Моя история будет не новой, как я поняла, из количества отрицательных отзывов о компании DHL. Я хочу предупредить тех, кто думает пользоваться ли услугами этой компании или нет. Так вот - мой категоричный совет - ни в коем случае!!

С DHL я работала от юридического лица, причем головной офис нашей компании находится в Швеции и, с их стороны, никогда никаких нареканий не было. В Европе, видимо, работают гораздо профессиональнее, где и оправдывают высокую стоимость услуг DHL.

Что же касается Росии, то сервис - отвратителен!

Очередная злополучная посылка (это не первый негативный случай) пришла на нашу  таможню из Польши на следующий день после отправки. Сотрудник DHL запрашивает у меня письмо от отправителя, о том, что ошибочно указана стоимость груза, и о том,что это некоммерческий груз, как бы для упрощенной системы растоможивания. Им показалось, что груз некоммерческий из-за низкой стоимости (15руб.) Я пишу коллегам из Польши (вместо сотрудников DHL), и в ответ мне сообщаают, что DHL в Польше подтверждают корректность инвойса для прохождения упрощенной системы растоможивания, так как стоимость ниже 20 евро. В этот же день, в рабочее время 17:10! это была пятница, я сообщаю сотруднику DHL полученные комментарии и спрашиваю о наших дальнейших действиях. Ответ приходит в понельник в 11:00 с вопросом о какой посылке идет речь, хотя в переписке, которую я выслала была вся информация.

На мой удивленный вопрос - посылка еще на таможне? и почему ответ только сейчас? мне отвечают, что не поняли из письма о чем идет речь. Я звоню, девушка мне пытается объяснить , что она отвечает только за некоммерческие грузы и, что для получения моей посылки мне нужно общаться с другим менеджером, что при необходимости, она меня перенаправит, но при этом СОВЕТУЕТ прислать все то же письмо, тем самым нарушить законодательство. Позже связываюсь с отделом контроля качества и прошу компетентного сотрудка, кто мне поможет в кротчайшие сроки разобраться в ситуации и получить груз, т.к. доставка была повышенной сточности (2-3 дня). Мне обещают, что со мной свяжется начальник отдела, но в итоге... никто так и не связался. День 5й, Менеджер наконец-то решает перевести нашу посылку на рассмотрение в другой отдел, обещая что с нами свяжутся .. Ждем.. Прошел день 5й!

Не буду дальше писать о там, как наплевательски сотрудники компании DHL относятся к своим клиентам, и о том, что стоимость "экспресс-доставки" была увеличена за счет простоя груза на таможне...и, уж тем более, о нашей упущенной выгоде для компании, т.к. мы не получили в очередной раз груз в срок.. но итог таков, что DHL ни в чем не виноват.. и продалжает работать не отвечая за свои ошибки и условия доставки..