Этим магазином раньше пользовалась регулярно - привозили буквально все, что заказывала. Привозили из ближайшего магазина к моему дому. Заморозка была в порядке всегда, сроки годности любых продуктов были в порядке. Подвели разве что, с фруктами и овощами, ну и привезли сыр явно не первой свежести - такие продукты я просто перестала заказывать. Задержка доставки если и была, то курьер всегда позвонит, извинится и сообщит, на сколько он задерживается - днем максимум задерживались на час.

После того, как начали все менять в Утконосе - пошло-поехало. Сначала они закрыли все магазины и таким образом, у тех, кто заказывал самовывоз на вечер после работы и у кого рядом был магазин - остался только 1 выход: доставка на дом. Для работающих - это неудобно - могут приехать раньше или позже. Магазины позакрывали и оставили один распределительный пункт в Бутово. Вот после всего этого стало нереально нормально заказать. Позже увеличили стоимость доставки, еще позже - ввели сумму минимального заказа в 2000 рублей, таким образом, отсеяв покупателей со средним или ниже достатком. По их мнению - такие покупатели не заслужили доставок на дом, они должны идти типа в Ашан и все тащить на своем горбу. Мне например, даже если будут деньги и на большие суммы - заказ в такую сумму разом, абсолютно не нужен. Из-за нововведения теперь люди вынуждены думать - что такого взять на необходимую сумму, покупают то, чего было не надо, впустую опустошая свой кошелек. И это учитывая, что магазины закрыли - затраты вроде бы меньше...

После всего этого безобразия, часто заходила на сайт заказать доставку. Полазив примерно с часу - понимала, что на 2000 мне не набрать, а если и сделать это - то это получается необдуманная покупка. В итоге - уходила и шла в Ашан и тащила все на своем горбу, но уж лучше так, чем кормить этих барыг ненасытных, покупая ненужные товары.

6 сентября все-таки решилась что-то заказать, вышло тысячи на 4. Все-таки отвратительная погода с непрекращающимися дождями уже практически в неделю - дала о себе знать. Заказала на интервал с 12 до 15. Время 15 часов - ни звонка от курьера, ничего. До операторов практически не дозвониться, то сначала говорят время ожидания 2 минуты и 30 секунд, прождав минуты 3, сообщают, что ожидать уже 14 минут. "Потрясающий" сервис! В принципе, я так и знала, что вовремя я заказ не получу, а то и вовсе не получу, многочисленное кол-во жалоб на форуме этой шараги, а также в остальных местах - дала это понять. И люди не врали - это уже не тот магазин, что был хотя бы года 2 назад. Разница - Небо и Земля.

В 15:10 все-таки дозвонилась до оператора - тот связался с курьером, на что курьер ему сообщил, что стоит в пробке и приедет минимум через 2 часа. Такой исход дел меня не устраивает. Отменила заказ и заблокировала карту. Клиентом быть в таком магазине: при бешеных ценах, несвоевременной и дорогой доставке - себя не уважать и прогибаться под это наплевательство. Ну а способ оплаты картой на сайте - это вообще стрем. Оплатишь - так еще и привезут не все, а деньги-то сняли уже. Ждать возврата в 2 недели - не все могут. Так что крайне не рекомендуется пользоваться таким способом оплаты!

Кстати, на днях закрыли форум - где было просто уйму негатива от покупателей, что явно давало понимать новым покупателям, на каком уровне в нынешнее время сервис в этом магазине.

Номер заказа был №098341718711 от 7 сентября (доставка на этот день)

Номер карты - 91132893

Ну а пока клиенты не начнут себя уважать и уходить массово от такого безобразного сервиса - подобное будет происходить и дальше.

В общем - надоело мне терпеть такое отношение. Осталась дома в надежде, что все-таки в выходной-то, когда пробок почти нет, доставят в сроки, не смогла пойти на празднования дня города и осталась без нужных товаров. На этот магазин абсолютно невозможно положиться.

UPD в 17:40: Хм, несмотря на то, что оператор подтвердил отмену заказа, курьер все-таки приехал... В 17:17 получила заказ - в наличии было все, что заказала. Вся продукция в порядке, нареканий нет. Единственное, что не понравилось, это курьер, его реакция на мой вопрос "Все ли в наличии, что в чеке?". Он ответил абсолютно безразлично "Не знаю, я курьер", тон был неприятен. Я раньше у курьера всегда так спрашивала - очень даже положительно реагировали на данный вопрос, ибо я пакеты не проверяю, не трачу время курьера и свое... Приехал на такой приличной машинке, раньше курьеры ездили на более маленьких Что явно говорит о наличии морозильной камеры, большого кол-ва заказов, возимого с одного пункта.

Оплата происходила по карте - впервые увидела настолько большой терминал =) Сначала пробился чек, потом курьер вставил карточку и оплата прошла достаточно быстро, без нареканий. Очень переживала на этот счет - так как до этого клиенты жаловались, что терминалы не работали. Мне кажется, все наладили в этом плане. Паспорт курьер не спрашивал...

В связи с изменениями, наверное, все-таки, поменяю оценку и буду рекомендовать магазин... Но в любом случае, надо рассчитывать - высока вероятность, что заказ привезут с задержкой.

Но магазину надо как можно быстрее исправляться, налаживать сервис. Убрать бы минимальную сумму заказа и вернуть дозаказ - цены ему не будет и думаю, вернуться те клиенты, что ушли...

Аккаунт мой так и не заблокировали, но статус заказа стал Отменен. Теперь буду узнавать - смогу ли я в следующий раз заказать с бесплатной доставкой, которая распространяется по акции при оплате картой на месте.