Несколько раз слышала не очень хорошие отзывы о Екатеринбургском медицинском центре. Но я привыкла доверять своему опыту прежде всего, поэтому когда мне потребовалась определенная косметическая процедура, я подумала, а почему собственно не ЕМЦ? Находится рядом с домом. Цена на процедуру такая же, как и везде. Ориентировалась я на прайс с сайта… Решилась. Звоню. Спрашиваю: «Можно записаться на такую вот процедуру?». В ответ: «Мы такого не делаем». Я говорю: «А почему на сайте написано, что делаете?». Тишина. Включили мне музыку в трубке, потупили и ответили, что делают. Говорю: «Записывайте меня не нее». В ответ: «Нееет, нужно сначала записаться к дерматологу, она проконсультирует, может, есть какие-то противопоказания, и только потом процедура. Таков порядок». Ок. Записалась. Пришла через три дня на прием к дерматологу, правда позже мне сказали, что это был косметолог. Ну да ладно… Молодая добродушная девушка за 5 минут рассказала мне все о процедуре, большую часть этой информации я уже изучила в Интернет. Когда я попросила уже начать, она сказала, что «НЕТ, ЧТО ВЫ, НЕ СЕГОДНЯ» нужно записаться теперь уже именно на процедуру, а до этого я, оказывается, была записана только на консультацию (чем слушал меня оператор на телефоне – не знаю, но меня никто не предупредил, что процедуры не будет сразу). Поговорив об уходе за кожей, надо ведь чем-то заполнить время приема, косметолог теперь уже на своем компьютере нашла мне в своем графике время еще через четыре дня – причем это я выбрала ближайшее время. На том и порешили.

Через три дня ко мне поступил звонок об отмене приема в связи с отсутствием препарата, нужного для процедуры. Вежливо мне объяснили, что мне позвонит в скором времени мой врач-косметолог-дерматолог САМ и назначит точное время. Жду еще два дня. Тишина. Звоню сама, озвучиваю проблему. Через час набирает дерматолог – препарат не заказан. Предлагает подождать до субботы. Я пытаюсь накидать способы решения, спрашиваю, может мне произвести предоплату, или еще каким-то образом я могу повлиять на процесс? Что такое «не заказан»? Не заказан со склада, от поставщика? Ориентировочные сроки какие-то существуют? Это обычная ситуация или только мне «так повезло»? Толком мне ничего не объясняют. Т.е. сути проблемы я до сих пор не знаю. Препарат самый обычный, не мегаэксклюзивный. Однако врач сказала мне, что если Вы уйдете куда-то еще на эту процедуру, то не факт, что препарат будет не просрочен, а это важно, а здесь в клинике он точно не будет просрочен. Ну логично: то чего нет, не может быть просрочено. Я пошла, конечно же, навстречу. Я человек не конфликтный и терпеливый. Жду еще три дня. В конце субботнего дня звонит врач и говорит, что препарата все еще нет и теперь уже озвучивают конкретнее «когда он будет – неизвестно».

Спрашиваю: «И что же мне делать теперь????». На этот вопрос у клиники ответа нет. Извинений, кстати, тоже!

На мою просьбу вернуть мне деньги за консультацию, предложили, с комментарием «ну если они Вам так нужны…» (да, нет, хотелось сказать в ответ, я обожаю ими раскидываться направо и налево и колебать себе мозги за свои же собственные потом и кровью… но сдержалась, конечно) подойти и написать заявление на имя директора организации. Что я и сделала. Нигде заявление не регистрировалось, передадут ли его или история моя продолжится, я на данный момент не знаю. Предложили подождать дня три или четыре пока появится директор и подпишет его (или не подпишет). Я постараюсь решить эту проблему по-хорошему, и надеюсь получится. Я специально не брала копию заявления и не просила его регистрировать, чтобы проверить насколько порядочно работает клиника с клиентами, которые могут иметь разный уровень образования.

Я обязательно напишу позже, чем закончилась история с деньгами, но даже независимо от того, вернут ли мои 1200 рублей, представляется мне, что процесс должен выглядеть как-то иначе.

В свое оправдание, на мой вопрос, почему же сразу не сказали, что сейчас эта манипуляция временно не проводится в связи с отсутствием препаратов, врач ответила, что операторы не знают о том, есть ли препарат или нет, поэтому они и записали меня на консультацию. Вроде бы логично. Но результат того, что операторы не знают, врач не знает, а может доставка тупит, это то, что заморачиваться приходится клиенту. Я не считаю, что это правильным.

Если бы я записалась на консультацию и уже по ее результатам получила направление на процедуру, я бы еще поняла, но я записывалась четко на процедуру. И думаю, что это явно следует из записи телефонных разговоров. И это дело клиники отвечать за те предложения, которые выставлены на их сайте, а не ваодить в заблуждение клиентов, а если уж так получилось, то хотелось бы выслушать извинения...

В итоге потрачено больше недели времени, 1200 рублей, все эти звонки и нервы, а воз и ныне там.