Вниманию постоянных и потенциальных клиентов - Утконос у нас теперь работает "по новой системе" (так ее называют сотрудники), включающей пофигизм, хамство и кидалово. Моему возмущению нет предела.
Далеко не первый год пользуюсь их услугами. Всегда заказываю продукты с расчетом на пару недель, т.к. возвращаюсь с работы поздно и закупаться могу только в выходные, да и нести/везти тяжело. Максимум, с чем сталкивалась - отсутствие сдачи у курьера и опоздания, причем я всегда считала, что это неприемлемо для сервисной службы. Ну, пару раз битые яйца и торт вверх ногами, надо проверять хрупкие товары. Но вчерашний день заставил меня понять, что это были просто цветочки, и что контору по доставке продуктов придется менять.
История такая.
10 марта заказала продукты с доставкой на 12 марта (ИМХО, достаточно заранее, чтобы меня успели оповестить о любом переносе, если он случится). Специально спланировали время, чтобы кто-то днем был дома и принял продукты (если заказываешь на вечер, курьеры попадают в пробки и приезжают к ночи, а спать-то хочется...). Итак, время доставки запланировано с 14 до 16 часов. Обычно курьер предварительно звонит, но на этот раз он не позвонил и вообще не появился в указанное время. Естественно, позвонили в службу поддержки. Оператор якобы связался с водителем и сказал, что он просто опаздывает, будет к 18 часам, ждите. Куда же деваться - ждем - никого. В 18.30 снова звоним в поддержку. Другой оператор, довольно хамская девушка, сказала, что она ничего не знает, вот вам телефон водителя, звоните сами и разбирайтесь (нонсенс, это работа оператора, а не клиента). Ничего не поделаешь, звоним сами - телефон недоступен. На повторный звонок в поддержку та же девушка-хамка повторила сказанное: ничего не знаю, сами звоните своему водителю, у нас вообще нет исходящей связи (куда же тогда звонил первый оператор?), понятия не имею, будет ли сегодня заказ и ничем другим помочь не могу. В итоге, мы попеременно звонили водителю и в поддержку в надежде хоть на какую-то внятную информацию, но нам по-прежнему "не могли помочь" и даже не могли посмотреть, отгружен ли заказ и ждать ли его вообще. Телефон водителя все так же был недоступен. А около 22 часов (!) водитель ответил и, очень удивленный, сообщил, что он только что вышел на ночную смену (у Утконоса есть ночная доставка), поэтому и телефон не работал, и ни о каком дневном заказе на наш адрес он естественно даже не слышал. Очередной, уже возмущенный, звонок в поддержку. И тут - ТА-ДА-ДА-ДАМ - нам, наконец, признаются, что заказ даже не был собран, соответственно привозить его сегодня никто не собирался, вообще он уже удален из базы по причине недоставки (!) и зачем нам откровенно врали целый день про то, что его привезут вот-вот и старательно переадресовывали на неработающего водителя, они объяснить не могут. На все вопросы предлагали написать претензию.
Но... и это еще не все. Нам предложили решение вопроса: оформить новый заказ в порядке общей очереди с доставкой через 2 суток (понятно, никого не колышет, что у меня почти пустой холодильник, т.к. я рассчитывала на Утконос) и привозом в 2 ЧАСА НОЧИ, другого свободного времени у них нет!!! Люди, которые встают на работу в 6 утра, оценят юмор. Я первым делом подумала, что это издевка. Но это было всерьез.
В результате мы, постоянные клиенты, исправно делающие заказы, честно их оплачивающие, пунктуально ожидающие приезда курьеров и вообще ни в чем не виноватые, имеем:
1. Отсутствие продуктов, на которые мы рассчитывали, и необходимость после работы нестись в какой-нибудь магазин, чтобы купить хотя бы необходимое (т.к. заказано было все, от йогуртов до туалетной бумаги), а на выходных в гипермаркет (повторюсь, заказ был запланирован минимум на 2 недели).
2. Потерянный на пустое ожидание день.
3. Чувство, что нас просто держали за идиотов, с которыми не стоит считаться.
Я просто в шоке от этой истории. Не знаю, как изменилась "система работы", о чем нас любезно оповестили, отказываясь решить ситуацию, но для меня она изменилась в совершенно неприемлемую сторону. Видимо, новым стилем работы компании теперь является наплевательское отношение к покупателям и полное отсутствие сервиса как явления. И все это на фоне подорожавшей в 2 раза доставки.
В итоге, мне все-таки пришлось переоформить заказ (т.к. до выходных еще дальше, чем до ближайшей даты нормальной доставки), но многих нужных мне продуктов из "первого" заказа просто не оказалось, они закончились на складе Утконоса в течение всех этих разборок. Да и эти пол-заказа я теперь не уверена, что получу, они ведь могут принять заказ и тупо не приехать.
В сердцах, написала письмо на сайт, но мне так и не удосужились ответить, хотя раньше даже к заказу была приколота бумажка с телефоном и просьбой оценить качество обслуживания. Видимо, "новая система" этого тоже не предусматривает.
Вот такая грустная и возмутительная история. сообщить о нарушении