Моё знакомство с EMS Russian post началось летом, когда нужно было отправить в другую страну мобильный телефон. Как известно, обычная почта России на таком не специализируется, поэтому на почте посоветовали зайти на сайт EMS.
Выбирать было не из чего, а потому, начитавшись негативных отзывов и вызвав курьера, стал ждать его приезда и представлять, что же я буду делать, если посылка потеряется, кто нибудь оттуда сворует телефон или просто не приедет курьер.
Удивлению не было границ, когда на второй час моего ожидания, он всё же приехал, хотя, судя по отзывам, в которых написано, что чуть ли ни к кому курьер не приезжает, я уже делал вывод, что курьер у них один на весь город.
Как правильно кто-то подметил в интернете- мало кто из довольных товаром или услугой людей будет на каждом сайте кричать об этом, а вот негативные отзывы норовят оставить многие.
Ещё большим удивлением послужило то, что спустя дня 4 посылка уже прибыла к адресату!
Но, к сожалению, курьер не сказал, для чего нужно написать в бланке номер адресата. А вот когда отправлял второй раз посылку в 8 килограмм, курьер заметил, что я не указал номер и попросил его написать. Всё через те же 4-5 дней, сотрудники EMS станы адресата позвонили по указанному номеру, договорились на определённое время и привезли посылку на дом!
В третий раз отправлял перед Новым годом, когда до него оставалось совсем немного времени. Заявку на приезд курьера оставил, как обычно, на сайте, мне тут же перезвонил оператор, уточнил все данные и сказал, чтобы я ждал курьера в указанное мной время. На следующий день никто не приехал. Я естественно позвонил им, чтобы узнать в чём дело.
Хотелось бы отдельно отметить вежливость операторов call-цента. Больше отметить нечего, потому что кроме как посочувствовать и перенести приезд курьера на следующий день, они ничего не могут. Как мне сказала сама девушка-оператор: "Я Вас понимаю, но у нас контактов курьеров нет и сами мы не можем с ними связаться...". На вопрос "Что же мне тогда делать?", отвечают, что перезапишут на завтра и снова ждать в указанное время.
Так продолжалось раза 3-4, после чего я оставил новую заявку на сайте, а не перезаписывался по телефону, ура!- на следующее утро курьер был у меня дома! Дальше сроки были прежние, так что подарок на Новый год был доставлен как раз в нужное время.
Вывод:
1.Пишите в бланке номер телефона адресата, если хотите посылку на дом.
2.Не ругайтесь с операторами- дело это бесполезное, они в таком же неведении, как и Вы.
3.Если есть возможность и нет времени, отправляйте посылку сами без курьера, через пункт EMS в Вашем городе.
4.Не переносите приезд курьера по телефону, а оставляйте новую заявку, если в назначенный день он не приехал.
В общем, из за небольшой оплошности- ожидание курьера несколько дней, 4 из 5. Есть куда стремиться!=))) сообщить о нарушении