Давно пользуюсь услугами МТС. Периодически возникают накладки. Дозваниваюсь в тех.поддержку (время ожидания обычно в районе 10 минут). Операторы на линии адекватные, часто проблемы решаются сходу. Но если проблемы сходу не решались и оформлялась заявка, по ней никто не перезванивал, приходилось дозваниваться заново. Последний случай просто добил.

Как обычно произвел оплату по тарифу 700 рублей. 1-го числа следующего месяца интернета нет, звоню в тех.поддержку. Первый день месяца время ожидания соответствующее, но понять можно. Оператор подтверждает платеж видно, но деньги на счет не поступили. Предлагает положить еще 700, а на предыдущие оформляется заявка 1-247913177990, деньги должны пойти на оплату за следующий месяц.

Интернет появился, прошло три недели по заявке мне традиционно никто не перезвонил. Впереди новый месяц, дай думаю сам позвоню. Оказывается заявку мою благополучно отклонили. Девушка оператор просмотрела оплату, тоже увидела непрошедший платеж, но для его возврата мне надо ехать в офис МТС, брать акт сверки и писать претензию.

К тому, что заявки не первый раз безобразно обрабатываются я привык. То, что человек обрабатывающий заявку, даже не хочет тебя уведомить об отрицательном решении тоже. Непонятно одно, почему нельзя вернуть заявку на доработку, а я должен ехать в офис и тратить свое личное время на сверки и претензии?