• Опыт использования: несколько раз

Простыня длинная, много эмоций, многабукв, поэтому WARNING!!

Прогресс не стоит на месте и в целях удобства было разработано куча мобильных приложений, где можно не напрягаясь вызвать такси всего лишь парой касаний пальцев. Далее смартфон поможет, определив геолокацию и место, от которого нужно стартануть, найдет ближайшего водителя и будет следить за временем и дистанцией в течение которого он не прибудет на место. Производить оплату тоже удобно, достаточно лишь ввести номер кредитной карты и за тебя все сделает система или специальный человек, который удаленно снимет деньги за поездку. Не нужно напрягаться и снимать нал или даже таскать карту

Об этом такси я узнала от друзей, которые предложили мне "бесплатную поездку" в обмен на скачанное приложение. Система сетевого маркетинга - они мне код, я скачиваю приложение. Таким образом, привлекая бесплатной поездкой об этом сервисе узнает много народу, а другу, который тебе кинул промокод через вотсап или Vk еще дополнительно капают бонусы (1 бонус-1 рубль) за рекламу. Это здорово и интересно, если бы было сделано не через... (ну, вы поняли).

Первый раз я съездила удачно и без приключений, продолжая дарить бонусы и накопив неплохо сама! На мой вопрос водителю должна ли я что-нибудь мне сказали - а там всё за вас сделают. Вот это сервис! Действительно списали баллы и ни рубля с карты... просто поблагодарил и ушел!

Второй раз меня замечательно отвезли в аэропорт опять-таки за баллы. Всё четко, вовремя, деликатно. Как быстро привыкаешь к халяве))

Я всем разрекламировала это такси, как-то не учтя остальных нюансов. Удобство заказа - это еще не всё, главное, чтобы в целости и сохранности довезли до места и с водителем было комфортно. И попался адекват

У нас осталось еще несколько баллов, которым скоро суждено было сгореть. И мы предпочли их все-таки отъездить. Только в третий раз нам так не повезло. Доехав до места назначения, как обычно, поблагодарив, мы стали вылезать. На что последовал вопрос водителя- а заплатить? ШТАА??

Я подумала, что водитель новенький и сказала, что мы за баллы и ему не надо мучиться, там всё сделают операторы или специальные люди. На что последовал ответ: "У меня уже так было один раз, мне тоже сказали, что за баллы, а в итоге девушка вообще не заплатила!"

??????????????????

Я спросила - и что? Что я сейчас должна сделать, если я заказывала через приложение? Муж начал нервничать, потому что его изначально насторожила история с "халявой" и он несколько раз переспросил - точно ли это бесплатно)) Покосившись на меня, что я его обманула или по наивности ошиблась, он не в курсе ситуации, пытался как-то разрулить, слушая версии обоих, так что пришлось отдуваться мне одной))) Вместо того, чтобы взять свою сумку и пойти домой, мне пришлось открыть приложение в телефоне и предъявить кол-во имеющихся у меня баллов. Водителя это не убедило, он сказал, что у него ничего не прошло и не активизировалось, посему плати и всё. Я сказала, что платить не буду, ибо все данные в системе есть, в том числе и моя кредитная карта с верификацией, так что разбираться не собираюсь. Это не моя печаль. Либо пусть сам звонит в службу поддержки и интересуется почему у него не фурычит приложение и чего-то там не высвечивается. Естественно, был ответ, что у него нет связи с работой и ему некуда звонить. На этом чаша моего терпения лопнула и я сказала, что со своего тоже звонить не буду, ибо звонок в Москву по межгороду платный (даже если бесплатный, то дело принципа), ждать ответа диспетчера в 5 утра и отчитываться во благо водителя и его заработка мне тоже не хотелось. А если у таксиста уже была такая ситуация с проблемной пассажиркой, то пусть берет инструкции на будущее, как избежать таких подстав из-за сервиса и различных лаг в системе. Клиент-то тут причем?

