Небольшой исторически экскурс (можно запросто пропустить, если не хотите ностальгировать вместе со мной)

С этим магазином я знакома давно, когда он одинокий появился в Зеленограде, и можно было заказывать через терминалы магазина с вариантами забрать через день там же, либо заказать на дом. Тогда ещё не было у них сайта, и если надо заказать, не выходя из дома, то на этот случай был бумажный каталог всех товаров с кодами и артикулами, а заказ принимали по телефону.

Уж не помню, что меня побудило впервые воспользоваться этим магазином (изначально меня напрягала тема, что товар нужен прям щас, а у них можно забрать только завтра-послезавтра). Но единственное, что помню, цены в ту пору очень выигрышно смотрелись на фоне местных продовольственных рынков и супермаркетов (сетевых магазинов тогда не было в таком изобилии на каждом шагу, а личного автотранспорта для турне по Ашанам у меня не было, да и не был сам Ашан так популярен. Был еще у нас не очень далеко Рамстор, но это скорее экзотика, и кроме дешевой курицы я не помню там сильно низких цен). Это был примерно 2004 год, хотя Утконос появился даже раньше)

Ассортимент изначально был не очень широким, но все товары, которые меня интересовали, там присутствовали. Буквально через пару лет он расширился, и уже можно было найти даже нижнее бельё и косметику, а также редкие (на мой взгляд) товары, которые не во всяком магазине встретишь. Например, только там был лучший сыр "Атлетас" и просто прелестные суповые курочки из Клина. Ну и многое другое. Цены были по-прежнему радостные.

Обычно я забирала товары из магазина, он был в трех минутах от моего дома. Просто приходила, прикладывала карту клиента к терминалу, получала чек и номер ячейки, а персонал это все оперативно выдавал. Случались и косяки, но в основном в мою пользу - однажды мне по ошибке положили туда бутылку коньяка в довесок)) В другой раз блок детского пюре и банку варенья, но совесть меня замучила, и я вернула не отходя от кассы (на кассе не проверяли, то что выдали в ячейке - тупо оплата по чеку. Тухляка и просроченного никогда не попадалось, овощи-фрукты были прям тока с грядки. А еще перед праздниками выдавали мелкие подарки - в новый год брендированный елочный шарик, на 8 марта какие-то салфетки-платочки. Мелочь, а приятно. Сейчас такого уже не наблюдаю.

Что касается сейчас

К сожалению, постоянным покупателем этого магазина я уже не являюсь - делаю покупки раз-два в год. И вот по каким причинам:

• Цены стали ну совершенно неконкурентоспособными. Если сравнивать с сетевыми гипермаркетами типа Окея или Ашана, то в Утконосе в среднем товары на 30-40% дороже. Не все, но очень многие, составляющие основу моей бытовухи. Мясо - рыба - вообще за гранью добра и зла.
• Качество товара. Здесь вообще раз на раз не приходится - увидеть-пощупать, сами понимаете, возможности нет, а отзывы не очень информативны, т.к. партии разные (особенно овощи-фрукты). Пару раз привозили мороженную картошку и гнилой ананас, батон докторской колбасы, который, судя по сроку годности на упаковке, нужно сожрать ближайшей ночью, вздувшийся кефир и так далее. Да, тут есть и моя вина, что я не общупала товар при доставке, но рыться в ста пакетах, проверяя каждую картофелину на вшивость тоже не каждому дано.
• Сборка заказа. Когда заказываешь много всего, очень сложно быстро все проверить, особенно когда курьер дышит над тобой так волнительно, словно вспомнил, что утюг дома оставил включенным. Из примерно 10 заказов в последних в 7 были какие-то косяки. Так, например, вместо подарочного набора косметики мне достались 2 упаковки риса с курицей "Сытоедов" (исключительная, как позже выяснилось, дрянь) - по цене примерно также, не стала менять (ибо однажды полдня потратила, когда мне вместо детских распашонок привезли стринги 52-размера). Или вот еще 8 рулонов туалетной бумаги не доложили. Звоню курьеру (дело вечером было), говорю "где наше всё?" Отвечает, что знать не знает. Потом через 20 минут звонит и говорит, что нашел в грузовике, завтра завезёт. Я говорю, что у нас на неё именно сегодня были планы, тогда сжалился и привёз через 2 часа. Домофоном ребенка разбудил. В общем, такое шапито случается, и, по возможности, нужно всё проверить, не отходя от кассы. Кроме того, в заказе может не хватать каких-либо позиций, но об этом вы можете узнать только на момент получения (в чеке их тоже не будет). То есть как бы если вам очень срочно что-то нужно, есть шанс облома. Раньше за такие пассажи Утконос предлагал в качестве компенсации скидку на данный заказ, сейчас просто "нет и всё".
• Дорогая доставка. Мало того, что цены уже как бы выше среднего, то и ещё 250 р. за доставку. Хотя часто у них бывают промокоды на бесплатную. Но, опять же, не всегда и как раз, когда не нужно)) По самой доставке претензий нет - обычно всё в рамках установленного временного интервала.
• Непонятная система расчетов. Однажды в заказе не хватало позиции, а в чеке она была. Я попросила курьера пересчитать, но он сказал "всё или ничего", забрал весь заказ и уехал.

 Минусов, конечно не много, но порой они очень существенные и отбивают всякое желание лишний раз пользоваться этим магазином. Но если большинство минусов всё-таки всплывают время от времени, то такой, как нынешние цены остаётся перманентным и для меня критичным.

Не скажу, что прям никогда больше не буду там заказывать, всё-таки среди своих он-лайн сородичей в Утконосе есть преимущества:

• Ассортимент очень хороший до сих пор, хотя жаль, что мало альтернатив по цене в одной линейке товаров
• Выбор интервала доставки стал очень вменяемым, и это радует!
• Широкая зона доставки. Очень удобно, если вы, например, долго обитаете на даче и нет поблизости нормальных магазинов (Магнит и Пятёрочка не считаются)). Даже если вы очень удалены от цивилизации, на стоимость доставки это не повлияет. Ну или просто нет возможности тащить до дома/дачи много всего.
• Возможность участия в просто ошеломляющий аттракционах! Это, я конечно, издеваюсь, но вообще был как-то случай загадочного сбоя в матрице Утконоса и курьера из доставки в том числе. Мне привезли заказ стоимостью в 3500 рублей+стоимость доставки. В чеке был подсчитан какой-то неведомый вычет суммы, так, что к оплате полагался 1 рубль!!! Курьер сказал, что к оплате, то и платите. Рубль, значит рубль. Я долго мучила курьера, сомневаясь в правильности такого расчета, предлагала позвонить на базу, но он попросил не выносить мозг и заплатить, шо велено. Ну...спорить не стала, дала пятак и сказала "сдачи не надо". Правда, больше таких козырей мне не выпадало) Долго хранила чек для истории, но, увы, потеряла.

Приятно, что всё-таки магазин старается исправлять свои недочёты, делает сервис заказа и доставки более удобным и вообще ведет себя достаточно честно с покупателями (всегда довезут недостающие позиции, даже если вы не сразу обнаружили пропажу). Не стесняйтесь просить замену тухляку и просроченным товарам - магазин спокойно идёт навстречу. Для меня главный минус - это всё-таки цены. Если бы я могла себе позволить не считать деньги, покупала бы здесь чаще.

В целом магазин неплохой. Да, не без человеческих факторов, но и не без человеческого лица)