяснили (вопрос у меня был по оплате, просто при оформлении заказа появляется сообщение с надписью "Газпромбанк" в заголовке, и я засомневалась: а вдруг мне для оплаты нужна карта этого банка? Но мне объяснили, что платить можно картой любого банка без комиссии). Второй раз я звонила, когда заказ почти две недели висел в статусе "доставка курьерской службой". Мне ответили сразу, я назвала номер заказа, оператор объяснила, что скорее всего заказ уже доставлен в магазин, просто работники магазина не отметили его как доставленный. Вечером того же дня мне пришло долгожданное письмо о доставке заказа в магазин. Таким образом, работой горячей линии я довольна, если бы девушка с горячей линии не дала пинка сотрудникам магазина, я бы до Нового года свой заказ ждала. Вот телефон: 8 (800) 200-23-45.

• 5) Отсутсвуют охранники

Вооот, это совсем не очевидный факт. И как это ИМ справляется без охранников? Это я к тому, что в цитате будет история на эту тему.

Все, кто хоть раз бывал в магазине Летуаль, знают, что для тамошних охранников вы априори - воры, метёте вы пол шубой хоть из тасманского дьявола, хоть из камышевого кота - воровка! Но у меня был совсем комический случай: гуляли мы с сыном и моим парнем в другом крупном ТЦ, одеты были нормально, я красиво накрасилась. Проходя мимо Летуаля, мы немного задержались, но не вошли. Я что-то хотела, но сразу забыла, когда увидела, как презрительно на нас смотрит охранник: как будто мы воры, а ведь мы и не вошли даже, ничего не взяли, не потерли тестеры теней за 5000. Конечно, желания заходить в такой магазин у меня нет.

• 6) Товар по пути на кассу не дорожает

Здесь я имею ввиду известный минус стационарных магазинов: берёшь товар вроде по акции и с хорошей скидкой, а на кассе пробивается большая цена. Если покупаешь несколько наименований, можно не заметить подмены цен. Все крупные магазины владеют этим трюком и оправдываются, если поймать их с поличным, мол, не успели поменять ценники. Но "не успевают" они только в свою пользу. Я, конечно, если замечаю подмену цены, сразу требую вернуть мне разницу, но я не робот - бывает, замечаю обман только дома.

Преимущество любого ИМ перед стационарным в том, что товар как на ладони.

• 7) Бесплатная доставка

Я выбрала способ доставки "достакв в магазин". Вот что ИМ пишет об этом:

Что означает способ доставки "Забрать в магазине"?

«Забрать в магазине» – новая сервисная услуга для покупателей официального сайта www.letu.ru. Cервисная услуга «Забрать в Магазине» доступна в любом, удобном для покупателя магазине сети. Со списком магазинов, в которых действует услуга, можно ознакомиться здесь: http://www.letu.ru/ru/help/delyvering/delyvering.jsp. Оформление заказа со способом доставки «Забрать в магазине» возможно только по предоплате.

Доставка до пункта выдачи заказа бесплатная.

После поступления заказа в пункт выдачи Вы получите уведомление на Ваш электронный адрес, указанный при регистрации в Интернет-магазине, либо по телефону. Срок хранения заказа после его поступления в магазин – 7 дней.

Для получения заказа необходимо назвать его номер и предъявить документ, удостоверяющий личность (один из следующих документов: паспорт или заграничный паспорт гражданина РФ; удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет), паспорт моряка; водительское удостоверение).

Пожалуйста, не забудьте проверить Ваш заказ в присутствии сотрудника магазина.

Доставка бесплатная, минимальной суммы заказа нет. Вот для сравнения цены на доставку в других магазинах с пунктами выдачи (не почтой): в "ламоде" бесплатная доставка в постамат от 1500, с частичным выкупом - от 3000 (и выкупить надо минимум на 2000), в "Wildberries" бесплатная доставка, в "озоне" всегда платная - от 120 до 400 рублей. Во всех указанных магазинах я регулярно делаю покупки, так что цены не взяты с потолка. О доставке ещё напишу ниже.

