• Опыт использования: один раз

Всем доброго времени суток! Сразу скажу, что отзыв будет негативным. Обычно я не пишу негативные отзывы, а только положительные. Ведь, когда ты всем доволен, то рассказать людям об этом хочется, а еще хочется похвалить хозяев отеля/гостиницы, но не в данном случае. Здесь прикреплена единственная фотография, и это не фото отеля. Это скрин-шот с сайта [ссылка] (это не реклама сайта и не картинка сделанная другими людьми, а лишь подтверждение моих слов, прошу модератора отнестись с пониманием), в котором отражена вся суть натуры хозяйки Дианы.

Начнем.

Фотографии данного гостевого дома вы можете найти в интернете самостоятельно, они соответствуют действительности. Гостиница новая, очень удобно расположена, в чем вы можете убедиться, взглянув на карту. Море близко, рядом куча магазинов и кафе. Каждый сможет найти что-то на свой вкус.

Нашла я этот гостевой дом в интернете, на вышеупомянутом сайте. Устроила цена. Просмотрела отзывы, куча положительных отзывов! Что одновременно и радовало, и смущало. Закралась мысль о том, что может быть негативные просто удаляют? Но потом увидела один отзыв, который вы сможете увидеть здесь, и ответ на этот отзыв хозяйки Дианы. Такой красочный и многогранный ответ, на такой маааленький негативный отзыв...

Искала я отель для своих родителей (52/55 лет), которые отправлялись в отпуск в сентябре 2017 года. Бархатный сезон, хотелось, чтобы родителям все понравилось, они, в отличии от меня, там ни разу не были. Еще раз повторюсь, что клюнула на цену, расположение отеля и отзывы.

По указанному телефону, я позвонила Диане. Объяснила ситуацию, спросила есть ли свободный двухместный номер. Оказалось, что есть. Прекрасно, подумала я! Мы договорились о переводе задатка (Диана прислала мне реквизиты карты ее мамы для перевода денег), обсудили дату приезда. Диана предложила трансфер с Ж/Д вокзала за 400 рублей. Для справки: таксисты возят за 500, а за 400 рублей приехал хозяин на своей машине, хотя, как оказалось, можно было добраться на маршрутном автобусе за копейки. Ну, не суть. Родители город не знают, да и сами не хотели возиться с этими маршрутками, заплатили - претензий нет.

Итак, вот они приехали в отель. Впечатления самые положительные, все красиво, все довольны. И тут происходит заселение в их номер, за который они внесли предоплату за неделю до приезда! А оказывается, что в этом номере люди, они должны были съехать, но захотели продлить и Диана не может заселить родителей, потому что там занято. Согласитесь, это разве нормально? Вы платите деньги, бронируете на определенную дату, а въезжая вам говорят - идите в другой номер. Если бы Диана обладала хоть каплей грамотности, то догадалась бы людей, которые захотели продлить свой отдых, переселить в другой номер, а людей, которые забронировали этот номер за неделю, поселить в тот, в который было нужно. Причем сделать это нужно было так, что даже никто бы этого и не узнал. Но Диана развела целую трагедию, сказала, что она вообще не с родителями договаривалась, а с дочерью (со мной), что тоже не совсем укладывается в моей голове и причем здесь это, если я просила двухместный номер, а она дает четырехместный, с кучей односпальных кроватей, и пытается убедить, что так лучше, она целый четырехместный номер дала, какая невиданная щедрость! А кровати можете сдвинуть и будете рядом спать! Где тут смайлик, у которого слезы из глаз брызжут???))) Ну, вы поняли. Потом выяснилось, что сама Диана запуталась, сама напутала свои записи, а номер для родителей будет готов через 30-40 минут. Но, по видимому, осадок остался у Дианочки, пошло не по ее сценарию что-то. Добавилась ей работа: надо и там помыть, и там помыть. Эти вредные постояльцы совсем оборзели!) Далее она поделилась своими негодованиями с мамой, папой и еще черт знает с кем, все они сразу сплотились вокруг Дианы и понеслось!)

Родители оставляют вещи в отеле, в номере, который не для них, чтобы не ждать 40 минут. Уходят кушать и на пляж. Возвращаются в отель, на них сходу набрасывается хозяин отеля со словами: "А че вы через эту калитку ходите, хотите, чтобы вам сделали замечание?" Оказывается, на территории есть большая гостиница, как на фото, а есть еще рядом поменьше. Та, что большая-там мама управляет, у них свой вход, а территория двора общая. А у Дианы другая, которой, кстати, нет на фото и там другие номера. Очень странное замечание, что постояльцы зашли не в ту калитку, учитывая, что двор общий. Ладно, сглотнули. Объяснили, что не знали в какую калитку ходить. Стали ходить в ту калитку, в которую можно ходить и не получать замечания. На отдыхе же!

