Мы заказываем Утконос уже больше 11 лет. Раньше у нас был магазин под боком, что-то не очень габаритное заказывали туда и забирали сами, чтобы не ждать курьеров, но потом розницу свернули и мы стали заказывать только то, что из Ашана тащить не радостно.

Что я заказываю в Утконосе не смотря на то, что цены там заметно выше:

- корма для котов (Хиллс преимущественно, пару упаковок по 4 кг уже = 8!);

- туалетный наполнитель для котов (силикагелевый; 4-6 упаковок из расчета упаковка в неделю - довольно тяжело таскать на своем горбу);

- минеральную воду (мы пьем Боржоми или Джермук (очень крутая вода!), желательно в стекле, а в стекле они такие тяжелые!);

- ультрапастеризованное молоко (сразу пакетов 20);

- туалетную бумагу и бумажные полотенца (она хоть и не тяжелая, но объемная, а 10-20 рублей разницы в цене меня не разорят!);

- алкоголь (там бывают весьма неплохие вина, а если еще и со скидкой, то вообще приятно, зато бутылки на себе не тащить);

- замороженные смеси (если цены нормальные, довозят в сумках-холодильниках, все отлично);

- бытовую химию (сейчас реже, раньше был выбор больше и цены ниже, с Ашаном, конечно, им конкурировать сложно);

- прочие товары со скидками. почему нет? иногда выходит не менее, а то и более выгодно, чем в Ашане.

Что я не заказываю в Утконосе:

- хлебобулочные изделия;

- товар, на состояние которого нужно смотреть (фрукты, овощи, зелень);

- мясо, рыбу, особенно весовые (свежесть также определяется при выборе, я не знаю, что мне привезут).

Раньше заказывала почти всю бытовую химию, консервы, молочку, печеньки, специи, крупы, масло и прочую бакалею, даже косметику, но теперь все стало заметно дороже и по карману бьет. Хотя, вполне можно найти неплохие предложения по акциям, всегда просматриваю акции при формировании корзины.

Цены выросли не только потому что инфляция. Понятно, что глупо сравнивать Утконос с Ашаном, там таких цен быть не может, но я всегда сравнивала их с Перекрестком, например. Раньше они шли ноздря-в-ноздрю, что-то было дороже в Утконосе, что-то в Перекрестке, разницы небольшая, но теперь у Утконоса цены заметно выше.

Жаль, потому что, например, наши пенсионеры, живущие на нищенскую пенсию под лозунгом "денег нет, но вы держитесь", вряд ли позволят себе покупать в Утконосе, а ведь они как раз и есть наименее мобильное потребительское звено, такой сегмент для Утконоса!

Несомненные плюсы Утконоса:

- ооочень удобный интерфейс! есть много продуктовых аналогов в интернете, но такого удобного интерфейса, нет ни у кого и они совершенствуются, обновляются постоянно, за что им респект; например, я могу отфильтровать сыры по производителю Швейцария и мне не нужно будет лазить среди 14 страниц отечественного, простите, го.на искать приличный продукт, также просто найти сыр с лайтовой жирностью;

- полная информация о продукте; хорошие фотографии упаковки, они не ленятся сфотографировать крупно этикетки с составом и подробной информацией, я всегда изучаю этикетки и составы, если мне не знаком продукт; молодцы!

- САМЫЙ огромный выбор из интернет-магазинов! с 2015 года ассортимент немного упал, в связи с кризисом, но Утконос обладает таким ассортиментом, каким не обладает ни один интернет-магазин;

- доставка в удобное время! Раньше были большие проблемы с доставкой, но потом менеджмент как-то подтянулся и вот уже года 4 никаких проблем нет, все милы и вежливы, доставляют четко в срок, интервалы у них удобные;

- информирование покупателя обо всех действиях, смс-ки приходят на все события - как заказал, как выехал заказ, курьеры звонят - меня все устраивает; повторюсь, что года 4 назад сервис был гораздо хуже и мы собирались от Утконоса отказаться;

- от 7 тыс доставка бесплатная (кажется, это для постоянных покупателей, но все-равно круто!), а меньшей суммы у меня никогда и не получается;

- меньше спонтанных покупок, чем в офлайне, когда голодный ходишь и метешь все подряд с полок, а тут ты как бы дома в теплых носках и сыт, между вкусняшек не ходишь, заказываешь только по делу; а можно вообще в офисе занять 15 минут и накидать корзинку - на завтра уже доставка, круто!

- частенько кладут какие-то промо-подарки, пробники или каталоги (мелочь, а приятно в туалете полистать);

Недостатки Утконоса (идеальных не бывает, чоуш):

- иногда зависают терминалы при оплате картой; я не знаю, проблема это оборудования, сети интернет в конкретном районе или еще какие факторы, но один раз нам пришлось выяснять платеж, который у меня с карточки ушел (было смс-оповещение),а терминал выдал отказ, более получаса! звонки в банк и менеджерам Утконоса, но все вроде решилось нормально, курьера жалко, он большой стресс получил; у меня теперь фобия - при заказе, на всякий случай, имею наличку под рукой;

- встречаются недобросовестные или невнимательные сотрудники; но это человеческий фактор и нужно просто быть готовым проверить комплектность заказа, качество товара и упаковки, сроки годности. Не бойтесь задержать курьера, чтобы пересчитать м посмотреть на сроки, это лучше, чем потом бежать вслед за ним, звонить или писать претензии, что что-то не доложили или товар был просрочен, например.

Насчет просроченного товара - за 11 лет не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ !!!

Про негативные случаи даже писать не хочу, они настолько единичны, были давно (подозреваю, что менеджмент сменили) и по обращениям, в общем-то, решаются.

Еще для меня удобно заказывать доставку Утконос ребенку-студенту (он живет отдельно), деньгами дашь - все спустит, а так я оплачиваю заказ картой на удобный интервал времени и точно уверена, что ему спагетти и пельмешки довезут, без чая/кофе/сахара и зубной пасты не останется. Красота!

Я очень рекомендую Утконос, особенно тем, кто привязан к дому с маленькими детками, кто заказывает товары для животных в больших объемах и кому жалко времени тратить полдня на давку в Ашане и спину, чтобы потом все это тащить.

При всех его недостатках, все-равно пятёрка! Я без него теперь уже не обойдусь.