Я большой фанат косметики Мас и часто бываю в магазинах этой сети. Там всегда были адекватные и понимающие консультанты (не то, что в некоторых других магазинах). Но в последний год я заметила все более и более ухудшающийся уровень обслуживания.

     Помню, как зимой забежала в Мас на Войковской за пудрой, подошла к стенду и попросила свободного консультанта достать мне ее, потом, услышав что больше мне ничего не нужно, она надменно подняла брови и понесла пудру на кассу пробивать. На мою просьбу положить ее в пакет она заявила, что пудра же всего одна, что ее в пакет класть?! Ладно, меня это удивило, но не более.

     Через месяц я покупала тушь маме, мне нужен был коричневый оттенок, я спросила консультанта какие из моделей имеют коричневый оттенок (хотела выбрать щеточку поменьше, мама такие любит). Конс заявила, что коричневый точно есть в Зум Лэш, я попросила ее указать в каких еще, чтобы сравнить; она сказала, что это надо идти смотреть.... и не пошла. На мой следующий вопрос (подходит ли для чувствительных глаз) она пожала плечами и сказала, что должна наверное.

     В еще одно посещение Мас я наверное минут 20 ждала конса, потому что все они крутились вокруг одной девушки, которая покупала много косметики, а мне нужно было лишь пару карандашей. И уже привычное, - никаких уточняющих ответов на свои вопросы я не получила.

     В другое посещение Мас опять были две покупательницы, которые много чего-то выбирали и вокруг них крутились несколько консов. Я поймала одну и попросила достать мне выбранные помады и блески, на что она покивала головой и ушла опять той девушке что-то показывать. Я была очень зла.

     Я описала лишь несколько моментов, но их было очень много (буквально пару дней назад наблюдала, как вальяжно восседала на стуле в Mac в Рив Гоше на Пушкинской консультант и предлагала женщине самой сделать затест). К сожалению, я не могу перестать ходить в Мас, так как пользуюсь их косметикой, но подобное хамское поведение отбивает напрочь радость покупок. Игнор покупателей с малым количеством товара, неспособность информировать покупателя о товаре, пренебрежение и высокомерная манера разговора - вот, что я наблюдаю в Мас последний год.

     П.С. Я наблюдала такое поведение в Мас на Войковской, Мега Химки, на Пушкинской и еще в каком-то торг. центре. Неприятно, что скатываются на уровень Летуаля по обслуживанию...