Предыстория моего заказа такова. Я коллекционирую кукол Мокси Тинс (это взрослая версия Мокси Гёлс). В настоящее время найти в продаже таких кукол довольно сложно, так как производство их прекращено. И тут на сайте [ссылка] я увидела 2 модели Мокси. На них была акция, они стоили всего по 599 руб. каждая. Мне нужно было уточнить кое-какие нюансы по доставке, и я написала письмо в сервисную службу сайта. Но ответа не получила.

На следующий день решила оформить покупку, т.к. товар редкий и медлить было нельзя. Оформление прошло гладко, кукла добавилась в корзину, оплата по пластиковой карте прошла. С неё сразу сняли стоимость куклы + стоимость доставки (я выбрала Боксберри). Мне на электронку пришло письмо с подтверждением заказа и обещанием, что по поводу доставки со мной свяжется менеджер.

Менеджер-оператор действительно со мной связалась, но не для этого. А для того, чтобы сообщить об отсутствии данного товара на складе в Москве. Я удивилась, конечно, тому, что в корзину всё добавилось, и деньги с моей карты сняли вполне уверенно и оперативно. Ничего вразумительного мне не ответили и предложили выбрать что-то другое на эту сумму. Я согласилась на вторую модель Мокси Тинс, но и её не оказалось на складе. Мне стали предлагать каких-то пупсов, которые, извините, мне на фиг не сдались. В результате решили оформлять возврат. Вот тут началось самое интересное. Условия возврата пришли мне на электронку. Цитирую:

Во вложении образец заявления.   Заказ №……..­­­­­­­­­­­­­­­­­­­  Скан заполненного заявления с банковскими реквизитами, скан паспорта Вы высылаете на нашу электронную почту  .......   Заполненное заявление-оригинал на наш почтовый адрес : 117321, г. Москва,ул. Профсоюзная, д.132, корп. 8, Общество с ограниченной ответственностью«САКС Игрушки». Сумма на возврат 789,00 руб.

Как вам такая процедурка? Им отсканируй свой паспорт, да еще на почту топай письмо отправлять. Причем, по их же недоработке. Круто, да? Уж не знаю, кому тут спасибо сказать, в первую очередь, наверное, разработчику их сайта.

Я перезвонила тому оператору, который отправил мне это «письмо счастья» (его номер был указан) и сказала, что меня это не устраивает, давайте искать другой выход из положения. Раз оплата прошла, значит есть эта кукла где-то в других филиалах. Оператор нехотя призналась, что да, где-то есть, а именно в Ростове-на-Дону. Но там нет Боксберри, и мне придется доплатить 250 рублей за доставку другой транспортной компанией. Я согласилась, потому что уж лучше так, чем заказывать в Москве бесполезный товар вместо ужасного возврата.

Менеджер забронировала для меня куклу в Ростове, выслала своим коллегам письмо и пообещала, что завтра со мной свяжутся. Почему завтра? Потому что по воскресеньям ростовский филиал не работает, а вот завтра, в понедельник, они выйдут на работу и позвонят. Ага! Как же, позвонили они)) Пришлось выходить на них самой. Разговор состоялся. И что Вы думаете? Правильно, в Ростове-на-Дону тоже такого товара нет. Но здесь мне повезло с ростовским оператором. Она все-таки нашла для меня Мокси. В Казани.)) Правда, не ту модель, которую я изначально заказывала, а вторую, на которую я тоже была уже согласна.

Милая девушка сделала перемещение (вот почему её московские коллеги до этого не додумались?!), перезвонила, сообщила время прибытия посылки в пункт выдачи. Посылочка доехала в кратчайшие сроки. К упаковке претензий нет. Кукла добралась до меня в целости и сохранности. Я счастлива! ))

Честно говоря, не знаю, рекомендовать этот магазин или нет. Порекомендую всё-таки, но только благодаря действиям сотрудников ростовского филиала. При этом хочу предостеречь. Если вы решите купить акционный товар со скидкой, то перед оплатой обязательно звоните в магазин и уточняйте его наличие, а то замучаетесь потом деньги возвращать.

Моя новая Мокси передаёт Вам привет и желает приятных покупок!