И так, начнём сначала. То, что закрыли ближайший пункт доставки (надеюсь, не из-за моего отзыва) - https://irecommend.ru/content/pvz-pro-servis-samar..., я узнала совершенно случайно, при уточнении оформления заказа по телефону, так как связь была плохая, и заказ мог сорваться из-за ограниченного количества товара, пришлось соглашаться на тот пункт доставки, который предлагают, из всех имеющихся поблизости, функционирующим оказался один, этот самый, InPost, на мою голову. Я даже не предполагала, что ЭТО такое.

Письмо с оповещением, что нужно забрать заказ (2 посылки), приходит 2 ноября, в среду, крайний срок - 4 ноября, пятница, внимание - 11 часов, 14 минут утра, ровно, в общем, бросай всё, и беги, иначе, тёплые вещички уедут восвояси. Обычно, службы доставки хранят у себя посылку до 10 дней, позволяя выбрать удобное время для получения.

Оповещение на электронную почту - посылка-1

Оповещение на электронную почту - посылка-2

Ладно, всё бросаю, еду в единственный отведённый для этого день. Во-первых, с трудом нахожу этот, с позволения сказать пункт, и что я вижу? Стоит ящик с монитором и не единой души рядом! Подходишь с этому аппарату, в меню набираешь номер своего заказа, код, полученный на телефонный номер, ящик открывается, - как бы, всё просто и удобно. Как бы. На деле, - картой оплатить нельзя, аппарат сдачи на даёт - переводит остаток на счёт, на каком-то кошельке, если именно там счёта нет, то создаст его на Ваш номер автоматически. Мне не нужно было лишних кошельков в неизвестных мне системах, побежала по соседним секциям разменивать деньги, чтобы сдача оказалась минимальной, и можно просто было о ней забыть, благо, суммы заказов это позволяли, в итоге, оказалась в пачкой мелких купюр, рассованных по карманам; если аппарат переполнен, пункт перестаёт работать. В моём случае, он просто не работал, вообще.

Расположение почтомата пр-т Ленина, 12А

С завистью и вожделением смотрю на соседний пункт доставки "Озон", где скучает невостребованная работница на выдаче.

После многочисленных попыток вставить купюры разными способами под ленивым наблюдением продавцов окружающих секций, я стала звонить в поддержку. Дистанционно аппарат перезагружали несколько раз, но после этого, он так и не заработал; на вопрос, можно ли достать посылки с помощью курьера, который должен был забрать их уже утром, так как срок нахождения в ящике истекал, мне сказали, что это можно будет сделать только в 11:14 ровно, но, возможно, что сегодня ещё подъедет техник, и даже, скорее всего, подъедет, то есть до конца работы торгового центра, я их точно получу, и в данный момент могу ехать по своим делам, а потом спокойно вернуться и всё получить, но только перед этим нужно обязательно позвонить.

О’кей. Еду на встречу, после окончания перезваниваю в назначенное время:

- Техник был?

- Может, был, а может, и не был, но если не был, то до конца рабочего дня ещё два часа, и он обязательно будет, есть смысл поехать и проверить, а если надо, то, и дождаться там его.

- Это точно?

- Абсолютно точно!

Не теряя надежды, возвращаюсь в опустевший ТЦ. Дьявольский аппарат как не работал, так и продолжал находиться в том же состоянии. Закрывающий свою обитель, продавец соседней секции сказал, что эта беда постигла ящик, как минимум в третий раз, и последний из них был позавчера. В продуктовом шнырял уставший народ. Подождав ещё минут двадцать, я абсолютно уверилась, что никто приходить и не собирался. До закрытия оставалось сорок пять минут.

- Дааа, наверно, уже никто не придёт, - бодро сообщил мне очередной сотрудник службы поддержки, которого пришлось с самого начала вводить в курс дела.

- Есть у вас пункт выдачи, где работают живые люди и принимают обычные деньги?

- Да, конечно, у нас есть центральный склад на улице Гая(!), куда завтра направятся Ваши посылки, и откуда Вы можете забрать их, в любое удобное для Вас время, в течение десяти дней.

Мать вашу!!! Какого хрена их сразу туда не отправили???!

- Удобно ли для Вас будет забрать их завтра?

- Нет уж, пожалуй, я заберу их после завтра, когда они будут находится точно-точно. Ведь, они будут там находится точно-точно?

- Кааанечно!!!

Воскресение, праздничные выходные. Собираюсь с силами, еду на "центральный склад", по поводу режима работы которого, предварительно уточнила в той же службе поддержки, что он точно работает в этот день, и работает до 20:00. Приезжаю. Обхожу квартал со всеми прилегающими домами, внимательно осматриваю большие витрины, маленькие, входы в подвал, входы со двора, тщательно изучаю все вывески - банк, магазин детской одежды и обуви, платежи-переводы, парикмахерская, - службы доставки, центрального склада нет!

Звоню в техническую поддержку, спрашиваю:

- На Гая у вас пункт доставки где?

- А что, нету? Это не "InPost", это наш самый лучший и верный партнёр - "СДЭК", зелёная вывеска.

- Ни зелёной, ни вообще какой-либо службы доставки чего-либо, а также, похожего на это, здесь нет. Есть большое пустое помещение, сдающееся в аренду.

- Да?.. Ну, мы сейчас будем разбираться... Давайте перезвоним Вам, постойте там пока.

