"Первое впечатление обманчиво" - это выражение о данном сайте.

Сразу оговорка: мой отзыв не о продукции, а об интернет-магазине!

Так же хочу отметить, что в данном магазине я сделала всего два заказа. Но этого оказалось достаточно, что бы вывести меня из равновесия составить свое мнение о работе сайта.

С виду он серьезный, надежный, и даже медицинский. Ощущение чистоты, простоты и удобства. Складывается впечатление, что тут заботятся о здоровье людей. Приятный мужчина, который улыбитсяается вам почти на каждой странице, очень располагает к покупкам. Меня же такие трюки напротив, отталкивают. Учитывая мою историю, я считаю это лицемерием.

По специфике продукции можно предположить, что большинство клиентов данной марки - люди с капризной/аллергичной кожей, требующей особой заботы и лечения.

А там, где требуется лечение, конечно же, и миллион вопросов! Но сайт абсолютно не настроен на общение с покупателем. Наверно подразумевается, что у каждого страдальца человека с проблемной кожей должен иметься личный косметолог/дерматолог, который сам все расскажет и объяснит, а на сайт вы уже придете без вопросов чисто за покупками.

Если у вас имеется такой специалист, то смело можете пользоваться данным сайтом. Проблем не будет, правда если вам посылку не напутают.

Поэтому СОВЕТ: проверяйте содержимое посылки при курьере! Если что-то не совпадает, не принимайте посылку, иначе с такой обратной связью долго будете разбираться.

Навигация сайта: вполне удобная, не сложно разобраться. Все разделено на подгруппы.

Единственное, что сразу мне не понравилось - это внезапно выпадающее меню. При случайном попадании курсора на полосу разделов сайта, на весь экран выползает меню с подразделами. Что бы его убрать, нужно увести мышь далеко в бок или в самый низ. Лично меня это раздражает, так как происходит это с постоянной периодичностью.

Мне удобнее, когда меню выползает при нажатии кнопкой мыши на желаемый раздел, а не просто наведением курсора. Ну это мои капризы..

В остальном, сайт удобный, в первые же минуты легко во всем разобраться. С оформлением заказа совершенно нет проблем. Все предельно просто.

Приятный бонус - это их постоянные акции и подарки. В марте я делала заказ с 20% скидкой, во втором заказе я получаю в подарок гель для умывания в миниатюре (можно было выбрать термальную воду).

Доставка: от 2000 р. бесплатная. Курьер привозит прямо в руки, оплата на месте. Очень удобно.

Обратная связь/консультирование: это самое слабое звено магазина, и упаси вас бог обратиться к ним за помощью.

Моя история: с осени кожа на лице начала жутко капризничать, я решила, что это аллергия, но мой аллерголог открестился от меня словами "ничего не знаю, это не мое". До дерматолога ноги не дошли - то денег жалко, то времени нет, да и специалиста хорошего еще найти надо..

Про La Roche-Posay знаю давно, решила, что пора попробовать эту косметику в действии. И почему-то я подумала, что уж на официальном-то сайте мне помогут подобрать уход, они же в этом заинтересованы. Ага! Как бы не так.

Я наивно обрадовалась, когда увидела рубрику "Совет дерматолога". Описала подробно свои проблемы и вопросы и .. ни ответа, ни привета. Сейчас посмотрела - на вопросы, заданные в мае, дерматолог начал отвечать только в июне. Но свой я так и не нашла. Возможно вам повезет больше)

Пришлось перелопачивать кучу информации и отзывов, что бы сформировать хоть какое то мнение о продукции. И, так как мне нужно было срочно лечить кожу, заказала то, что сама посчитала более уместным.

Еще пыталась писать вопросы к конкретному товару, что бы получить ответ на почту. На них так же ответов не приходило.

Во второй раз, когда делала заказ, поймала консультанта онлайн и решила посоветоваться по поводу средств от солнца. Оказалось, что у них не весь ассортимент, что меня сильно удивило. Почему на официальном сайте не вся продукция(?)

Девушка порекомендовала мне поискать в аптеках, так как флюида, который мне нужен нет в наличии, а когда будет поступление, их не уведомляют.

Про аптеки я так скажу: у нас LA ROCHE-POSAY продается далеко не везде и ассортимент весьма скудный. А я жутко не люблю покупать/выбирать из того малого, что есть. К тому же, цены на них в аптеках значительно дороже.

Привожу часть диалога, который довел меня до нервного тика:

Вы: Флюиды солнцезащитные были в этом году весной? Или их вообще перестали производить?И скажите пожалуйста, где я могу узнавать составы средств?

Конс.: Флюиды, у нас в интернет-магазине закончались. Составы на упаковки.

Вы: Понятно, что составы на упаковке) А что, если я хочу узнать состав ДО покупки? Где я могу найти такую информацию?

Конс.: В аптеке на упаковки

Вы: В аптеках не весь ассортимент! У меня нет времени ездить по городу искать составы. Вы можете дать мне источник, в котором я могу узнать составы ваших средств?

Последний мой нервный выпад она проигнорировала, не ответив)

Хочу заметить, что в разговоре ранее я ей говорила уже о том, что в наших аптеках сложно найти их продукцию.

Еще один момент: ее безграмотность бросается в глаза, что создает отрицательное впечатление о такой вроде как серьезной марке (онлайн консультант по-моему должен писать как минимум без очевидных ошибок).

Ценовая политика их для меня вовсе не плюс.

Объясняю почему, кому интересно:

Я сама работаю в продажах и столкнулась с такой проблемой - когда официальный дистрибьютор оптовикам дает цены выше, чем в своем магазине. Я не люблю работать с "той" компанией, потому что мы вкладываем время и деньги в рекламу, а клиент уходит к ним за дешевыми ценами и подарками, которые мы себе позволить не можем, потому что покупаем намного дороже. Естественно, я не поддерживаю весь ассортимент их продукции, потому что мне это не выгодно.

Получается, из-за того, что в аптеках цены выше, покупают у них "плохо", соответственно и ассортимент скудный. В итоге, в проигрыше* остается клиент и тут и там:

* хочется купить в интернет-магазине дешевле, с подарком да бесплатной доставкой, но нет возможности посмотреть состав и получить полноценную консультацию, да и ассортимент не полный. Опять приходится выбирать из того, что есть.

* в аптеке цены выше и залежалый товар, от того, что его месяцами никто не покупает и тоже далеко не весь ассортимент.

Выбирай, что душе угодно)

Какой-то осадок не приятный остается от этого магазина, как у покупателя, и от официального представителя, с профессиональной точки зрения.

В общем, итоги:

Данному магазину я рекомендую изменить свое отношение к клиенту - наладить обратную связь и поддерживать полный ассортимент продукции.

____________________________________________________________________________________

Как покупателям сайт рекомендую, если у вас нет вопросов по продукции. Он легкий в навигации, выгодный по ценам + скидки и подарки.

Три звезды ставлю за отсутствие обратной связи и неполный ассортимент.

_____________________________________________________________________________________

Сейчас вот смотрю сайт - конец июня, а флюиды от солнца так и не появились у них. Почему - мне не понятно.

Мои заказы:

Очень грамотная качественная упаковка! Первая посылка. Вторая посылка. Отзывы о средствах буду выкладывать. Но скажу, что в целом, продукцией довольна. Что-то нравится, что-то не очень - как и у всех марок есть плюсы и минусы.

На данном сайте заказывать еще буду, потому что экономнее, но вопросы больше задавать им не буду, что бы не расстраиваться лишний раз)

Всем удачных покупок и как можно меньше разочарований!