Никогда не было проблем с МГТС, пока не случилось у нас несчастье, в квартире произошел пожар. Сгорело ONT оборудование и оптоволоконный кабель. Долгие полгода восстановления квартиры закончились (при этом все это время платили абонентскую плату за телефон, не было времени заниматься этим вопросом), и пришло время вернуть в квартиру телефон и заодно решили подключить интернет МГТС.

Позвонил в службу поддержки хотел узнать как восстановить телефон: Погибшее оборудование нужно оплатить (4000 р), стоимость работ по подключению сообщить не смогли, сказали нужно обращаться к монтажникам.

После звонка, обдумав все, возникли новые вопросы, обратился через сайт со своими вопросами и получил ответ:

Позвольте Вам сообщить, стоимость оборудования ONT возмещать не нужно.

Заявка на переделку абонентской проводки может быть оформлена только в офисе Компании.

Вам будет выдан счет на оплату заказанной услуги. Оплатить его Вы сможете в кассе Центра продаж и обслуживания МГТС или другими способами оплаты счета (например, в отделении банка). После предъявления оплаченного счета согласовывается дата выезда монтера.

Обратите, пожалуйста, внимание, что стоимость расходных материалов (провода, розетки, запасные части оборудования и т.д.) не включена в счет на оплату услуг и будет включена в Единый счет клиента.

Так же в счет на оплату будут включены следующие услуги:

- выезд специалиста - 69 руб.,- переделка абонентской проводки - 300 руб.,- прокладка абонентской проводки от помещения абонента до распределительной коробки и подключение проводки на клеммы распределительной коробки по инициативе абонента, за этаж - 30 руб.

Т.е. из письма я понял, что нужно будет заплатить только за установку, оборудование оплачивать не нужно.

Выбрав день, я с мамой отправился в ближайший офис продаж, где две девушки все объяснили и оформили, за что им огромное спасибо. Оказалась, что все же нужно оплатить погибшее оборудование, а новое подключение абсолютно бесплатно. Оформили заявку на подключение на 13/08 с 10 до 11 часов.

13/08 до 12,00 никто не пришел и не позвонил, мы позвонили в службу поддержки, оказалось, что заявка на 14/08. Хорошо бывает кто-то ошибся. Переоформили заявку на 15/08 на вечер.

15/08 отпросились с работы, сидим ждем, никого нет, звоним в службу поддержки - заявки нет. Как? Оператор интересуется, а смс к вам поступала, действительно смс нет. Что делать? Переоформили заявку на 16/08.

16/08 отпросились с работы, сидим ждем, и о чудо приходит монтажник, ну наконец, нам все подключат. А не тут-то было, монтажнику никто не сказал, что нужно заново тянуть оптоволокно, и устанавливать ONT оборудование. Нет слов. Но монтажник обещал оформить заявку на 17/08 и уже все сделать.

Сегодня 17/08 придется снова отпрашиваться с работы и ждать и надеяться, что сегодня наконец-то нам установят оборудование.

Отказались бы от услуг МГТС, но со многими родственниками это единственная связь.

При этом ни каких извинений или компенсаций никто не предложил (как это обычно делают в уважающих себя компаниях).

Очень жаль, что такая крупная компания так относится к своим клиентам.