Всех привествую! Мысль написать отзыв о этом сервисе пришла ко мне почти год назад. Сразу после первого заказа. Я планировала отзыв долго, даже специально ездила в ненавистный мне Ашан, что бы сделать фото сравнение цен. Потом случилась беда, все фото со старого телефона канули в небытие, а еще одну такую поездку я не выдержу... Тем не менее я готова поделится своим мнением, своими эмоциями от сервиса и не совсем своими но деньгами.

Утконос, твой звездный час настал!

Мой отзыв получился огромным, поэтому что бы он оставался читабельным, я разобью его на параграфы:

• Утконос, что Это?
• Сайт и приложение
• Специальные Акции
• Качество товара
• Доставка и Сервис
• Обратная связь
• Сравнение цен
• Бонусы и Специальные возможности
• Как Утконос изменил мою жизнь

Утконос - это интернет гипермаркет. Это не просто магазин продуктов, в нем вы можете приобрести все, начиная от фруктов и овощей, заканчивая мебелью, текстилем и косметическими товарами. Кстати, здесь представлена так любимая и популярная среди пользователей айрека косметика Vivian Sabo. категории

Свой самый первый заказ я сделала через приложение. Я пользуюсь им и по сей день. Но в некоторых случаях мне приходится заглядывать и на сайт. В каких именно, расскажу ниже...

Главная страница Сайта главная страница

Главная страница в приложении

И там и там, вы можете видеть главные акции которые сейчас доступны и список продуктов, на которые распространяется скидка. На сайте вся панель управления находится сверху. В приложении она скрыта в верхнем левом углу.

В вашем профиле можно посмотреть все ваши заказы и всю информацию о них.

У Приложения есть огромный плюс!

Желание купить тот или иной продукт может прийти ко мне в любой момент. Доступ к телефону у меня есть круглосуточно, а к компьютеру не всегда. Поэтому, сидя в пробке за рулем, в постели, в туалете или в гостях, я могу захотеть "чего нибудь солененького" и в тот же миг кинуть это в корзину. Я просто перестала забывать покупать тот или иной продукт...

Но! Есть и значительные минусы, в большей степени они связаны (по моему мнению) с не своевременным обновлением приложения.

• Новые правила программы уткобонус в приложении отражаются не верно.
• С приложения невозможно задать вопрос или внести предложение.
• У меня приложение бывает вылетает. случается это тогда, когда я нажимаю на баннер с акциями с главной страницы.
• А в момент написания отзыва, я выяснила что приложение невозможно скачать на телефон если ты находишся в другой стране. мало кто этим пользуется, но будучи в Праге, я уже два раза оформляла заказ продуктов домой, своему мужу. Так что для меня это важно.

Специальные Акции.

Одновременно в утконосе проходят несколько акций. Сезонные, например к пасхе, к Барбекю, к Новому году... и от поставщика, на определенную продукцию. Например акция -20% на Pampers висит у них практически круглый год. а вот акция на продукцию Meine Liebe была у них всего раз ( а я все жду и надеюсь...)

да, здесь можно зацепить товар дешевле чем везде, но чаще всего это обыкновенный маркетинг, свойственный всем крупным магазинам, незаметное и не обидное для покупателя повышение цен на продукцию.

Например, я покупала Сливки по 139 рублей без скидки. потом появилась скидка 20% и цена в 110 рублей, но зачеркнутая цена стояла уже 152 рубля. в Итоге когда акция заканчивается, сливки остаются с большей ценой, что были до акции. Все это понятно и логично, обижаться тут не на что) в наших реалиях цены растут как царевич в сказке Пушкина....

Качества Товара

Покупки в ИМ это всегда Риск. Такая Рисковая Игра.... Получая оплаченную посылку на почте, или курьером, мы получаем гораздо большее удовольствием, нежели просто купив этот же товар в магазине. За год покупок в утконосе, я ни разу не вернула товар обратно, хотя такая опция предусмотрена.

