Даже неудобно такую оценку ставить компании, причинившей столько неприятностей другим, но я оценю их работу по конкретному моему заказу. А сделали они ее на 4. Нервов потрепали, конечно. По моему трек номеру отслеживалась совершенно левая посылка до Ярославля, врученная в 2012 году! Но об этом подробнее.
Мою посылку мне отправил интернет-магазин 25 февраля 2014. При этом на сайте Colissimo - служба доставки, которая по территории Франции везла груз - все нормально, я по своему трекномеру без проблем отслеживаю отправление. На сайте ЕМС - я посылку получила в Ярославле 2 года назад. Оператору службы поддержки ЕМС это странным не показалось, мне по телефону она сказала, что на их стороне ошибки быть не может, что трек номер у меня неправильный и мне нужно связаться с отправителем.
Я в панике стала писать в интернет-магазин, что трекномер неправильный. Они мне, разумеется, высылают тот же номер и говорят, что все корректно. На следующий день опять в ЕМС звоню, там они уже соглашаются, что это ошибка на их стороне (ну слава богу) и говорят, что исправят.
Так я им звонила каждый день, т.к. на сайте информация так и была только про Ярославль и 2012 год. По телефону они мне сообщали более-менее актуальную информацию. Первые несколько раз, конечно, радостно сообщая, что я свою посылку уже получила! - В Ярославле, в 2012 году)))
Т. к. на сайте Colissimo отслеживаться посылка перестала после того как покинула Францию, я ЕМС жизни не давала)
Отдельно хочу сказать про диспетчерскую службу: никаких долгих и нудных зависаний на линии под раздражающую музыку - отвечают сразу, не ждала ни разу ответа оператора. Все очень вежливые, не все компетентные, но стараются помочь.
2 марта на сайте ЕМС впервые появилась информация о моей посылке (вперемешку с инфой за 2012 год про Ярославль). О том, что 28 февраля мой груз прибыл в Пулково! Не в Москву на центральный сортировочный пункт, а сразу из Франции в Пулково! Вот радость! Но в Пулково посылка провалялась аж до 5 марта, где ее, наконец, пропустили через таможню.
Кстати, ФТС официально на своем сайте заявляет, что посылки международные проходят через таможню за один день! В соответствии с жесткими требованиями регламента. И когда ЕМС пишет (говорит), что передала на таможню посылку и она там зависла - это ложь. В моем случае посылка, якобы, провисела на таможне 5 дней (со слов операторов).
6 марта утром я как обычно позвонила в ЕМС - и, о чудо! - посылка 5 марта наконец покинула таможню! Но продолжает тусить в Пулково((( Почему? Оператор отвечает, что ждут заполнения контейнера (по Питеру - контейнером повезут, ну да ладно)
Начитавшись всякого я твердо решила забрать с сортировки на пл. Ленина посылку сама, все равно рядом живу. Осталось поймать момент, когда она там окажется.
И вот - 7 марта. Я еще лежу в кровати, не успела еще даже набрать номер ЕМС и узнать как там у них что, и тут... Звонок в дверь! Курьер! Как все и пишут - без телефонного звонка. Но курьер очень вежливый, такой милый молодой человек. Очень извинялся, что не позвонил, моего телефона ему оператор не дала. (А вообще, это странно, конечно, что у них его нет).
НО Посылка совершенно не так выглядит, как должна выглядеть по описанию в интернетах!
Заклеена обычным коричневым скотчем. Никакого фирменного скотча Почты России или ФТС!
Спрашиваю, можно хоть вес проверить. Мне, конечно, курьер разрешает, но вот только весов у него нет))) Я по всей квартире бегаю с посылкой, не знаю что делать дальше, наконец взвешиваюсь с ней и без нее на напольных весах)))) Вроде, вес примерно соответствует)
Вскрывать посылку при курьере нельзя, я это знала, предлагать не стала. Он не может засвидетельствовать ничего. При подозрениях (нарушена упаковка, левый скотч без пометок, вес отличается) нужно посылку возвращать курьеру, забирать у него извещение на получение и ехать забирать самому в пункт выдачи, а там уже вскрывать в отделении в присутствии начальника смены, акт по форме 51 составлять о вскрытии, все фиксировать. Но я посылку так ждала, на такое просто не могла пойти) Да и курьер - само обаяние, как у него не принять что-то можно)
Расписалась и отпустила сотрудника. Тут же распаковала - все на месте, в целости и сохранности!
А вот так выглядела инфа по отслеживанию моего отправления:
