"Сайт ещё сырой", - сказали мне в службе одного окна. "Если бы сразу пришли сюда, то было бы быстрее". И да! (Информация на декабрь 2016 года)недавно читала "розоворюшечные" статьи о том, как сильно снизилось время, которое затрачивают люди на оформление всяких бумаг. Вранье. Люди все также сидят в очередях. Я лично провела там полтора часа. Плюс время на заполнение анкеты на сайте госуслуги.На что ушло время:

-Сначала на заполнение анкеты на самом сайте ушло время больше, чем могло бы быть - так как там некоторые ячейки не реагируют на курсор. И ещё сайт требует заполнить информации больше, чем фактически нужно для смены паспорта. (Без этой информации не даёт отправить анкету). Фотографию с первого раза вставлять не хотел.-Анкету пришлось заполнять ещё и от руки тоже! (А не только на сайте). И заполнила я ее дважды, так как в первый раз в графу про данные паспорта я внесла.. ну да, данные паспорта, а оказалось, что... не надо было.-квитанцию об оплате надо распечатывать, так как у них почему-то нет данных об оплате, и нет доступа к сайту госуслуги. -попытка распечатать квитанцию прямо у них через свой емейл (перекинув туда фото квитанции) тоже не сразу удалась - в принтере закончился тонер. -мне по делам нужно бывать в местах, куда вход только по паспорту (права не подходят). Нужно было подождать ещё оформления временного разрешения. 

Лучше бы заранее знать, что так долго. Я бы сначала ко врачу сходила (а не нервничала в ожидании), а потом бы спокойно с книжкой просидела бы в мегабыстрой государственной конторе. Бюрократическое зло ещё долго не искоренить, но можно к нему приспособиться. Если организаторы "зла" начнут говорить правду - а не писать в СМИ, какие они молодцы, как они якобы сократили время ожидания. Я поверила и поплатилась.