Один раз, заказав 30 отборных яиц, мне пришла мятая упаковка. Сама бы я этого не заметила, но курьер сделал акцент, и попросил нас посчитать, сколько яиц разбились. Открыли, проверили, 4 яйцам не судьба была оказаться яичницей. Догадайтесь что сделал курьер? Он вычил из суммы заказа 40 рублей! по 10 рублей за яйцо!.... Честно сказать, мы были не готовы к такому повороту событий....

В этом же заказе приехали помятые котлетки Петеленка, что было дальше, узнайте в разделе "Обратная связь"

Мясо

Чаще всего я беру курицу, индейку и субпродукты. Всё всегда свежее, не лишним будет посмотреть на дату, но мне пока не приходили просроченные или вот-вот просроченные продукты. 7 упаковок мороженого сникерс по 79 рублей!ну как тут обойдешься одной

Фрукты и Овощи

С фруктами дела обстоят сложнее. Несколько раз брала киви, но мне приходили жесткие, поэтому они еще неделю дозревали у меня на подоконнике. Картофель, сезонный - оказался очень красивый внешне, но перемороженный и гниловатый. Поэтому теперь, если я покупаю картофель в утконосе, то только фасованный, по 2 кг. дороже, зато он вкусный, чистый и качественный. Морковь - самая обычная, не мытая, очень вкусная!! беру по несколько упаковок, для готовки и на сок. Лук - обычный репчатый, и красный и белый. Не брала у них только Шалот, ибо пипец дорогой. Тот самый не вкусный картофель, прекрасная морковка и лук

Кабачки, Баклажаны, тыква.... Все всегда было отлично, но конечно важна сезонность. (Она влияет и на вкус и на стоимость) Свежую зелень брала несколько раз, она на порядок выше Ашановской. листовой салат предпочитаю "белую дачу", продукты этой марки всегда хорошего качества, не требует мойки и уже порезаны))) Но салат "айсберг" беру утконосовский, целиком, он дешевле и очень неплох.

Молочка

Вся свежая, холодная с нормальным сроком. Пререканий не было

Замороженная продукция

Приезжает замороженной, охлажденная охложденной. Читала много негативных отзывов на этот счет, но сама ни разу не столкнулась. Мороженое и всякие полуфабрикаты - обязательный пункт моих заказов. #жруинетолстею #ппнепроменя

Доставка и Сервис

С недавнего времени, Зону доставки расширили до Большого Бетонного Кольца (108 трасса) Так что теперь продукты можно заказать и на весьма удаленные районы, в том числе на дачу! От Клина до Серпухова + еще повезло Ступино и Кашире!

Здесь вы можете проверить, входит ли ваш адрес в зону доставки

Доставка Платная, но бывают исключения. В основном цена зависит от направления, удаленности, времени и дня недели. К различным праздникам иногда делают бесплатную доставку (было к весенним праздникам,1-2 мая и 9 мая). Несколько раз я получала Промокод на бесплатную доставку. О том, как, в разделе Обратная связь. Но учитывайте, что бесплатная доставка по промокоду не суммируется с другими бонусами. Бонусы на заказ начислены не будут! Моя доставка на момент написания отзыва возможна вот в таком виде с сайта:

А если зайти с приложения, то так: Не стоит пугаться таких цифр, попробуйте заходить в течении дня, цена доставки будет меняться. обычно я оформляю заказ, когда вечерние и ночные часы становятся вовсе бесплатными) Из 24 заказов, я платила за доставку раз 6 от силы,и то, не больше 200 рублей.

Обо всех передвижениях по заказу приходит уведомление по смс. А перед тем как поднять его в квартиру, курьер всегда звонит и спрашивает, удобно ли его принять:)

!Не мало важным фактором является различные варианты оплаты!:

• Картой Заранее ( в таком случае, предварительная сумма заказа резервируется с вашей карты, а после проверки заказа списывается)
• Картой при получении, у водителя всегда есть терминал, даже в случае если при оформлении заказа вы указали "оплата наличными"
• Оплата наличными
• А еще есть Рассрочка!Я ни разу не пользовалась, и вообще узнала о таком когда писала отзыв, но идея интересная. Хоть и не рекомендую никогда и никому

• Рассрочка. Вы можете оформить заказ в рассрочку без переплат и первоначального взноса. Минимальная сумма займа составляет 5 000 рублей, максимальная - 25 000 рублей. Срок займа - 1 месяц.

