Понадобился телефон папе. Посоветовали Юлмарт, мол на сайте выбрал, заказал, приехал, оплатил, забрал. Удобно. Выбрали, заказали 11.04.2015 г. самовывозом из магазина на Бауманской: телефон, защитную пленку и карту памяти. Перезвонил автоответчик, который сказал приезжать за заказом 12.04.2015 после 12.00. Приехали с ним в 12.40 в магазин на Бауманской. Подошли к менеджеру за компьютер, тот вбил номер заказа и сказал, что телефона еще нет на складе. Скорее всего его еще разгружают. На вопрос что делать, предложил подождать, вот только сколько ждать - не ответил, пожал плечами. Позвонила в контакт-центр Юлмарта. Там подтвердили, что телефон еще не выгрузили и предложили подождать 30 минут, должно придти смс о том, что заказ сформирован и его можно забрать. Если смс не придет - позвонить еще раз и менеджер будет разбираться с магазином. Тут мне стало непонятно. Дальнейший диалог:
Я: Так нужно было приезжать после 12? Или после получения смс?
Менеджер: Да, нужно приезжать после смс.
Я: Почему тогда автоответчик этого не сказал?
Менеджер: Не могу сказать.
Ну ок. Подождем. Спустя полчаса тишина. Телефона так и нет в заказе, и оплатить заказ невозможно. Звоню в контакт-центр, объясняю ситуацию снова. Менеджер сказал повисеть на линии, спустя время он вернулся к разговору и выдал то, что я не ожидала. Дальнейший диалог.
Менеджер: Телефон в заказе не привезли.
Я: В смысле не привезли?
Менеджер: Такое бывает, что заказы не довозят.
Я: А у вас комплектовка и доставка заказов не контролируется? Как так получилось, что часть заказа привезли, а часть нет?
Менеджер: Такое бывает.
Я: То есть для вашего магазина это нормально?
Дальше менеджер так и не ответил на мой вопрос, повторял "Такое бывает".
Иду, я так поняла, к главному менеджеру магазина на Бауманской и прошу дать книгу отзывов и предложений. Сразу давать не хотел, начал предлагать доставку на дом на следующий день (естественно за наши деньги), или поехать самим в другой магазин и забрать заказ. В итоге дал книгу. Пока сидела заполняла, папа с ним разговаривал. Этот менеджер так же сказал, что такое бывает и это НОРМАЛЬНО. На вопрос о том, что вот жалобу оставили, а действия будут какие-то? Менеджер сказал, что завтра приедет генеральный и будет разбираться. На вопрос и что он может сделать, менеджер сказал, что "ничего, ему все равно".
Я все понимаю, бывают косяки в работе. Но слышать конкретный пофигизм сотрудников - извините. Нам такое не надо. Обращалась в первый и последний раз туда.
P.S. Кстати, пока ждали полчаса, перезаказала телефон в Мвидео, смс о том, что можно забрать заказ пришло через 40 минут после заказа. Поехали в магазин, забрали, без проблем. сообщить о нарушении