Я хотела бы написать отзыв и как турист и как менеджер турагентства. Знаю эту фирму давно, ездила один раз в туристическую поездку - однодневку Мстиславль (посещение мужского монастыря). Цена смешная -500 рублей, и это включая проезд на автобусе от Смоленска до Белоруссии и обратно (плюс возил по месту), услуги гида ( очень квалифицированная женщина, познавать с ней одно удовольствие), обзорная экскурсия , ну и то, ради чего я собственно поехала -мужской монастырь! . На хамство не нарвалась слава богу, но так скажем все мы люди , а не роботы. У меня тоже порой на работе попадаются неадыкваты (нахамить таким святое дело). Думаю все с этим сталкивались.

Приехали мы рано утром в Смоленск, отправление было от пам. Теркину пл. Победы. Автобус был во время, нас рассадили очень быстро, довезли до клазета перед поездкой (в общем все на высшем уровне). Пока выезжали из Смоленска нам рассказывали про город. Все прошло превосходно, приехали уставшие , но довольные.

А теперь как менеджер. Работаю с ними два года, но все туристы, которые ездили с ними , ни разу не обратились ко мне с жалобами (иначе мы бы сразу прекратили сотрудничество). Ни разу не подняли цены. Были лишь некоторые изменения в программах, но на поездку никак не отражалось в целом. Дают возможность приобрести тур за предоплату. Отдельное спасибо Татьяне Емельяновне, человек очень отзывчивый, понимающий. Стараются решить вопрос без штрафных санкций, если турист отказывается от поездки даже за один день до выезда. 

Подведу итог, работать с ними и ездить одно удовольствие (по крайней мере пока).