Да, объединение EMS и Почты России для простых пользователей не прошло незаметно… Поделюсь и я своей историей взаимодействия с данной службой экспресс-доставки.

Первое мое знакомство с EMS-доставкой состоялось в ноябре прошлого года. Тогда все еще было нормально, посылка шла дней 6, только мне не понравилось ехать за ней на другой конец города (в г. Самара офис находится по адресу ул. Железной Дивизии, 1). Не было времени ждать курьера из-за работы, да и хотелось получить товар немедленно))) Думаю, здесь многие меня поймут :-D Вход в самарский офис EMS, снято во время последнего визита

Всё бы ничего, пока я не заказала вторую посылку. Пришла из Кореи до Самары так же быстро, дней за 5. Позвонила я к ним, чтобы отложить посылку и забрать ее на следующий день, т.е. отказалась от курьерской доставки.  Собственно, на другой день пришла забрать в офис, и мне выдали сногсшибательную новость – посылку забрал курьер и везет ее к вам! Но как же так? Я ведь звонила и откладывала посылку! К  тому же со стороны EMS никаких звонков не поступало. Оказалось, не по тому номеру звонила. Там типа левые люди сидят, которые не отвечают за доставку (ага, контора-то одна). Но в интернете именно эти номера даны. В конечном итоге сотрудница EMS дала мне «правильный» номер телефона (которого, кстати, я не находила в сети), по которому нужно откладывать посылку для самовывоза: 955-11-61, а также номер курьера. Домой пришлось лететь на всех парусах, дабы успеть к прибытию. Курьер приехал на 1,5 часа позже назначенного времени, к моей радости. Несмотря на благополучное разрешение проблемы, неприятный осадок остался. Такое ощущение, что это не одна организация, а несколько, не связанных между собой.

Далее тоже получала посылки через EMS, и никаких накладок не возникало. Срок доставки был коротким – 4 дня! До недавнего момента. Должна была мне прийти очередная посылка из Кореи. По корейско-московской части все прошло гладко и очень быстро. Пришла посылка в Самару – началась катавасия. Скитания по сортировкам и из офиса в офис. Виной всему включившаяся в процесс Почта России. Поговаривают даже, что в иных случаях (если посылка застрянет в офисах ПР) самостоятельный вывоз невозможен. Меня-то это не интересовало, т.к. ввиду появившегося свободного времени решила курьера ждать. А теперь обратите внимание на трек-код. Особое внимание на обведенное красным

Я звонила по «правильному» номеру телефона, узнавала о судьбе своей посылки, и никаких доставок не планировалось, так как посылку еще не привезли из офиса ПР. На деле оказалось, что курьер приезжал, но каким-то фантастическим образом мы разминулись, и посылку мне получить не удалось. И это притом, что я дома была до 18 часов. Чудеса, да и только!

На следующий день с утречка звоню справиться о доставке: ждать ли курьера сегодня? В трубке послышался недовольный голос, обращенный к кому-то: «Вот что мне сказать?» И я услышала, что курьеров сегодня в моем районе (Октябрьский) не ожидается. Плюнула на все и поехала на Железную Дивизию забирать самостоятельно. Пока я была в пути, мне тоже пытались вручить посылку, и неясно по какой причине этого не случилось. Об этом говорит ИНАЯ причина. Смешно…

Ставить липовые статусы о попытках вручения, как оказалось, нормальная практика для EMS. Таким образом, они прикрывают свою халтуру с целью избегания взысканий. Получается, что они выполняют свои обязательства, просто клиента не было дома, или были другие уважительные причины (землетрясение, ураган, катастрофа!!).

Посылку, я конечно же, получила. В офисе, помимо меня, были еще молодые люди, которым целую неделю не могли доставить посылку. НЕДЕЛЮ! И это называется экспресс-доставкой, за которую платишь фигову тучу денег?! Трудно даже предположить, сколько времени я бы ожидала курьера, не забери я посылку сама. В связи с этими мотаниями общий срок доставки составил 7 дней. Не так уж и плохо, но после 4-х дней эта разница очень даже существенна. Злополучная посыль, вскрытая непосредственно на месте. Сотрудница любезно предоставила ножик

Да и с курьерами у них беда. Пока распаковывала посылку, услышала, что какой-то курьер пропал вместе с машиной и посылками. Что тут сказать? Бардак у них творится! О дальнейшей судьбе курьера мне неизвестно.

По возможности лучше избегать службы доставки EMS ибо это дорого, а сервис оставляет желать лучшего.  Можно было бы жить и забирать самовывозом (особенно небольшие посылки). Если бы они не объединялись с Почтой Россией. Так как теперь сложно сказать, откуда именно будет осуществляться доставка курьером. Узнала, что можно оформить самовывоз посылки из главного офиса. Для этого нужно им позвонить (лучше всего по этому номеру 955-11-61). А потом они сами (да, да, я не ошибаюсь!) позвонят и сообщат, что посылку привезли к ним.

В целом в EMS работают приятные люди. Женщины, которые мне выдавали посылки, были приветливы и дружелюбны, всегда шли навстречу. Один из немногих плюсов, к сожалению.