Тоже внесу свои пять копеек и поделюсь первым (на данный момент единственным) опытом работы с сайтом [ссылка]. Сразу скажу, что я давно пользуюсь услугами московского портала [ссылка], и там проблем не возникало, но вот Госуслуги оставили крайне неприятное впечатление.

Решила я как современный человек сделать ребёнку загранпаспорт не выходя из дома. Зарегистрировалась на Госуслугах. И вот проблема номер один - чтобы полноценно пользоваться услугами портала, надо пройти полную регистрацию и проверку личных данных, а я ещё не успела поменять фамилию в пенсионном удостоверении. Следовательно, сайт выдаёт ошибку по СНИЛС, и как мне разъяснили по телефону горячей линии, без подтверждения СНИЛС я не могу пройти регистрацию. Предложили обращаться в ближайшее пенсионное отделение.

Ну, думаю, не проблема, ведь я могу оформить загран через профиль мужа, уж у него-то с документами всё должно быть в порядке. Но СНИЛС мужа почему-то тоже был забракован сайтом, при том, что номер верный, и на [ссылка] он проходит. Значит, из-за этой странной ошибки и муж не может полноценно пользоваться электронными услугами сайта. Соединения со специалистом по данному вопросу мы ждали два раза минут по 7-10, так и не дождались.

Но дальше - вообще песня. Решила по старинке собрать бумажные документы и ехать с ними в МФЦ. Живём в Москве, ЦАО, Басманный район. По телефону горячей линии сайта Госуслуги мне был дан адрес - Денисовский пер., 27. Побробуйте найти его на картах - дома 27 там нет. Потом дали адрес Денисовский пер., 24, куда я и поехала. И вот представьте: вы отпрашиваетесь пораньше, тратите время на дорогу, приезжаете, а вас встречает ветхая деревянная постройка аварийного вида с запертой дверью. Спасибо жильцам соседнего дома, которые рассказали, что МФЦ уже более двух лет не работает по этому адресу, а переехали в Центросоюзный пер, дом 13. Прямо с места позвонила на ту же горячую линию Госуслуг - ответили, что адрес они взяли с официального сайта МФЦ, а про переезд и заброшенное здание они не знают, ничем помочь не могут.

Вечером отправила отзыв/пожелание на сайт Госуслуги. Чётко и ясно изложила, что мне по телефону дали некорректный адрес. Мне на почту пришёл ответ, вот часть письма:

Для обработки обращения просим Вас дополнительно предоставить:– более подробно суть обращения;– СНИЛС;– ФИО (полностью);– дата рождения;– регион и город получения услуги (полный адрес);– скриншот ошибки/некорректной информации.Инструкция "Как сделать скриншот" во вложении.При отсутствии данных в течение трёх дней обращение будет подлежать закрытию как решённое.

Стандартный ответ от сотрудников, которые не хотят работать. Более подробно суть обращения - куда ещё подробнее? ФИО, СНИЛС и прочие данные пользователя - это реально крайне необходимо в рассмотрении моей конкретной претензии? И конечно же скриншот - как они предлагают сделать скриншот телефонного разговора, ведь некорректная информация мне была дана по телефону! Естественно, моё обращение пометят как решённое, ничего не предприняв.

"Спасибо" порталу [ссылка] за помощь в получении этих самых госуслуг и за внимательное отношение к пожеланиям пользователей!