Приходят забирать свои вещи, уборщица убирает, она в курсе, что родители должны переселиться в другой номер, но четких указаний она от хозяйки не получила. А хозяйки Дианы нет, телефон она не берет. Пошли искать маму Дианы, чтобы не прыгать, как говорится, через голову и не получить вдруг еще одно замечание. Мама Дианы решает этот вопрос. Заселение произошло. Ура!

Номер чистый, хороший, есть небольшой балкон со столиком и стульями. В номере кондиционер, ТВ, холодильник. Свежий ремонт. Нареканий нет.

На территории есть большая беседка, где можно покушать, просто посидеть, выпить кофе.

В этой самой беседке родители решили отдохнуть вечером. Познакомились в отеле с одними людьми, которые приехали из Челябинска. Эти люди сидели кушали, а родители пили кофе. Они общались. Тут прибегает Диана и в приказном тоне сообщает, что у них тут до 23 вообще-то можно сидеть (а было 23:30) и вообще, сидят тут, шумят, сейчас соседи жаловаться начнут! А эти самые соседи, как раз тут и сидят. Выключает свет на территории и уходит. Люди из Челябинска даже не успели доесть. Еду, которая была у них на столе, они собрали в темноте и поднялись все в номер. Дело в том, что так Диана экономит электроэнергию - все просто. Очень уж жаба задушила человека. На утро родители столкнулись с хозяином (муж Дианы), который в неприветливой форме выдал: мне тут сказали, что вы вчера шумели! На что мама ответила, что ни музыку они не включали, не устраивали никакого ора, а просто сидели и общались, и почему такое отношение, и что они, скорее всего больше не станут сюда приезжать. Ответ: и не надо! Очень радушные люди, очень! В этот день заехала семья с детьми, которых было слышно на 2-ом этаже, но никто не жаловался. При этом, сама Диана в одном из отзывов благодарным постояльцам отвечает, что можно сидеть хоть до утра, но тихо разговаривать. Сплошное противоречие.

Следующий момент. Рядом с гостиницей, как я уже говорила, есть множество кафешек. Там родители заказали шашлык. Но захотели съесть его в своем номере, на балконе. Мама была в номере, отец шел с тарелкой шашлыка. Через некоторое время в дверь номера постучали и сообщили, в свойственной манере, что у них тут не принято в номерах есть. Заметьте, что стоит холодильник в номере, есть балкон со столиком. Ни одного упоминания о том, что в номерах есть нельзя нигде нет. Так же, как и о наступлении комендантского часа в 23:00

Обычно, люди, приезжающие на отдых, хотят отдыхать. Особенно насидевшись в офисе, хотят гулять и наслаждаться природой, воздухом. И не хотят ложиться спать в 23:00. Приехав на курорт и запереться в номере - это ли не абсурд? Это не медицинский стационар и не санаторий, где нужно жить по режиму, где можно получить замечание от персонала и прочее. Поэтому меня очень удивило такое количество положительных отзывов. Да кто его знает, может они сами половину из них написали? Не знаю. Но ответ, который Диана дает на один из отзывов, отражает всю суть этой "гостеприимной" хозяюшки. Как бы она не пыжилась создать видимость приятной атмосферы, но подобное отношение не приемлемо. О чем она сама и говорит: не стоит, говорит, сравнивать российский отдых с зарубежным. Действительно, тут вам не там! Хочу хамлю, хочу нет, как повезет! Сервис нулевой, уровень владения знаниями о гостиничном бизнесе тоже, к сожалению.

Когда люди решают создать гостиничный бизнес, они должны понимать, что начинают свой бизнес в сфере услуг! Услуги, понимаете? Это когда тебе платят деньги, а ты выполняешь. А не наоборот, Дианочка. И если вы решились на это, то будьте готовы, как вы говорите, к разным людям - это ваша работа. Взяли задаток - это бронь называется, так сделайте так, чтобы бронь была бронью, а не пустым словом. А то мы денежки хотим получать, а быть приветливыми мы не умеем, гордые армянские люди-боги, которым приходится кому-то услужить. Так что ли? Если у вас такой режимный отель, то вы предупреждайте сразу об этом, что все разговорчики на лавочке до 23:00 иначе замечание и выговор! Что есть нельзя в номере, а столик на балконе - он для красоты. Что в холодильник еду не класть, чтобы вам мыть не пришлось. Чтобы свет гасили, а то понаедут тут, до 23:30 сидят в беседке распотякивают. И в калитку вон в ту ходить, а то замечание. Ой, и смех, и грех. Апофеоз дибилизма, честное слово. Уж простите!

Никому не рекомендую данный отель.