Всем доброго дня! Второй раз подвела нас эта компания. Первый раз подумали что это случайность и обратились снова. Оказалось что нет, плохое качество обслуживания это у них закономерность.
Расскажу о втором случае, про первый позже. Купили тур с оплатой онлайн, отель под запрос. Кстати онлайн не советую приобретать, менеджеры ,которые работают онлайн, не работают вовсе. Дозвониться до них это что-то нереальное, приходят на работу не вовремя, в 9 утра дозвониться за гранью, плюс часто один сотрудник работает, который все время занят и говорит что я вам перезвоню, а по факту никто не перезванивает.И так вернемся к нашему туру и отелю, который под запрос. Мы знаем что отель может подтвердить, а может и не подтвердить бронь. В общем оплачиваем онлайн и ждем. Сказали ждать максимум 48 часов и скажут ответ. Ждем обещанный максимум- 48 , ответа нет. Через часов 55 звоним сами.Говорят ответа еще нет, но вот через 5 минут нам ответят. Очень удивило откуда у них такая точность во времени, которое потребуется отелю на ответ, находящемуся в Испании. Позже выяснилось, что они заранее знают , подтвердит отель бронь или нет. Проще говоря, они выкладывают предложения с такой ценой, которой не существует и отель ее конечно же не подтвердит. По факту она выше порядка на 40 тысяч, и такую цену натали турс выкладывает для того, чтобы вы оплатили по заманчивому предложению и настроились на поездку. А потом , когда уже будет оплата, они рассчитывают, что вы скажете ну ладно, что ж теперь, раз уж оплатили, то давайте доплатим. Вот на это мы и попались тоже!
В итоге нам сказали что у вас отказ, и предложили другой вариант отеля. Почитав отзывы, отель мы подтвердили и попросили перекинуть оплату на него. Доплата за другой отель составляла 5 тысяч. Вопрос решать нужно было быстро, так как отель являлся горящим предложением на моментальном подтверждении, а не под запрос. И что вы думаете? Натали турс ничего не перекинул, не отзвонились, не написали нам. Мы были уверены что все хорошо и забронировали, так как мы вели с ними все это время переписку. На следующий день мы звоним /пишем сами , узнаем что да как, а они нам отвечают, мы вам ничего не забронировали, извините, обновление системы у нас было. На самом деле просто дело было близко к окончанию рабочего дня натали турс и 100 % они ушли домой, забив на клиента и его бронь. Ведь если бы было обновление, неужели нам не позвонили бы. Думаю ответ очевиден. В итоге сказали, отель этот стал недоступен, и можем предложить другой, с доплатой уже 20 тысяч. На наши просьбы разобраться, ведь клиент не виноват и мы вчера подтвердили, пока отель был в наличии, нам сказали извините. Сотрудники ушли домой и просто забили на наше бронирование. Мы проверяли-еще ночью отель был доступен, но утром уже ушел и цены взлетели у них на сайте. Вот такое разочарование. Говорят можем вернуть деньги, в течении 10 дней. А у нас как бы через 10 дней уже должна состояться поездка и новый тур будет купить вообще нереально, так как цены с приближением даты растут. Вот так вот сорвалась наша поездка. Позже добавлю фото переписки с ними, это тихий ужас.
сообщить о нарушении