Месяц назад мне по работе нужно было доставить документы из Спб в Иркутск, за очень сжатые сроки. Был вторник, а мне кровь из носа нужно было, чтоб до 14 часов пятницы документы дошли до места назначения(после их бы не приняли и оправление не имело бы смысла). Вначале думала, что придется кого-нибудь командировать, но потом позвонила в ДШЛ и меня переубедили. Хотя это отправление было настолько важно доставить до указного времени, что моя компания была готова выделить на данное отправление 50 тр., и разумеется я дико переживала за свою отправку, но меня 1000 раз уверили, что беспокоиться мне не о чем.

Я выбрала самый быстрый и самый дорогой способ доставки, к указанному времени(за это идёт доп. ставка около 1500), с 9 до 12ти часов пятницы. Всё вместе обошлось мне в 5тр с копейками.

Когда в среду утром приехали забирать документы, я спросила и у курьера, который забирал конверт точно ли они не сорвут сроки он прямым текстом ответил : "знаете, если честно, мне ***". Сервис просто огонь)))))))

В общем накануне(в чт вечером) я полезла обновлять результаты отслеживания посылки и у меня было написано, что документы ещё в мск. У меня, конечно же, началась паника. Я оборвала все телефоны, потом оператор по их внутренним каналам разузнал информацию и сообщил, что документы в иркутске и всё ок. Якобы в 9 утра они будут уже на месте(разница у спб и иркутска +5 часов).

Когда утром по нашему времени я полезла проверять, где же находятся мои документы, а это уже было 13ч по местному времени иркутска, я обнаружила, что они так и не были доставлены в срок!

Когда я начала звонить операторам, со мной начали говорить уже по-другому: "вы же понимаете, от нас мало что зависит, мы можем постараться, но никаких гарантий не даём, самолеты, рейсы, погода, и тп и тд" . Некрасивейший уход от ответственности, посредством литья в уши воды и оправданий..

Нет, я всё как раз таки прекрасно понимаю. Человеческий фактор всегда имеет место быть. Но! Почему при оформлении заказа они тысячу раз уверяют, что беспокоиться не о чем, что они самые лучшие, а при неисполнении своих обязательств перед заказчиками так тупо сливаются, вместо того, что бы хотя бы извиниться.

Документы мои были доставлены к 14:45, опоздание составило около 3х часов.

Потом написала заявление и мне вернули 905 рублей, деньги пришли на 10ый день из 10ти.

И кстати, DHL повезло, что адресату таки удалось объяснить ситуацию, и конверт таки приняли. Иначе бы они одним заявлением от меня не отделались.

В итоге что я скажу, к определенному времени доставку в дальние регионы РФ заказывать не рекомендую, сроки они могут сорвать на раз два, а вот нервы не железные.