"Netprint.ru" - печать цифровых фотографий
Плохая компания. Не ведитесь на акции и низкие цены. Товарищи, давайте поддерживать хорошие компании и хороший сервис! Когда-нибудь "клиент всегда прав" возобладает, а компании такие как netPrint наконеч-то закроются.
Они все деньги тратят наверное чтобы быть в топе у Яндекса (кстати, на Яндекс маркете, гда можно было бы их оценить, их нет), а не на то чтобы делать хорошую работу.
Здесь у них отзывы неплохие, а Вы запросите Яндекс
Качество печати – за два заказа – нормальное, но, если честно, я просто не всматривалась и всего лишь печатала фотографии внука для прадедов, которые видят уже, сами понимаете, не очень, и для них неважно, выдержан ли цветовой баланс, контрастность и пр. Все фотографии были более или менее, в глаза ничего не бросалось. Фоторафии в остновном были 10х15 + несколько побольше, но ничего не больше А4.
Учусь и живу в Сев. Америке, для родных заказываю фотографии внука-правнука.
Качество сервиса – очень низкое, на клиентов наплевать.
1. Заказала фотографии подобрать на пункте выдаче на Щелковской (Москва). Приезжаю, магазин закрыт, смотрю через окно – в магазине как после Мамаева побоища. Фотокиоска, ессесно, нет. Оказывается, мне был послан е-меил уведомляющий о закрытии магазина (за день что-ли до его закрытия, или даже по факту закрытия). Но так как я была в России в гостях, у меня доступа к интернету постоянного не было. Что стоило послать смс на телефон или позвонить и оставить сообщение, не понимаю. Прокаталась зря. Заказ сделали снова, пришлось ехать на Бауманскую.
2. Хотела было оформить откидной календарь для дедов, но макеты такие дурные, что я оставила эту затею. Нельзя разный фон на разные страницы, можно только горизонтальные снимки, можно только одну фотографию на страницу, очень мало тематически нейтральных фонов.
3. Редактор фотографий для холстов очень неудобный – мало опций, preview – не дает четкого представления о том как холст будет выглядеть. (что на торцах холста, что собственно. Либо программисты мало знают свое дело и совершенно не интересуются usability, либо им платят так мало, что им нету никакой мотивации создавать хороший интерфейс.
4. Ну а теперь о главном, почем я больше не буду никогда ими пользоваться и вам не рекомендую:
Была акция скидок на фотохолсты. Решила опять для дедов заказать фотографии и несколько холстов. Помещаю заказ за 4 дня до истечения акции и пытаюсь оплатить кредиткой (выпущенной в Канаде). Банк партнер выдает ничего не содержащую ошибку (что-то вроде «произошла ошибка»), пишу в банк-партнер. Они отвечают, что НетПринт должен у них в частном порядке запросить разрешение на обработку платежа кредитной картой. Пишу в НетПринт. Они мне отвечают, что им нужно для этого (только не смейтесь):
- копия кредитки, где бы читались первые 6 и последние 4 цифры, и копия оборота кредитки
- копия паспорта
При получении этой информации будет «отрыт коридор для оплаты в течении часа (!)»
Спрашиваю, какой паспорт? Фотографирую кредитку. Отвечают, что не видно цифры. По мне, так все видно, если смотреть на полном разрешении (просто выпуклые цифры на кредитках не способствуют хорошей съемке). За это время, с разницой в часовых поясах, акция истекает, заказ отмечается как удаленый (3 дня на оплату заказа – по-моему, не слишком много).
Прошу восстановить заказ. Посылаю скан кредитки с закрашенными цифрами (кроме первых 6 и последних 4х). Отвечают, что нужно чтобы было видно все цифры.
Чертыхаюсь и посылаю незакрашенный вариант, прошу в который раз восстановить заказ (а то что оплачивать?) и спрашиваю с какое по какое время будет открыт коридор. Отвечают «заказ был удален, потому что не поступили средства» - это для дураков, наверное, в какое время я хочу оплатить? Говорю время, в н-ный раз прошу восстановить заказ.
В течении этого времени также звоню в службу поддержки, поскольку у меня возникает ощущение, что на форму обратной связи отвечают разные люди, которым на все наплевать и которые не читают предыдущую переписку.
