Доброго вечера всем, уважаемые абоненты. Уважаемые лично мной, а не компанией - это важно. Работаю в МТС где то полтора года, занимаюсь обработкой обращений в техническую поддержку по вопросам работы услуг, ЦТВ + Телефония + Интернет. Конкретную должность и место работы я уточнять не буду во избежании деанона, поскольку все отзывы очень досконально мониторятся и изучаются. Сейчас я хочу поговорить именно об услуге интернет. Начну с того что у количество обращений абонентов по городу просто колоссальное. Жалобы один и те же - обрывы связи, скорость, задержка или просто не работает. Качество отвратительное - знаю по себе, мне как сотруднику МТС предоставляют почти бесплатный интернет с оборудованием (маршрутизатор), я пользовался меньше месяца - не хватило нервов, подключил от другого провадера. Компания будет рассматривать вашу жалобу от 24 часов до бесконечности и даже если вам назначат выезд техника, то далеко не факт что они приедут. Техники попросту сливают заявки пачками не звоня абоненту и не предупреждая, просто не приходят, начальство закрывает на это глаза, важнее новые подключения, вся раб сила сосредоточена на новых абонентах, а те кто заявил неисправности являются второстепенными. Монтажники 60% некомпетентные недоспециалисты, могут просто сказать "я не знаю почему не работает" и уйти. Ежедневно приходится объясняться с абонентами почему же техник так поступил, я думаю вы представляете что мне приходится переживать в эти моменты, самое обидное я никак не могу повлиять на ситуацию, как кидали абонентов так и будут и хоть ты тресни. Если есть какая то проблема на адресе с интернетом, каждый отдел будет отрицать и утверждать только одно "это не наша зона ответственности" и кидать заявку друг другу до бесконечности и в итоге люди просто отключаются и всем пофигу. Жалко смотреть на то как ответственные люди в компании пытаются добиться улучшения качества обслуживания, завоевать лояльность абонента, а на их мнения и старания просто гадят свысока. Уважаемые читатели, как вы думаете каким будет сервис, если внутри компании никто не хочет брать ответственность за какие то решения? Думаю тут всё понятно. Ни когда не рекомендую подключаться к домашнему интернету от МТС, не покупайтесь на их акции скидки и бонусы. Заплатите дороже на 100 рублей местным мелки провайдерам и будет вам счастье. Тут простая истина - меньше сеть легче следить за ней, соответственно качество держится на должном уровне.