• Опыт использования: год или более

Привет!

UPD от 24.09.19 снизила с 3 звезд до 1. За пару месяцев качество настолько стало хуже, что и одной звезды жалко. Продукты стали привозить с пятнами, гнилью, плесенью, с близкой к просрочке дате (меньше 3 дней). Несколько раз не моей вине сами отменяли мои заказы. Перед скидкой заметила повышение цены на продукт, а потом оп и скидка. 

С Утконосом живу уже более 5 лет точно, раньше для меня он казался невыгодным, но времена меняются и конкуренция берет бразды правления.

За приличный срок общения с данным сервисом (последние 2 года очень активно) я полностью закрепила для себя плюсы и минусы.

Достоинства:

1. Доставка. Я не люблю толпы людей, толкучку, толкание в бока и спины, дыхание в затылок и тд. Поэтому для меня идеален вариант, когда выход в магазин сводится к минимуму. Утконос один из 2-3 сервисов, которые доставляют продукты в мой район Подмосковья. Это огромный плюс, который позволяет закрыть глаза на некоторые минусы сервиса

2. Ассортимент. Выбор товаров достаточно приличен, конечно, в некоторых сегментах хотелось бы больше выбора, но в целом можно найти и элитные продукты и более бюджетные.

3. Разновес. Тоже очень удобно. Можно выбрать курочку 1 кг -1,5 кг или, например, до 1 кг. Даже в магазине (где взвешивание на кассе), не всегда можно выбрать нужный вес, а на глаз определить можно далеко не все.

4. Акции. В магазине активно проходят разные спец предложения и акции, поэтому можно сделать покупку выгодной. Конечно, тут есть свои подводные камни, но это чуть ниже.

5. Сервис. В целом и не очень сервис меня устраивает. Курьеры хорошие и вежливые. Продукты привозят в 90% хорошие (овощи и фрукты свежие,мясо тоже, срок годности выдержан).

6. Доступность. Есть мобильные приложения. Лично я 90% заказов делаю на планшете и часто в дороге, поэтому очень удобно.

Но не бывает все как в сказке и даже у самого позитивного есть свои минусы.

Недостатки:

1. Платная доставка. Заплатить за заказ более 5000 за доставку не так обидно. Но когда за заказ в 2000 приходится платить около 250 рублей, то выгода перестает казаться привлекательной. Да и есть ли она. Так как я стараюсь брать оптом, то мне выходит дешевле, да и акции есть на бесплатную доставку. Но в целом 250 рублей это прилично. За эти деньги я готова сама сходить в магазин

2. Акции. Конечно, любой бизнес нацелен на выгоду себе, а не тому, на кого он рассчитан. Но все же для меня очень непонятно, почему цена товара по акции поднимается. Например, недавно была акции скидка 50% на сыры. Я взяла кусочек сыра, который имел полную стоимость 170 рублей (округляю). Мне он вышел в 85 рублей соответственно. Но на следующий день цена на этот сыр была 140. Да, конечно, я итак получила выгоду. Но мне непонятен такой скачок. Я взяла этот сыр по новой цене, он упакован не в разное время, то есть партия одна. А вот минимальная сумма заказа это просто шок. Если хочешь купить со скидкой, закупись на 3500 рублей или оплати полностью товар. И в итоге с моей корзиной в 2000 рублей я вынуждена набирать до минималки. Отсюда покупается не то, что действительно необходимо. Конечно, я стараюсь брать побольше, но частенько акции проходят, пока я наберу все, что мне более менее нужно. Или купи 3 пачки чая по 100 пакетиков, получи 4ый в подарок. Да мне бы три упаковки выпить, а то может я не буду четвертой и рада.

3. Динамика цен. В продолжении пункта выше. Моя любимая тема с бананами Итак, бананы на сайте по цене 60 руб (чуть выше, но я округлила). Подписано "цена снижена". Через 2 дня цена 49,7 руб. К выходным снова 60. Партии? Санкции? Курсы? Я вот очень долго ходила в другой сетевой магазин. Ни разу за сезон таких амплитуд цен я не видела. Зато стабильно к выходным все цены резко повышаются. А в будни опять снижаются без акций. Один раз купила крекер за 29,9 за упаковку, а в понедельник он стоил уже 19. Яблоки сезонные летом стоят дороже, чем зимой. Да и груши и апельсины. Гранаты за 800 рублей за кг тоже фантастика. То есть в целом, если брать только по акции иногда будет выгодны (но в одном из сетевых магазинов такой товар все равно дешевле и иногда на прилично). Но если брать акцию и без нее, то выгода размазывается.

4. Бонусная система. Раньше это было приятно, интересно, хотя 1% с покупки это просто ничто, но все же. Теперь есть какие-то якобы промо коды, но мне пока не попался ни один.

5. Мобильное приложение. Меня оно иногда приводит в состояние ярости. Если положить товар за 100 рублей за 1 шт, при этом товар будет в акции купи 3 плати за 2, то в корзине отображается так:

Сумма заказа 300 рублей

Скидка 200 рублей

Итого 200 рублей.

Ну это же элементарная арифметика. Так как я работаю в сфере ИТ, то для меня очень печальна ситуация, когда в релиз к пользователям уходят такие открытые ошибки.

6. Ошибки. От этого, увы, никто не застрахован. Но у меня частенько не приезжает какой-то товар. А иногда этот товар очень хотелось бы получить. Например, недавно я взяла 4 упаковки мяса в надежде приготовить блюдо. А мне привезли всего 2. И блюдо пришлось готовить другое, так как этого количества мне было мало. Несомненно, у вас и в магазине могут из корзинки или тележки достать товар, но как часто такое бывает? И вы все таки можете на кассе заметить и добрать нужное кол-во. А в моем случае выбора не было (этого мяса в моем магазине не было, а искать не было смысла, когда я могу заказать). Пару раз были ситуации, когда заказ я делала по цене 100 рублей за товар (образно), например, со скидкой. Но когда мне товар привезли (доставка через несколько дней была), товар уже был по цене 150 рублей. То есть цена товара при оформлении заказа и цена товара при доставке отличалась. Сейчас такой проблемы нет, к счастью. Но осадок есть. Еще был забавный случай, когда на сайте было неверное описание у товара. Я взяла в надежде что там 800 гр лакомства для собак, но оказалось, что там 80 гр и 800 гр стоят уже почти 2000 рублей. Конечно, мне дали бонусом бесплатную доставку. Но для меня она была не актуальна, так как на мои суммы она итак была бесплатная. Печально.

7. Сдача. Да-да. К сожалению, все забывают, что клиент всегда прав и правила округления. Если мне должны сдать сдачу, например, 13,60 рублей, я получу 10 рублей. Я люблю поэтому платить картой.

В целом магазином я довольна и сервисом. Взлеты и падения цен на продукты, как скачки курсов валют в кризис меня убивают, но пока отказаться от сервиса я не готова.

Могу дать несколько советов тем, кто решился окунуться в онлайн покупки.

1. Проверяйте описание товара на сайте производителя.

2. Обращайте внимание на цену товара по акции. Сравнивайте с другими магазинами, потому что иногда цена по акции в Утконосе равна обычной цене товара в магазине.

3. Старайтесь брать необходимое и нужное.

4. Не ведитесь на акции "1 в подарок". Проанализируйте, вам действительно нужно такое большое количество.

5. Проверяйте при курьере комплектацию и дефекты и сдачу.