Общаюсь с «менеджером по работе с клиентами». У менеджера доступа к системе нет, и она мне сообщает, что по ее сведениям, заказ восстановить нельзя, так как он не сохраняется в системе, в лучшем случае, я получу снова скидку на холст, и должна буду создать каказ снова. Прошу добавочный технического персонала, который занимается подобными вещами. Ответ: «они общаются только через форму обратной связи».
Пишу снова, спрашиваю, где у меня гарантия, что заказ будет действительно восстановлен (а мне не нужно будет опять сидеть и подгонять фотографии)?
Отвечают, если что-то будет не так, можно получить деньги обратно заполнив специальную форму (бумажную и отсканировать ее, редактируемый pdf сделать слабо, конечно). Смотрю – формы для возврата оплата через кредитку нет. Сообщаю об этом, прошу восстановить заказ.
Последний ответ «средства не были зачисленны на счет. Заказ не может быть передан на производство. Рекомендуюем пользоваться другими способами оплаты». (Я им уже обяъсняла, что никакой их других способов не подходит, Яндекс деньги тоже не принимает кредитки,а Kiwi и им подобные вещи, наверное, если только в России и подразумевают физическое присутствие так сказать, не знаю даже, есть ли это в Европе)
После этого мне надоело бороться и рисковать 100 долларами мне не хочется. Это конечно не такая уж большая сумму, но знаете, я за эти деньги могу купить месячный проездной, например. К слову сказать, при возврате денег я буду терять дважды на обмене, тоже мало привлекательная идея. Вся эта бодягя тянулась более 2х недель. Я довольно часто заказываю что-то для своих родных в интернет магазинах в России, и в Европе, и конечно, здесь, в северной Америке и оплачиваю кредиткой (как и все в цивилизованном мире, или через PayPal). То есть это все реально, а не что-то их области фантастики.
Но создавать человеку такие сложности при оплате, и не отвечать на заданные вопросы... Насколько нужно ненавидеть своих заказчисов, чтобы заставлять их становиться раком, только чтобы опатить заказ способом признаным во всем цивилизованном мире? Почему нельзя написать на своем сайте, что они принимают к оплате кредитки только выпущенные в РФ? Я бы и не стала мучиться с самого начала.
Клиентов не ценят совершенно. Они постеряли со мной этот заказ на 3000 рублей, и последующие, и всем своим знакомым скажу ни в коем случае не пользоваться этой компание, благо в Москве есть выбор.
В общем, я вижу по другим отзывам, что у многих были еще более худшие проблемы. сообщить о нарушении
Они все деньги тратят наверное чтобы быть в топе у Яндекса (кстати, на Яндекс маркете, гда можно было бы их оценить, их нет), а не на то чтобы делать хорошую работу.
Здесь у них отзывы неплохие, а Вы запросите Яндекс
Качество печати – за два заказа – нормальное, но, если честно, я просто не всматривалась и всего лишь печатала фотографии внука для прадедов, которые видят уже, сами понимаете, не очень, и для них неважно, выдержан ли цветовой баланс, контрастность и пр. Все фотографии были более или менее, в глаза ничего не бросалось. Фоторафии в остновном были 10х15 + несколько побольше, но ничего не больше А4.
Учусь и живу в Сев. Америке, для родных заказываю фотографии внука-правнука.
Качество сервиса – очень низкое, на клиентов наплевать.
1. Заказала фотографии подобрать на пункте выдаче на Щелковской (Москва). Приезжаю, магазин закрыт, смотрю через окно – в магазине как после Мамаева побоища. Фотокиоска, ессесно, нет. Оказывается, мне был послан е-меил уведомляющий о закрытии магазина (за день что-ли до его закрытия, или даже по факту закрытия). Но так как я была в России в гостях, у меня доступа к интернету постоянного не было. Что стоило послать смс на телефон или позвонить и оставить сообщение, не понимаю. Прокаталась зря. Заказ сделали снова, пришлось ехать на Бауманскую.
2. Хотела было оформить откидной календарь для дедов, но макеты такие дурные, что я оставила эту затею. Нельзя разный фон на разные страницы, можно только горизонтальные снимки, можно только одну фотографию на страницу, очень мало тематически нейтральных фонов.
3. Редактор фотографий для холстов очень неудобный – мало опций, preview – не дает четкого представления о том как холст будет выглядеть. (что на торцах холста, что собственно. Либо программисты мало знают свое дело и совершенно не интересуются usability, либо им платят так мало, что им нету никакой мотивации создавать хороший интерфейс.
