Благодаря "высококачественному" сервису магазина Юлмарт моя семья испытала целую палитру сменяющих друг друга эмоций: радость, ожидание, тревога, удивление, разочарование, обида, унижение, гнев... Список не полный. Этот магазин всячески старался показать как ему глубоко плевать на проблемы клиентов. Теперь и я могу в ответ послать Юлмарт: "Иди ты в... лес! Шишечки собирать."

Начало отзыву положено. Напишу всё как было. Данные о некоторых участниках скрою. И отмечу, что магазина Юлмарт нет в моём городе и даже регионе. Запомните этот факт!

Итак, моя мама стала победительницей в одном конкурсе, организатором которого был один очень уважаемый нашей семьёй бренд бытовой техники. Приз: сертификат на 5000 р. в магазине Юлмарт.

29.12.14 после заполнения нужных бумажек на электронный адрес мы получили промо-код из 12 цифр. И что-то мы потыкались туда, потыкали сюда и не смогли понять как активировать то его. Залезли в Помощь, там тоже мало что понятно было. Позже мы поймём, что смотрели не туда совсем, но это позже.

И вот, пребывая в полнейшем отупении от навалившихся хлопот, обращаюсь к онлайн-консультанту, который по идее должен помочь. Рассказываю и о внезапно свалившемся призе с конкурса (в виде серта) от другого организатора, и о том, что прислали промо-код, и куда я пытаюсь его впихнуть, но мне не хватает еще каких-то цифр (а их у меня нет). Даже ссыль ему на этот конкурс отправила.

Консультант почесал репу, может даже глянул чего за конкурс и ответил, что у них такого конкурса не было. И в свою очередь отправил мне ссылку на юлмартовские акции. "Блин!" - говорю я. Но пишу, что это не их конкурс и не в этом, возможно, проблема. Как мне активировать эти 5000 р.? Получаю ссыль на страницу, где активируется сертификат (а то я не знала!):

Страница для активации сертификата

Объясняю, что мне выслали только 12 цифр (промо-код), нет  у меня циферок под штрихкодом. Что делать? И консультант счастливо посылает меня в раздел "Отзывы и предложения", угу.

Раздел "Отзывы и предложения" - глухой тупик и бездна, которая не даёт ответов

Далее были новогодние приготовления, праздники. Только 06.01.15 я собралась с мыслями, описала ситуацию. Отправила. День первый, второй... Ну, думаю, праздники же. В середине января должны ответить. О, как я ошибалась! Это было только начало!

14.01.15 я случайно попадаю на пост такого же победителя в этом конкурсе. Проблема глубже: промо-код оказался недействительным. Там же мне и объясняют, что его надо вводить при оформлении покупки:

Сюда надо вводить этот промо-код, только после оформления покупки, заполнения адреса и данных покупателя (их скрин из Помощи)

Объявились и другие победители с такими же недействующими промо-кодами. У меня возникло предчувствие, что мой промо-код - такая же лажа. Поэтому я зашла на сайт, выбрала наугад какую-то чудо-расческу за 2 т.р., ввела промо-код и стала ждать звонка оператора для подтверждения моего заказа. И этот звонок подтвердил мои подозрения - промо-код не подействовал. "Оформляем наложенным платежом" - слышу в трубку. Начинаю допрашивать: почему не подействовал, как его активировать и т.п. А ответы получаю неясные и запутанные. Этот промо-код действует только при самовывозе. Что делать? Оформляйте покупку наложенным платежом. "Я отказываюсь от этого товара. Что делать то с промо-кодом?" - спрашиваю. "Наложенный платеж, с вас такая-то сумма..." - продолжает оператор. "Погодите, - говорю, - мне не нужна эта щетка с такой формой оплаты!". И тут оператор очень удивилась: "Как? Аннулировать заказ?".

Слов нет.

15.01.15 одна из победителей конкурса достучалась до менеджеров магазина в группе соц.сети, ей ответили, разобрались в ситуации и начислили эти бонусы. Следом пишу в их группу я:

Моё первое обращение в тему "Жаловаться здесь" в соц.сети. Ответа не дождалась.

Была пятница, затем выходные... Ну, думаю, в понедельник должны ответить. Ага, разбежались!

Всё это время я еще вела переписку с организатором конкурса, а они, в свою очередь, с менеджером Юлмарт. Проблема ведь не только у нас возникла.

19.01.15 организатор получил от Юлмарт сканы сертификата и отправил их нам. Настал час икс! Ввожу все эти цифры, нажимаю заветную кнопочку "зачислить". Всё мигнуло, счёт пустой. Ждём час. Пусто. Ввожу цифры повторно, чтобы убедиться, что он активировался. Так и есть:

Сертификат активирован, повторный ввод данных доказывает. Но на счету 0

Пишем об этом организатором, тот пишет менеджеру. Ждём.

