По-моему, с 2013 года МТС купил компанию, которая предоставляла нам услугу доступа в Интернет. Особых претензий к предыдущему оператору не было. А их главный плюс - прямой городской телефон техслужбы. С приходом МТС изменения не заставили себя ждать.

Да и переехав недавно на новую территорию, где не было Интернета, столкнулись с тем, что подключить мы можем только МТС или Ростелеком. Поспрашивав соседей, выяснили, что некоторые подключившиеся к Ростелекому благополучно от него избавились. Ну и как говорится, знакомое зло - меньшее зло и было решено подключиться к МТС.

За все это время, сделала для себя следующие выводы о работе оператора.

Что нравится:

• практически всегда стабильный доступ в Интернет (редкие сбои; везет, наверное);
• удобный личный кабинет, меняли через него тарифы, узнавали о блокировках, видно поступление и списание денежных средств; Личный кабинет
• компетентные сотрудники на горячей линии (может это я такая везучая, но на дураков не попадала);
• быстрое и бесплатное подключение (1 числа оставили заявку в офисе, в этот же день перезвонили, сказали - придут 3го; 2го числа напомнили, что придут 3го; 3го напомнили, что придут - ждите; пришли, сделали все быстро и четко, и даже настроили что было);
• не устроили истерики по причине использования роутера не от МТС, спокойно помогли настроить;
• приятный бонус - 20% возвращаются (платила за Интернет 600 рублей/мес., а на счет мобильного телефона раз в месяц приходили 120 рублей по акции, приятно! Когда тариф был ниже - сумма была, конечно, меньше); 20% возвращаются
• т.к. у меня есть регистрация в программе МТС-Бонус, то я также за оплату Интернет получаю баллы, которые можно потом тратить на смс, минуты, мобильный интернет и др. услуги (баллы копятся также за использование мобильной связи, могут быть подарены другим абонентом; несколько раз на баллы покупала сертификат на скидку в Ozon). МТС-Бонус

Что НЕ нравится:

• НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ ОБ ИЗМЕНЕНИИ СТОИМОСТИ УСЛУГ (от старого оператора нам достался и тариф, но в 2015 году МТС решил тарифы поднять и не предупредил - ни на сотовый, ни на электронную почту, а Интернет был нужен срочно!). Обо всех изменениях МТС не считает нужным уведомлять хотя бы смс-рассылкой (ответ: "мы разместили на сайте", и это целый квест найти нужную тебе информацию в конце какой-нибудь новости, посвященной вообще чему-нибудь другому. Да я и без особых возражений - поднимайте, но дайте знать заранее!);
• номер техподдержки 8-800... - бывает трудно дозвониться (прямой городской местных ребят под большим секретом);
• если не работает Интернет, невозможно загрузить даже сайт техподдержки или войти в личный кабинет (на что локалка тогда? Может я чего-то не понимаю);
• некомпетентные сотрудники в офисе оператора (знает все один человек, но он с клиентами не работает, остальные сотрудники бегают к нему на консультации) - затягивает время присутствия в офисе, образуется очередь;
• скорость обещали 100 Мбит/с, но по факту все равно меньше, можно было остаться и на тарифе 50 Мбит/с - разницы особой нет (толку то, что скорость по локалке стала типа выше? Но момент спорный - я такой не продвинутый юзер, могу судить не правильно).

PrintScreen

И, кстати говоря, это мой первый прямой договор с МТС (а не на свекровь, маму или папу) на предоставление услуги Интернет и цифрового телевидения (я о нем тоже поделюсь). Читайте Договор и Правила:

Пункт 10.1.3 (правил). В случае неисправностей, возникших по вине Оператора и приведших к невозможности пользования Услугами, Абонент вправе потребовать возврата на Лицевой счет средств, списанных за пользование Услугами за период с даты поступления заявки о неисправности по дату восстановления оказания Услуг. В этом случае размер средств, подлежащих возврату на Лицевой счет Абонента за каждый день непредоставления Услуг, рассчитывается как 1/30 от размера Абонентной платы за месяц.

Да, эта сумма совсем копеечная, и оператор рассчитывает, что массового клиенты не будут жаловаться, ну чего заводится из-за рубля-двух. А по-хорошему - не надо стесняться, это наши права. Есть много оправданий у абонентов не обращаться с претензиями. А именно такие жалобы строят продавца лучше всего (а ну как целый район клиентов обратиться раз, потом другой, третий - и суммы будут не маленькие у оператора для выплат). Обращалась с такой жалобой один раз - три дня не было Интернета, а мне и мужу он нужен для работы. После грозы оператор не мог восстановить доступ. Вернули 6 рублей. Смешная сумма, но принцип работает.

А вот сейчас идет дождь, гром, гроза - а я сижу тут, в тепле, читаю и пишу отзывы - и мне хорошо

Не могу сказать, что с МТС все плохо. Больше хорошего И приятные акции-бонусы!

Пока будем дружить!