31.07.17 был куплен с/ф Samsung A3 2016(Gold) в рассрочку. Сам процесс покупки уже был полон нарушений. Был выбран цвет Gold, на что продавец ответил, что такой есть в наличии. Мы оформили рассрочку и тут наш продавец говорит :" вышла неувязочка, есть только в чёрном цвете, берите или такой или приезжайте завтра." После моих возмущений было предложено подождать два три часа и якобы его привезут в магазин, пришлось согласиться т.к уже оформлен кредит и живу я за 100км от города. Телефон доставили, но на просьбу продемонстрировать, чтобы убедиться в его работоспособности,было отказано, так как надо предварительно произвести в нем настройки,а за это 1000руб. Пришлось брать "кота в мешке" т.к лишних денег у меня с собой не было. Очень была измотанна процессом покупки, который занял почти 4ч. Ужасное обслуживание. Через неделю пользования смартфоном начала мазать камера, постоянно ловил фокусировку, сразу вспомнился момент покупки(то его не было в наличии, потом после просмотра в шкафчике он есть в наличии, затем после оформления кредита его не оказалось) Очень много вопросов возникает по этому поводу. На 11-й день покупки я доставила с/ф в магазин, чтобы обменять его на другой такой же, т.к укладывалась в срок 14 дней. Возврат денег не требовался,мне нужен был просто нормально работающий с/ф. В обмене мне отказали,сказав, что я им пользовалась, а обменять можно только то,что не было в использовании (к слову с/ф в идеальном состоянии,как при покупке). Сказали нужно сдавать на проверку качества и только тогда, если дефект будет подтвержден,мне его заменят. Пришлось соглашаться т.к он и покупался из-за камеры,а тут такое. Прошло три недели, 21 день со дня сдачи на проверку качества, никакой информации о телефоне не поступало. Позвонила по общему номеру, где мне сказали :" не можем дозвониться до магазина,но отправили зам.дир. письмо о срочной связи со мной и если не дадут результат по диагностике в течении дня, то можете смело ехать и писать заявление о замене/возврате. " Около 8 вечера всё таки позвонили,(видимо письмо от вышестоящего московского рук-ва дало о себе знать) но с такими словами :" ваш телефон ещё не проверен,мы не знаем, что с ним, может быть завтра его проверят" Это вообще что такое?? На волну возмущений сказали :" приезжайте завтра, разберёмся на месте". По приезду мне сказали :" мы не знаем,что с телефоном, сейчас позвоним в сервис и узнаем. Напомню, что это прошло 22 дня с момента сдачи. Сотрудница магазина начала звонить в сервис, после чего сказала :"Ваш с/ф исправен, никакого обмена не будет, ждите, когда его вернут в магазин. На вопрос когда это будет, мне развели руками и директор магазина,который при всём присутствовал сказал лишь :" если он исправен, то может хоть пол года там на экспертизе лежать" а на мой рассказ о дне покупке он лишь с улыбкой сказал :"Ну и что?" НУ И ЧТО?? - Я была просто в шоке,вся выше описанная ситуация была для директора нормой. Я сразу позвонила по общему номеру, объяснила ситуацию, меня попросили передать трубку сотруднику магазина и тот при мне начал ВРАТЬ мол покупателю сейчас было сказано, что с/н будет возвращен в течении недели!! Я уже не могла выдерживать такого отношения, когда прямо перед тобой сотрудник врёт, получается, что и директор, который говорил про пол года и неизвестные сроки, тоже врал. Никогда ни в одном магазине я не сталкивалась с таким ужасом. Написала заявление на возврат денег т.к с таким отношением меня и обмен уже не устроит. Купила телефон :11 дней пользования, 22 дня проверки качества и неизвестный срок возврата. Это вообще, что такое??? На одни визиты в магазин потрачена куча денег,молчу про потрепанные нервы,отпросы с работы, чтобы приехать. К слову,постоянно покупала в Эльдорадо, как крупную, так и мелкую бытовую технику, всегда всё было замечательно и обслуживание и товар и доставка, но это было в другом магазине,общее впечатление было на высшем уровне, поэтому при покупке с/ф обратилась именно в сеть Эльдорадо,но в другой отдел, который немного ближе и вот чем вышла мне моя покупка в другом отделении. Очень огорчена, не думала, что в сети есть такие ужасные магазины с ужасным обслуживанием