Не понравилось

• 1) Ассортимент сайта

Мне скорее не понравился. Он бедный и однобокий.

Средства для ухода за кожей лица я покупаю в аптеке, и в брендах не разбираюсь, но на сайте много люксового ухода, знающие люди разберутся. Профессиональный уход за волосами оказался тяжел для моих волос, и эти бренды тоже не интересны мне на данный момент. Нет на сайте корейской косметики, и это огромный минус: корейская косметика по уходу за кожей лица заткнет за пояс любой европейский люкс из ценовой категории до 5-7 000 руб. Корейская косметика "живая", она работает в отличие от дорогой европейской косметики массового производства примерно равной корейской косметике по стоимости. Здесь letu идёт не в ногу со временем, а жаль.

В магазине большой выбор парфюма, но и здесь я пролетела: Мюглера нет. А так к парфюму я равнодушно, не знаю, что о нём ещё сказать.

Откройте цитату, и вы увидите составленный мной список интересных модных брэндов, которых нет в ИМ letu ru

Nyx

Anastacia BH

Catrice

Essence

Lumeme

Sleek

Bell

The balm

Bourjous

Benefit

Limoni

Nouba

Корейчина

Блендера тоже кстати нет, как и профессиональных марок, столь модных сейчас.

Нет не только модных и перспективных, нет хороших бюджетных брендов, производящих замечательную декоративную и уходовую косметику. Я клоню к тому, что в магазине нет, извиняюсь, нищебродских брендов. Но ведь мои нищебродские деньги такие же как у тех, кто с головы до ног герленом вымазан, они не пахнут китайской отдушкой. Почему letu брезгует моими деньгами? Неужели у нас 90% населения пользуется люксовой косметикой, разъезжает по ямам и канавам на "бентли", и все эти "эрмес Биркин" у тёток в автобусах настоящие?

Кстати, люкс представлен тоже самый обычный, даже перечислять не буду - вы эти бренды и без меня знаете. А вот крути крутенной (какого-нибудь Тома Форда, например, или "ла мер") нет. Есть суровый и дорогой "нарс".

Косметика массового производства, конечно, представлена, но мне лично не интересна: я всё это могу купить в любом супермаркете в своём городе, и не вижу причин заказывать это в ИМ. Список есть в цитате.

Adidas

Always

AXE

Cettua

Clean & clear

Dettol

Discreet

Garnier

Gillette

Gliss kur

Got2b

Green mama

Head & shoulders

Johnson's baby

L'Oreal paris

Max Factor

Maybelline

Natura siberica

Naturella

Nivea

Olay

Oral-b

Palette

Palmolive

Pantene

Perfect mousse

Pupa

Revlon

Rexona

Rimmel

Sally Hansen

Splat

Syoss

Taft

Ultime

Veet

Venus

Vivienne Sabo

Wella

Маша и медведь

Если вам интересен полный список брендов, представленных в магазине, разверните вкладку "все бренды" на главной странице справа.

Ассортимент магазина я считаю самым большим минусом.

• 2) Доставка

Я не знаю, в какие сроки мой заказ поступил в магазин. Возможно, сотрудники, ответственные за проставление галочек в программе, неделю не чесались, или несколько дней. Понятно, что в периоды лютых распродаж лучше запастись терпением и не заказывать товары для срочных подарков. В магазине меня обслужили быстро, проверили заказ, дали накладную, пакетик, карту.

Не понравилось, что магазин не сотрудничает с почтой России. Многим было бы удобней забрать заказ в отделении почты, пусть бы даже это стоило дополнительных денег. Из-за не гибкости магазин теряет потенциальных клиентов.

Курьерская служба работает в будние дни. Ждать курьера удобно будет женщинам находящимся в отпуске, например, или работающим на дому (или с удобным графиком). Тем, кто как я работает с 8 до 5, доставка курьерской службой недоступна.

Итог: своим первым уловом в ИМ Letu ru я довольна, буду и в дальнейшем следить за скидками и акциями. Вам тоже его советую, если не смущает скудный ассортимент.