Обратная Связь

Я благодарный клиент. Я жертвую своим временем сервису или фирме, которая мне нравится. Оставляю обратную связь, вот отзыв накатала. Был у нас и приятные моменты и не очень. Начну пожалуй.........сначала.

После каждого вашего заказа вам на почту приходит такое письмо

Комментировать тот или иной продукт вы можете если его покупка была совершена не более чем две недели назад. Это сразу отсекает процент людей которые "где то слышали" и которые "покупали в другом месте". Можете быть уверенны, что люди пишут о продуктах купленных в утконосе, не более 14 дней перед оценкой.

Как то раз я написала отзыв к сосискам, на что мне пришел такой вот ответ от поставщика!

Добрый день, Екатерина Юрьевна! Вы оставили отзыв к товару Сосиски Велком Докторские ГЗС 2*290г Арт.: 3245326. Информация доведена до сведения производителя. Получен ответ: В отношении жалобы на вкус и запах сообщаем, что технологическим процессом, при термической обработке продукта предусмотрен шаг «копчение», придающий сосискам соответствующий выраженный вкус и запах. Копчение производится с использованием натуральной древесины, щепа ольхи и бука. В отношении вкуса, сообщаю, что кроме компонентов указанных в составе продукции присутствующем на этикетке, ни какие иные компоненты в состав не включаются и не используются. Продукция изготовлена в соответствии с ТУ 9213-001-53134737-04. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С наилучшими пожеланиями Ваш Утконос

Мне было очень приятно. Неожиданно и приятно. Еще как то раз, я оставляла жалобу на Мидии. Так же, оперативно получила письмо от поставщика.

А На претензию к вышеупомянутым яйцам и помятым котлеткам Петеленка мне было отправлено письмо с извинениями и промокод на бесплатную доставку.

3 ноября 2015 10:09

Оператор call-центра: Добрый день, Екатерина Юрьевна! Благодарим Вас за обращение. Вы обратились с жалобой на деформацию товара котлетки куриные и разбитые яйца. Мы искренне сожалеем, что произошел данный инцидент. В качестве компенсации по Вашей заявке мы можем предложить Вам промо код на бесплатную доставку 210255342 , промо код действителен до 30.11.15. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С наилучшими пожеланиями Ваш Утконос.

29 октября 2015 15:26

Оператор call-центра: Добрый день, Екатерина Юрьевна! Вы оставили на сайте комментарий к товару - Котлетки куриные Петелинка с сыром и шпинатом на подложке охлажденные. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Позиция Котлетки куриные Петелинка с сыром и шпинатом на подложке охлажденные, 500г - это не замороженная продукция, при доставке могла произойти деформация. Приносим свои самые искренние извинения, мы постараемся принять все зависящие от нас меры по минимизации подобных рисков. С наилучшими пожеланиями, Ваш Утконос

А Один раз мне пришло письмо, где меня информировали что если в течении 5 дней я не сделаю заказ, то мои бонусные баллы сгорят. На тот момент по условиям программы необходимо было совершить хотя бы одну покупку в месяц, что бы баллы сохранялись.

На момент получения письма, мною 3 дня как был получен и оплачен новый заказ. Поэтому бонусы никак не могли сгореть. Я обратилась в систему обратной связи на сайте, где отправила им "предложение" об ошибке.

Тем не менее, у меня заканчивались подгузники и я сделала новый заказ. Представляйте мое удивление, когда мне пришло смс уведомление что 300 баллов все таки сгорели??.... не все, но часть. На тот момент на счету у меня было около 1700 баллов. Я поняла, что сняли часть, которая была начислена за прохождение опроса. Ок. Но в уведомительном письмо об этом речи не было... Ответа на свое "предложение" я тоже не дождалась. Написала еще раз, поставив на этот раз галочку "жалоба". Ждала 3 дня. Ни ответа, ни привета.... в итоге написала им в группе ВКонтакте. Там они отвечают сразу. После этого мне два раза позвонили из Утконоса, сообщили что очень странно, но никаких писем им не приходило, что они извиняются, проверят систему обратной связи, исправят ошибки на сайте и конечно вернут мне сгоревшие баллы.