23.01.15 меня очень сильно напрягло столь долгое ожидание и я снова написала в соц.сети вот это:

Второй вопрос в тему "Жаловаться здесь" в соц.сети.

И, о чудо, менеджер попросила мой электронный адрес в личку для дальнейшего решения проблемы. Ага, но это же выходные! Суббота, воскресенье, понедельник... Под моей дверью выстроилась целая очередь менеджеров этого магазина. Все жаждут разобраться с моей проблемой.

27.01.15 я очень расстроенная и злая обратилась к онлайн-консультанту по поводу неактивированного сертификата. "Ля-ля-ля, - сказал консультант, - вроде все нормально. А вы напишите о вашей проблеме вот сюда". И кидает ссылку в раздел "Отзывы и предложения". Ну я ему и сказала, что ответа на мое первое обращение жду (а точнее уже не жду) с самого рождества. "Вам обязательно ответят в течении двух дней" - заверяет он меня.

Ну а чё уж там? Пишу. Обо всём. С самого начала. В конце задаю вопрос: когда разберутся с этой проблемой и на счет поступят положенные 5000 бонусов?

29.01.15 я напоминаю менеджеру о своём существовании, попутно читая жалобы других клиентов. Вы знаете, моя проблема по сравнению с проблемами многих - пустяк!

Третий вопрос в тему "Жаловаться здесь" в соц.сети.

И вечером я получаю письмо от организатора. Вот тут нам стало не по себе, т.к. возникло впечатление, что менеджер магазина намекнул организатору конкурса о нашей непорядочности. Обидно!

Ответ организатора конкурса, полученный им от Юлмарт.

Мы отослали скрины с нулевым счетом, с пустой историей счета. Сами собой возникали вопросы: как можно разобраться с ситуацией, не связавшись с клиентом? Ни писем, ни звонков, ни ответов. НИЧЕГО.

На следующий день я снова пишу онлайн-консультанту, максимально сжимаю обращение. И получаю единственный адекватный ответ за прошедший месяц: такими вопросами онлайн-консультанты не занимаются. Тут я начинаю нервно хохотать, т.к. меня шлют КУДА??? Правильно, в раздел "Отзывы и предложения", где всегда отвечают АГА-АГА! в течение 2 дней.

Для пущей надёжности 30.01 отправляю 2 письма и 31.01 ещё столько же. Всего мною было написано 6 писем, на которые мне до сих не ответили. Видимо, у Юлмарт свои понятия о таком временном промежутке, как 2 дня.

Уж не знаю, звёзды ли так сошлись или ещё что случилось, но менеджер из соц.сети таки направила мой вопрос специалисту.

И 03.02.15 я увидела на своём счету заветную сумму. Рассказываю, что было.

В начале отзыва я упомянула, что в моём регионе нет Юлмарта, поэтому при регистрации на их сайте я выбрала "доставка по России", что как бы естественно, ведь моего города там нет.

Моего города нет в списке и я выбрала "доставка по России"

Видимо, по меркам Юлмарт, в таком случае я отношусь к разряду лузеров, с которыми не стоит иметь никаких дел.

Менеджер после недолгих вниканий в мою проблему посоветовала поставить любой город. Я выбрала некий Кукмор и... ТАДАМ! бонусы на счету.

Почему, почему ни один онлайн-консультант не обратил свое драгоценное внимание на то, что я могу находиться в другом городе? Почему бы консультантам не уточнить в каком регионе находится спрашивающий? Получается, что я больше месяца боролась с ветряными мельницами.

Но это ещё не всё!

Раз я живу в другом городе, то при покупке товара я конечно же выберу почтовую доставку. Но по иронии судьбы (или эта злая шутка Юлмарта) в таком случае я не могу платить этими долбаными бонусами.

Вот такой облом с XXL-бонусами

Проясняю ситуацию у онлайн-консультанта. И да! Выхода нет. К тому же время бежит, и мои бонусы через полгода канут в лету и уйдут в небытие. Чтобы хоть как-то утешить, консультант отправляет меня... Догадались куда? Правильно! Писать обращение на эту тему в разделе "Отзывы и предложения". Я, конечно, написала. Но вы же помните, что там тупик?

В конечном итоге пришлось за покупкой ехать моей тёте, в соседний город. Она ближе всех к юлмартовскому аутпосту находится. Спасибо ей за это!

А в магазин этот мы больше ни ногой, ни глазом. По сути проблемы то и не было, как и грамотного консультанта, и человечности по отношению к клиенту.