• Опыт использования: год или более

Начну по порядку...

Пару лет назад, когда началась модернизация телефонной сети МГТС и перевод всех абонентов на новую улучшенную технологию GPON, с подключением интернета и цифрового телевидения позвонили и сказали, что обязательно нужно провести в квартиру...

неприятности начались сразу. Пол дня время прихода мастера для установки... за пол часа до  крайнего срока позвонил мастер и сказал, что задерживаются на 1 час(!!!)...

вторая неприятность: над входной дверью поставили немаленькую коробочку (роутер) с розеткой и адаптером питания торчащим от стену сантиметров на 10- 15. Ну в общем эстетический вид квартиры был очень подпорчен. На просьбы поставить устройство в удобное место за дверью получил отказ. Как объяснил человек проводивший установку и подключение, что такие инженерные требования. Какое же было моё удивление, что на официальном сайте написано, что "ОБЯЗАНЫ ПОСТАВИТЬ В УДОБНОЕ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ МЕСТО"!  

Но на этом неприятности не закончились...  пробный интернет 50 мбит/с не выдерживал никакой критики... обрывы, плохая загрузка (скорость)... попытки дозвониться оператору не увенчались успехом... заказываю "ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК". Как вы думаете, через сколько времени свершился этот звонок? Через трое суток!!! как вам сервис? я за это время отключил все услуги, кроме телефона...

Ну как скажите общаться с компанией, которая так относиться к своим  клиентам?

Неоднократные звонки с рекламой СУПЕР условий интернета и уговоров воспользоваться услугами компании...  во время которых я просил переустановить таки роутер в УДОБНОЕ место, где не так портит вид квартиры и оставлял ЗАЯВКУ (по телефону). 6  заявок и ни разу не позвонили... тишина гробовая.  Конечно что такое заявка по телефону - это же не бумажное ЗАЯВЛЕНИЕ! При очередном звонке с "выгодным предложением" почему-то при вопросе о моей просьбе никто ничего не находил. 

Прошло время... очередной звонок... ну думаю возможно улучшили связь, сервис... решил попробовать воспользоваться "выгодным предложением" интернет и ТВ за 299 руб.  а ещё обещали поменять "оборудование" на более качественное, как объяснил менеджер, с более устойчивой связью и с большей скоростью. Специально уточнил возможна ли смена оборудования с моими условиями (скорость 80 мбит/с). МЕНЯ УВЕРИЛ, что ДА и в заявке это УКАЗАЛИ!!! Обговорили условия, время приезда специалиста для подключения и настройки оборудования. 

Время приезда было с 11-40 до 13. В 12.30  позвонил мастер и сказал что он выезжает с Авиамоторной (а наш адрес на Олимпийском) ехать на общественном транспорте 40 минут, если очень быстро... но больше удивила просьба, если оператор позвонит, то сказать, что это я попросил его приехать позже... Как вам такая просьба?

Результат: оборудование не имеют право менять, так как скорость на моём тарифе ниже. То есть в очередной раз ОБМАН!  При подключении приставки телевизора вдруг выясняется, что провод мастер не должен монтировать, он только подключает и настраивает... Это значит, что кабель просто оставляют посреди комнат и коридора и либо сами его прикрепляйте, либо ещё раз вызывайте другого мастера, который за отдельную плату вам это сделает.  А сразу предложить ПЛАТНУЮ УСЛУГУ "под ключ" трудно сделать?   Подключить по  PLC-адаптеру мастер не смог... а ведь если бы специалист был с допуском работы с електро сетью, то смог бы переключить розетку идущую к роутеру на фазу идущую к розетке телевизора и тогда смог бы подключить телевизор. 

Пришлось вернуть приставку "Он-Лайн" и пока пользоваться их услугами.

Почему компания МГТС так халатно относится к уровню своих специалистов, и неуважительно к своим клиентам?  Неужели так трудно ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКИ обеспечить сервис? 

Вот Ростелеком обеспечивает же нормальный сервис! Возможно немного технически проигрывает... но я думаю они скоро это поправят!