Перезваниваю сама через 10 минут. Рассказываю всё заново, сто двадцать пятому сотруднику службы поддержки, прошу в очередной раз посмотреть, где застряли мои, внезапно пропавшие посылки.

Когда сообщили, что они уехали как невостребованные обратно в Москву, думала, что найду этот вежливый рассадник безответственности и непрофессионализма, и взорву к чёртовой матери, и засужу всех!

В итоге, после ещё тридцати минут перезваниваний и переговоров, мы выяснили: что, если визуально пункт на определяется, его там нет, что посылки, всё-таки в Самаре, что я их сегодня точно не получу, что их будут усиленно искать, и отправят в новый, самый главный склад самого лучшего партнёра на ул. Ново-Садовую, дом 220 А, что очень далеко от моего дома и места работы, и там, вероятнее всего, я их и получу. Эти выводы стали подвластны, уже начальнику технической поддержки, который поклялся, что поставил три восклицательных знака, чтобы мои заказы не уехали на другой конец страны.

Позже, дома я выяснила, что на официальном сайте самого лучшего партнёра уже полгода висит объявление о том, что склад с улицы Гая переехал ещё летом (не два-три дня назад, за которые могли, ну допустим, не успеть внести информацию куда надо):

ПВЗ СДЭК в Самаре (на Гая) переезжает и не будет работать 12 и 13 июня

2 июня 2016

Уважаемые клиенты и партнеры!

В связи с переездом на новый склад, самарский Пункт выдачи заказов на ул. Гая, д. 6 не будет работать 12 и 13 июня. С 14 июня ПВЗ будет находиться по новому адресу: г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 220 А. Телефонный номер ПВЗ: +7(846)221-8585.

Позже, они мне сказали, что вот, в эти дни, они как раз переезжали на ул. Клиническую, почему-то, поэтому, мне и не удалось их застать))

- На Клиническую????? А-а-а-а-а-а-а-а-а!!! Зачем тогда, гонять меня столько времени по городу, в итоге, отправляя, вообще, на другой конец? Пришлите мои вещи на Клиническую!

- Ждите звонка или сообщения о сроке доставки в пункт на Клиническую от нашего самого надёжного партнёра.

Чтобы не попасть впросак, в очередной раз, на следующий день иду по указанному адресу и проверяю:

1. Имеется ли там пункт - успел приехать из другого места, но ещё не уехал в новое,

2. Там своё помещение, работают люди, способные выдать заказ и дать сдачу,

3. Часы работы - людям по телефону доверять уже было невозможно.

Через три дня сообщение не приходит.

- Где мои посылки?

- Всё хорошо, они в городе, едут в Ваш пункт, не волнуйтесь, мы Вам сообщим.

Ещё через три дня сообщение не приходит.

- Где мои посылки?

- Всё хорошо, они в городе, едут в Ваш пункт, не волнуйтесь, мы Вам сообщим.

Жду ещё три дня.

- Когда придут мои посылки?

- Всё хорошо, едут в Ваш пункт, вот-вот, не волнуйтесь, мы Вам сообщим.

Жду ещё три дня.

- Придут уже мои посылки?

- Конечно, едут в Ваш пункт, уже почти доехали, где они точно, мы сообщить не можем, но точно знаем, что вот-вот.

На всякий случай иду сама.

- Да, есть такие отравления, уже три дня как прибыли. Можно получить.

Не знаю, надо ли об этом писать, но сообщения о доставке мне так и не пришли?

Зато, пришли по каким-то другим заказам, из того же магазина, но на другие суммы, с другими номерами - и другие люди, на другом конце города метались также, в поиске своих заказов.

- Не думайте об этом, сами как-нить разберутся, сказали мне представители самого лучшего партнёра.

Оповещение о чужой посылке-1, часть 1. Оповещение о чужой посылке-1, часть 2. Оповещение о чужой посылке-2, часть 1. Оповещение о чужой посылке-2, часть 2.

Итак, посылка по городу Самара каталась в два раза дольше, чем её собирали и доставляли из Франции; через три квартала и четыре улицы она ехала три дня, и ещё 10 дней, в соседний пункт доставки; чтобы получить элементарную посылку из интернет магазина, я потратила 3 дня чистого времени - звонков, переговоров и поездок.

Никогда, никогда не выбирайте службу доставки "InPost"!

МЕСТА И ПРОИЗВОДИТЕЛИ В САМАРЕ, ГДЕ ОБМАНЫВАЮТ И ОБСЧИТЫВАЮТ (САМИ НЕ ХОДИТЕ, И БЛИЗКИХ ПРЕДУПРЕДИТЕ):

1. "Замечательный" ресторан, где обсчитывают без зазрения совести, а потом крадут чеки со стола, чтобы посетители не заметили обман - http://irecommend.ru/content/obschitali-na-350-rub...;

2. "Элитный" салон, после посещения которого звонят из "Кирби" и "Дешели" - http://irecommend.ru/content/programma-stressotera...;

3. Банк, который выдаёт мошеннические кредиты, доверчивым бедолагам, пришедшим на "бесплатные" процедуры - http://irecommend.ru/content/samyi-moshennicheskii...;

4. Крупная продуктовая сеть, где на ценниках на писано одно, а на кассе рассчитают совсем другое, и как с этим бороться - http://irecommend.ru/content/supermarket-matritsa-...;

5. Крупный производитель мебели, который получив деньги не будет ликвидировать недоделки и исправлять ошибки, а докажет, что так написано в договоре - http://irecommend.ru/content/mr-doors-takogo-nepro....