Сравнение цены

Ну вот мы и добрались до самого интересного.... Цены. В наших реалиях, с гибнущей экономикой, инфляцией и чемпионатом мира по футболу/хоккею, не стоит ожидать что поход в магазин с недельным запасом продуктов обойдется в 1000 рублей... Думаю мой отзыв читают в большей степени москвичи, но поверьте, в регионах цены ничуть не меньше.

Цены утконоса весьма высоки по сравнением с розничными магазинами. некоторые продукты, так совсем космос! Жаль, что у меня не сохранился мой фото-отчет с Ашана, так что буду писать по памяти, о том, что особенно запало....

Например мидии "Бухта изобилия" в ашане цена 216 рублей, а утконос предлагает нам это продукт со скидкой за 299 рублей, а без скидки 371!!! (цены действительны на 19.05.2016) Не, ну это не просто перебор.... Поэтому некоторые продукты, на которые неадекватные цены я не покупаю в Утконосе. Потерплю немного, но забегу в Ашан за несколькими пачками морепродуктов, мидии и креветок, зато впрок.

Хотя, питьевые Чудо йогурты и творожки я покупала со скидкой и они выходили почти на 10 рублей дешевле чем в Карусели, Перекрестке и прочих магазинах....

Подгузники я давно уже беру в Утконосе. Во первых это удобно, сразу с заказом, во-вторых они не сильно отличаются в цене от любых других магазинов. Я беру памперсы, но в Утконосе можно приобрести и Мериссы и Муни, Гуны, Милли Тинни, Белла....выбор впечатляет! Он гораздо больше чем в любом детском магазине и в любом гипермаркете....

Но цены повышали и продолжают повышать. Можете посмотреть список одного из моих оплаченных заказов. слева цена по которой я покупала продукт,(27.03.2016) справа цена в настоящий момент(19.05.2016).

Я почти никогда не беру охлажденное мясо в утконосе. цены в 700 рублей за кг говядины или по 500 рублей за свинину вводят меня в транс... Продукция "Халяль", как по мне, совсем неадекватные цены: 960 рублей за Антрекот из говядины. 1040 руб/кг - Баранина для шашлыка!.... как тут ставить недоуменные смайлики?.... Но и тут бывают нормальные скидки.

В целом, мой заказ в утконосе на 4000 рублей, даже с учетом скидок и акций, выходит примерно на 1200 дороже, чем если бы я брала тот же набор, но в Ашане, Пятерочке, Дикси или, что странно, но в Моем доме.

Цены более приближены к таким сетям как Перекресток, Карусель.

Но от Азбуки вкуса отличаются в меньшую сторону.

Хотя опять же, это если брать средний чек. В Утконосе Огромный выбор продуктов, по моим наблюдением больше чем в любом из перечисленных сетей. Да, в Утконосе не представлена демократичная марка "каждый день", естественно нет фирменных товаров, но есть другие, и эконом и премиум сегмента, которые не часто встретишь.

Надо понимать, что Акции и Специальные цены, зачастую диктует не магазин, а Производитель. Кода была скидка на продукцию Валио, сливочное масло в утконосе стоило столько же, за сколько оно представлено в Ашане, но без скидки. А в Ашане товар со скидкой почти в половину отличался от скидочного масла в Утконосе. надеюсь вы поняли о чем я......

Бонусы

В Утконосе действует бонусная программа Уткобонус. Совсем недавно, условия программы изменились в не лучшую сторону, но я продолжаю пользоваться сервисом.