Когда мы повернулись, чтобы уйти, открылась передняя дверь и он выскочил в нашу сторону с криками - СТОЯТЬ, Я СКАЗАЛ! И далее с текстом - Эй, дамочка, я сказал, плати!! Короче, у него сдали нервы и у меня они тоже сдали. Это была какая-то гопническая разборка посреди двора под окнами, границы приличия закончились у обоих и водила предстал в образе типичного "отжимателя", который был не против нас "ушатать" и гнался за нами с угрозами. А я реально не знала, что делать. Приложение не высвечивается? Наличных нет, да и как отдавать и за что? Потом не дай Бог снимут эту сумму с карты и он положит их себе в карман? Идти за картой, которой у меня с собой тоже не было и расплачиваться???? Ему надо было любой ценой, чтобы мы заплатили, наплевав на нормы приличия и субординацию

В общем, это был полный финиш. В конце оказалось, что у меня просто зависло приложение и таксисту не отправлялись данные. Муж упросил меня напоследок перезагрузить телефон заново, заметив, что он у меня ни на что не реагирует. Сама же я уже слабо что соображала в состоянии аффекта и такого удара. Когда я перезагрузила телефон, мне пришло сообщение, чтобы я активировала поездку, чего я раньше никогда не делала!!!!!! После этого баллы списались и таксист не извинившись уехал. Я стояла как ... облитая и была в шоке еще несколько часов, потому что ТАК меня еще ни разу никто не привозил. Я понимаю, что в России это рядовая ситуация и надо вроде бы смириться с таким положением вещей. Но... в связи с такой ситуацией у меня хочется спросить!

• КАКОГО ЧЁРТА они выпускают на маршрут таких некомпетентных водителей, которых не снабжают инструкциями? Если пассажир не знает как завершать поездку и если это действительно требуется, то водитель уж точно обязан был знать что делать в таких случаях и подсказать клиенту! Почему нет связи с диспетчером в экстренных случаях, который удаленно не может проверить возникшую проблему и самостоятельно с помощью переключалок завершить процесс? Или водятел о ней не в курсе? А если бы я спешила на самолёт и по такому поводу спецом заказывала себе такси?
• Я так поняла, для того, чтобы заказывать такси через телефон нужно быть постоянно онлайн в случае какого-либо глюка и т.п. и даже в течение поездки? А если я заказала его из дома и через WI-Fi, а потом у меня в машине не оказалось бы доступа к интернету или закончился бы трафик? Кстати, воспользоваться вай-фаем мне вежливо не было предложено, чтобы разобраться во всём!
• Я вообще не помню, чтобы в прошлый раз я что-то нажимала, подтверждая поездку, а если бы я этого не сделала, то это тоже бы моя вина была, когда услуга уже осуществлена? Мне по сути должно быть уже всё равно, могу вообще не заходить в приложение, ведь это их проблема, что при отсутствии нажатия клиентом кнопки деньги не спишутся в их пользу? Это они рискуют неверными данными кредитки или ее нулевым балансом, только почему-то страдают честные люди, которые никого не обманывали?

Короче, в связи с такими глюками я больше в жизни не закажу такси через приложение, да и за баллы придется сильно поплатиться. Хотя, баллы ни при чем. У меня может быть карта, которая работает удаленно и которую я ввела при регистрации и не обязана ее таскать с собой, чтобы в конце поездки бегать с высунутым языком и либо снимать нал, либо оплачивать той картой, которой я просто не готова была бы раскошелиться

Итог - сервис недоработанный. Будете пользоваться, смотрите в оба!

В такси естественно была написана жалоба, а также сделан звонок. Вряд ли это что-то изменит, как известно, рыба гниет с головы, но я буду добиваться комментариев руководства и, конечно, извинений за испорченное настроение и помотанные нервы. Хорошо, что муж у меня спокойный. А то другой бы не стерпел "дамочку" от какого-то хама трамвайного

З.Ы.: получила ответ руководства. Якобы, система ИНОГДА просит подтверждение по кредитной карте, а если не получает его, то автоматом переводит на оплату НАЛОМ. О, как! Очередной кот в мешке. То есть, если ты будешь оффлайн от системы и не подтвердишь сию секунду, то расплатишься наличными, а твои баллы так и останутся висеть нетронутыми? А у кого-то и то, и то снимают сразу:)) Тонкий РАЗВОД НА ДЕНЬГИ и людям не оставляют выбора! Ну, извиняйте, системка сбойнула

Понравилась фраза "иногда". У кого-то просит, у кого-то нет, но деньги как-то удаленно они умеют списывать, если этого "иногда" не происходит. Для чего так людей сталкивать лбами? Таксисты не доверяют людям, боятся, что те не заплатят за поездку и они не получат свой процент от поездки, а клиенты ненавидят таксистов, которые непонятно чего ещё от них требуют, особенно когда те уже вроде как "всё сделали", карта привязана и почему-то сию секунду им надо еще куда-то заходить и и что-то нажимать в присутствии них в приложении??? Да и испугаются двойной транзакции! Супер!

А если человек торопится, ему еще бежать нал снимать? ДЛЯ ЧЕГО УСЛОЖНЯТЬ?

Всё, больше не воспользуюсь. Нафиг, такие сюрпризы. Но тонко, тонко.......