История началась с того, что моей бабушке понадобилась стиральная машинка. Я как заботливая внучка, не долго думая, залезла в интернет и начала искать.Предложений конечно миллион, но то что мне нужно я нашла именно в интернет-магазине Эльдорадо. 

Быстренько оформила заказ, оплатила банковской карточкой и начала ждать. Минут через 10 мне перезвонили и подтвердили заказ на завтра с 7-15. 

Завтра в начале 3-го мне звонит экспедитор (служба доставки) и говорит, что они задерживаются и во время приехать не могут. Ждать их у меня  никак не получалось и я позвонила в кол-центр чтобы перенести доставку на завтра. По телефону милая девушка меня выслушала, несколько раз все переспросила и оформила доставку на следующее завтра) 

Я параллельно на том же Эльдорадо заказываю установку стиральной машины....Думаю - "привезут и сразу установят.....красота!"

Завтра.....время 12 - звонит мастер по установки, а машинки нет. Время 15 -перезванивает мастер, говоря что на сегодня их рабочий день закончен, а машинки нет. Я опять звоню в кол-центр. Уже немножко в не себя т.к. уже два дня стиралку которую я оплатила не могут привезти.

В кол-центре оператор очень долго у меня все переспрашивает,уточняет заказ, просит меня повисеть на проводе, а потом заявляет - "Ваш заказ был отменен". Я в бешенстве. Как отменен? Кем отменен? Вы издеваетесь???

Для того чтобы разобраться в этой истории понадобилось оставить заявку о рассмотрении моей претензии, Которую рассматривали 4 дня. И проблема была в некомпетентности оператора - консультанта, который вместо переноса доставки просто ее отменил. 

Через 4 дня мне мне позвонили с извинениями и заверили,что завтра таки моя машинка будет дома. При этом попросив меня лично приехать и расписаться за ее получение.

Завтра в 7 утра звонит экспедитор и говорит - "мы к вам уже едем. Вы наличными будите оплачивать?". Что??? Я уже оплатила!!! Но в документах на доставку значилось обратное....

Я думала я сознание потеряю........Опять звонок в кол-центр, 10 минут на линии и очередной косяк, с их стороны, был исправлен. 

В итоге товар был доставлен через 6 дней,а не на следующий как обещалось в начале. 

В следующий раз конечно я хорошенько подумаю стоит ли там заказывать, но компания признает свои ошибки и быстро их исправляет, что не может не радовать)))