4. Ну а теперь о главном, почем я больше не буду никогда ими пользоваться и вам не рекомендую:
Была акция скидок на фотохолсты. Решила опять для дедов заказать фотографии и несколько холстов. Помещаю заказ за 4 дня до истечения акции и пытаюсь оплатить кредиткой (выпущенной в Канаде). Банк партнер выдает ничего не содержащую ошибку (что-то вроде «произошла ошибка»), пишу в банк-партнер. Они отвечают, что НетПринт должен у них в частном порядке запросить разрешение на обработку платежа кредитной картой. Пишу в НетПринт. Они мне отвечают, что им нужно для этого (только не смейтесь):
- копия кредитки, где бы читались первые 6 и последние 4 цифры, и копия оборота кредитки
- копия паспорта
При получении этой информации будет «отрыт коридор для оплаты в течении часа (!)»
Спрашиваю, какой паспорт? Фотографирую кредитку. Отвечают, что не видно цифры. По мне, так все видно, если смотреть на полном разрешении (просто выпуклые цифры на кредитках не способствуют хорошей съемке). За это время, с разницой в часовых поясах, акция истекает, заказ отмечается как удаленый (3 дня на оплату заказа – по-моему, не слишком много).
Прошу восстановить заказ. Посылаю скан кредитки с закрашенными цифрами (кроме первых 6 и последних 4х). Отвечают, что нужно чтобы было видно все цифры.
Чертыхаюсь и посылаю незакрашенный вариант, прошу в который раз восстановить заказ (а то что оплачивать?) и спрашиваю с какое по какое время будет открыт коридор. Отвечают «заказ был удален, потому что не поступили средства» - это для дураков, наверное, в какое время я хочу оплатить? Говорю время, в н-ный раз прошу восстановить заказ.
В течении этого времени также звоню в службу поддержки, поскольку у меня возникает ощущение, что на форму обратной связи отвечают разные люди, которым на все наплевать и которые не читают предыдущую переписку.
Общаюсь с «менеджером по работе с клиентами». У менеджера доступа к системе нет, и она мне сообщает, что по ее сведениям, заказ восстановить нельзя, так как он не сохраняется в системе, в лучшем случае, я получу снова скидку на холст, и должна буду создать каказ снова. Прошу добавочный технического персонала, который занимается подобными вещами. Ответ: «они общаются только через форму обратной связи».
Пишу снова, спрашиваю, где у меня гарантия, что заказ будет действительно восстановлен (а мне не нужно будет опять сидеть и подгонять фотографии)?
Отвечают, если что-то будет не так, можно получить деньги обратно заполнив специальную форму (бумажную и отсканировать ее, редактируемый pdf сделать слабо, конечно). Смотрю – формы для возврата оплата через кредитку нет. Сообщаю об этом, прошу восстановить заказ.
Последний ответ «средства не были зачисленны на счет. Заказ не может быть передан на производство. Рекомендуюем пользоваться другими способами оплаты». (Я им уже обяъсняла, что никакой их других способов не подходит, Яндекс деньги тоже не принимает кредитки,а Kiwi и им подобные вещи, наверное, если только в России и подразумевают физическое присутствие так сказать, не знаю даже, есть ли это в Европе)
После этого мне надоело бороться и рисковать 100 долларами мне не хочется. Это конечно не такая уж большая сумму, но знаете, я за эти деньги могу купить месячный проездной, например. К слову сказать, при возврате денег я буду терять дважды на обмене, тоже мало привлекательная идея. Вся эта бодягя тянулась более 2х недель. Я довольно часто заказываю что-то для своих родных в интернет магазинах в России, и в Европе, и конечно, здесь, в северной Америке и оплачиваю кредиткой (как и все в цивилизованном мире, или через PayPal). То есть это все реально, а не что-то их области фантастики.
Но создавать человеку такие сложности при оплате, и не отвечать на заданные вопросы... Насколько нужно ненавидеть своих заказчисов, чтобы заставлять их становиться раком, только чтобы опатить заказ способом признаным во всем цивилизованном мире? Почему нельзя написать на своем сайте, что они принимают к оплате кредитки только выпущенные в РФ? Я бы и не стала мучиться с самого начала.
Клиентов не ценят совершенно. Они постеряли со мной этот заказ на 3000 рублей, и последующие, и всем своим знакомым скажу ни в коем случае не пользоваться этой компание, благо в Москве есть выбор.
В общем, я вижу по другим отзывам, что у многих были еще более худшие проблемы. сообщить о нарушении
Ответить