Оформила заказ на печать фотографий и 2-х календарей. При оформлении заказа был выбран пункт доставки в г.Люберцы, ул. Волковская (срок хранения заказа 15 дней, ограничения по работе пункта не указаны). 29 ноября 2014 года на электронную почту мне пришло уведомление, о том, что мой заказ прибыл на пункт выдачи. 30 ноября я прибыла в данный пункт. На двери висел листок с надписью «Технический перерыв и номер мобильного телефона». Трубку с данного номера не снимали, вышедший «сосед» по павильону сказал, что я могу не утруждаться, никого сегодня в этом павильоне не будет. Вернувшись домой, я позвонила в контакт центр, где мне сказали, что пункт закрыт, закрыли его неожиданно, извинились, и мы переадресовали мой заказ в пункт выдачи в г.Воскресенск. Девушка обещала 1-2 дня на пересылку, т.е. 02 декабря мой заказ должен быть в Воскресенске. 01 декабря на мобильный телефон поступил звонок из пункта выдачи в Люберцах и сказали, что если я сегодня не заберу мой заказ он куда-то там уедет …., я сказала, что не заберу, потому как уже договорилась с контакт центром, что мой заказ будет в Воскресенске, да и территориально я была километрах в ста от пункта выдачи в Люберцах. Прибыв вечером домой я позвонила опять в контакт центр, где оператор мне подтвердил, что мой заказ действительно пока еще был в Люберцах, но он поедет в Воскресенск, как и договаривались, но дата немножко сдвигается, на среду, т.е. 03 декабря 2014 года, и, что я должна ждать уведомлений по смс и электронке. В районе 16-00 03 декабря 2014 года, будучи в очередной раз обеспокоена судьбой моего заказа и отсутствием какой либо информации, позвонила в контакт центр. После некоторого ожидания оператор выдала чудесную новость «мой заказ утерян», извинилась и предложила мне написать Вам письмо, с изложением всей информации и просьбой выполнить мой заказ по старым ценам (на момент оформления моего первого заказа календари стоили меньше на 50 рублей) , и если мне пойдут на встречу, то мой заказ исполнят заново, и по старым ценам. 50 рублей  не такая уж и сумма, чтобы по поводу нее беспокоится, но ….Я оформила заказ, я прибыла в пункт выдачи, который должен был работать, на следующий день после доставки моего заказа, я САМА позвонила в контакт центр с выяснением обстоятельств  (а не они  сообщили, о том, что пункт закрывается), на следующий день я опять САМА позвонила для уточнения и подтверждения доставки моего заказа в работающий пункт, в крайний день доставки я опять САМА позвонила (а не они  сообщили) и узнала, что мой заказ утерян, и еще что я должна написать письмо, чтобы ОНИ ПОШЛИ МНЕ НАВСТРЕЧУ и исполнили мой заказ по старым ценам, именно тот заказ, который я должна была получить 30 ноября, но по их вине, я его ни получила, ни в Люберцах, ни до Воскресенска он по их вине не дошел, именно тот заказ по поводу которого я дважды звонила в контакт центр и узнавала его судьбу. Да, кстати, в личном кабинете на их сайте у моего заказа стоит статус «ОТГРУЖЕН КАК НЕВОСТРЕБОВАННЫЙ».

В итоге написала претензию со всей хронологией и со всеми возмущениями. Мне стандартной фразой принесли извинения и прислали коды на скидки на календари и бесплатную доставку. Учитывая все потраченное время и уже подготовленные у них на сайте календари, решила, что ладно, сделаю заказ у них, дабы не тратить в другой организации делать календари. Новый Заказ оформила, самовывозом из Воскресенска. Уведомления о том, что заказ выполнен, ожидает отправки, передан на пункт выдачи\курьеру приходили, а уведомления о том, что мой заказ доставлен в пункт выдачи так и не пришло. В личном кабинете интересная фраза «партия, в которой был Ваш заказ доставлена». Звоню в контакт-центр, спрашиваю МОЙ доставлен или нет, оператор мне сказала, что не знает, и что можно узнать если прийти в пункт выдачи (т.е. заказ мог и не прийти, сходите, прогуляйтесь, заняться то мне нечем), или через форму обратной связи на сайте напишите нам письмо….. Решила сходить, прогуляться… На мое счастье ( и видимо звезды так сошлись, что мне повезло) заказ был в пункте выдачи. Естественно больше в данную организацию обращаться я не собираюсь. Потраченное из-за их бардака и неорганизованности время. И что больше всего раздражает, что по поводу первого заказа я сама звонила и все узнавала, от  них никаких уведомлений не приходило ни о закрытии пункта, ни о пересылке, ни об утрате. Вот так.