От каждого заказа поступает на бонусный счет:

Было 2% / Стало 1%

Для сохранения счета необходимо делать покупки:

Было 1 раз в месяц / Стало 1 раз в 2 недели

Можно оплачивать % от заказа

Было до 100% / Стало до 50%

1 бонус по прежнему равен 1 рублю! Бинго!

Так же у кого есть карта Малина, могут подключить ее к программе. И была еще Агуша, но я не смогла ее найти, может отключили. Внимание

Вы можете подключить только одну бонусную программу. Мы предлагаем на выбор ту, которая Вам больше всего нравится.

Совсем недавно утконос запустил почти референтную систему, только без %

«Утконос» запускает акцию «Пригласи друга». Расскажите друзьям, как без пробок и очередей заказывать на [ссылка], подарите 300 рублей на первый заказ и получите деньги на свои покупки!

Очень крутая тема и для тех кто давно пользуется сервисом и для новичков. 300, тому кто зарегистрировался от друга, и 300 тому кто отправил приглашение, но только в случае оплаченного заказа! 600 рублей дарит Утконос! Браво! Можете написать мне в личку ваше имя и номер телефона и получить 300 рублей на свой первый заказ!)) Я надеюсь это не запрещено правилами айрека....

Еще через приложение можно зайти в раздел Рецепты и собрать в корзину ингредиенты для понравившегося блюда.

А еще, Утконос привозит все в пакетах, которые я, как и многие жители России, принимаю за мусорные... чем не бонус?))

Как утконос изменил мою жизнь

Как вы думайте, кто Целевая Аудитория подобного рода сервисов?

На мой взгляд, дипломированного пиарщика это прежде всего Семьи. Семьи с детьми, которым надо потратить целый день для того что бы закупиться продуктами на неделю!

Хотите узнать как проходила моя запланированная поездка за продуктами?

1. Я одевала двоих детей
2. Примерно 1,5 часа ехали на Теплый Стан в Ашан
3. Искали место где припарковаться ближе к входу
4. Выгружали детей. Одного сажали в коляску, второго в тележку, которую тоже надо успеть перехватить.
5. Заезжали в магазин, пытались объехать ооооогромное количество людей и других тележек с детьми...
6. Ближе к Фруктам младший ребенок в коляске начинал орать и его приходилось брать на руки....
7. К мясу, сыну надоедало ездить и на руках
8. К хлебо-булочным изделиям орали уже оба...
9. Все это сопровождалось обычно "Дай, купи, хотюююю" от старшей, двухлетней. Если она не хотела ехать в тележке, значит надо было вести ее за руку, потому что в одном месте у нее шило и потерять ее в магазине не стоит ничего...
10. И очередь.... тут я даже комментировать ничего не хочу. А учитывая что я не могла ездить по вышеописанному сценарию без мужа, то наши поездки выпадали часто на... ВЫХОДНЫЕ!!!!
11. Поездка домой у нас занимала еще 2 часа по пробкам среди дачников.Ну это нормально....
12. На обратном пути, мы обязательно вспомнали, что забыли купить что то очень важное и заезжали по пути в еще один магазин
13. А потом еще надо собрать все продукты, поднять двоих детей и многочисленные пакеты в квартиру! И вот вы дома! Можно выгружать все в холодильник и срочно класть детей спать, ибо раньше 22 часов вечера приехать у нас как то не получалось.....

Утконос, спасибо что ты есть! я готова переплачивать, но я очень ясно вижу за что я плачу. За коробку печенья и чай? Нет, за свое время! Я его ценю. Да, я могу целый день проваляться и плевать в потолок вру не могу, пойти гулять с детьми, написать отзыв, заняться собой.....Но согласитесь, для мам с детьми, такие моменты ценнее всего.... Я не готова тратить его на пробки, очереди и физический труд который не делает мою попу круглой и подтянутой.

Если вам Понравился сей трактат, вот тут можно посмотреть другие отзывы, чуть ниже поставить Плюсик, а в личку спросить ссылку для регистрации. Спасибо!!!

Модераторам особое спасибо, вам пришлось оценивать очень много текста, вполне вероятно, не нужного и не интересного для Вас.