Много пользуемся прокатными автомобилями, в том числе во Франции, В данном случае забронировали автомобиль в прокат в Firefly в аэропорту Ниццы в первый раз.  Полувремянка с небрежно расставленными на площадке рядом автомобилями впечатления надежности компании не производила, но автомобиль уже был забронирован у них. Молодой человек за стойкой чрезвычайно навязчиво старался продать мне хоть какую-нибудь услугу в дополнение к уже заранее оплаченной аренде. Далее четко сказал: возвращаете полный бак. Обычная история, вроде бы. В конце затянувшегося разговора была какая-то сбивчивая информация о том, чтобы я имел в виду, что, мол, заправляться у них выгоднее (чтобы отдать полный бак), поскольку дешевле, и не надо крутиться вокруг аэропорта перед возвратом автомобиля в поисках заправки. Я сказал, что подумаю. В контракт же, тем временем, в раздел "estimated charges" была тихо добавлена колонка c указанием стоимости полного бака бензина уже как само собой разумеющееся условие, как если бы я согласился оплатить полный бак прокатной компании при возврате автомобиля. Надо не только увидеть это, но также тщательно выяснить смысл этого, чтобы понять, что так (с точки зрения прокатной компании) работает указанная колонка. Слово "estimated" весьма многозначно даже на языке происхождения. В этой же колонке указана сумма заблокированного депозита (стандартная вещь).

Автомобиль дали исцарапанный со всех сторон и с треснутым капотом. Тот же молодой человек мне объяснил, что это абсолютно нормально, и что все-все многочисленные царапины,  сколы и трещины тщательно отображены на рисунке в контракте (проверяйте!).  Попросили другой автомобиль - не дали. Вынуждены были тщательно проверять этот, поскольку повреждений было много. В результате нашей проверки в контракте появились новые отметки.

Вернули автомобиль с полным баком. Насторжило то, что при возврате никто это не проверил (в других компаниях всегда смотрят чек с заправки и проверяют уровень бензина в баке). Чек сохранил, уже ощущая значительное недоверие к компании.

После возвращения в Москву неожиданно для себя увидел списанную с карточки сумму около 57 евро.  Беседы с Firefly  по телефону ни к чему не привели: "в контракте это указано, значит вы попросили это включить". Контраргумент в стиле того, что у меня сохранился чек с заправки (т.е. компания получила в  реальности полный бак плюс деньги за еще один полный бак), и зачем бы я тогда заправлялся, если уже заплатил за полный бак прокатной компании, был встречен тем же - в контракте написано, вы сами просили, ничего сделать не можем.