Первый год меня фитнес-центр всем устраивал. Пока я не продлила карту.

Я человек не требовательный, для меня главное – наличие хорошего набора тренажеров и близость к дому. Хожу где-то два раза в неделю, просто поразмяться, без сверхзадач. Цена на абонемент вполне доступная, народу вечером много, днем и в выходные терпимо. На обратном пути захожу в Лейпциг за продуктами и через пять минут я дома. Единственное, что меня не сильно радовало – это непрерывные трансляции в зале каналов типа «Горячие попки бразильских фитоняш», когда через двадцать минут приседаний в стрингах крупным планом начинаешь чувствовать себя унитазом в спортзале. С другой стороны, когда зимой вдруг стали показывать группу «На-на» - это было совсем неожиданно. Но это все придирки, в конце концов, кому-то это наверняка нравится.  

Но потом я продлила договор на второй год и началась какая-то белибердистика. В начале марта я подошла к турникету, приложила как обычно ключ, чтобы пройти в зал, но турникет возмущенно пикнул и сообщил, что контракт закрыт. Я подошла на респешен, мой контракт проверили, сообщили, что это «программная ошибка», ее сейчас исправят, а пока проходите так.

«Программная ошибка» растянулась на два месяца, и каждый раз мне приходилось объясняться на ресепшен.  

Происходило это как-то так.

Подхожу к стойке ресепшен, улыбаясь во все зубы, как свидетель Иеговы:

- Здравствуйте, у меня уже две недели не работает пропуск, пропустите меня, пожалуйста.

Молодой человек, угрюмо и с подозрением:

- Что пишет?

- Контракт закрыт. Но с ним все в порядке, мне сказали, что это ваша недоработка.  

Молодой человек, с видом оскорбленного достоинства:

- Что, это лично моя недоработка?!!

Я, терпеливо, но внутренне закипая:

- Недоработка вашего фитнес-центра. Программистов. Отдела продаж, не знаю точно. Вы меня пропустите?

Молодой человек, глядя на меня исподлобья как охранник супермаркета на старушку, которую поймал со сметаной без чека, звонит в отдел продаж, объясняет ситуацию. Ему подтверждают, что все так, я не пытаюсь позаниматься на халяву.

- Да, проходите.

- Вы можете оставить записку вашему сменщику? А то я каждый раз объясняюсь.

- Да, конечно, оставлю.

Через три дня все повторяется снова. Надо сказать, что девочки на ресепшен, безусловно, держались куда вежливее и не показывали своих подозрений, спасибо им. Но перед каждым новым человеком мне приходилось распинаться заново.

Время от времени я спрашивала, как обстоят дела, и каждый раз мне сообщали новые версии происходящего. То были виноваты программисты, то еще кто-то, то я одна у них такая, то кроме меня есть еще одна женщина. Через полтора месяца у меня создалось впечатление, что это какие-то внутренние махинации: моего контракта уже давно нет в базе, несмотря на оплату, и его почему-то никак не могут завести. Наконец мне рассказали, что человек, который принимал оплату и оформлял новый договор, сделал какую-то ошибку (деньги на свой счет отправил, что ли?), он больше у них не работает, и теперь они собирают информацию, потому что нас таких – очень много. Еще пара недель и они соберут все данные и отправят их программистам для внесения в базу, потерпите еще немного.

Тем временем началось лето с дачей, велосипедом, самокатом и прочим, и мне стало не до фитнеса. Так что я не знаю, когда моя карта наконец заработала (если заработала).  

Наконец я вспомнила, что надо заморозить карту на лето. Позвонила в офис.

- У вас новый контракт без заморозки.

- Почему меня никто не предупредил?

- Вы подписывали договор, должны были прочитать условия.

- Раньше я замораживала карту, почему я должна была решить, что продление договора будет без заморозки? При оформлении мне сказали, что договор такой же, как в прошлом году. У меня осталось 40 дней с прошлого года, я могу их использовать?

- Нет.

- Хорошо, почему меня никто не предупредил о том, что у меня теперь контракт без заморозки?

- Мы всегда всех предупреждаем.

- У меня два месяца после продления карта не работала вообще, и не знаю, работает ли сейчас. Мне сказали, что ваш сотрудник накосячил при оформлении договора и его уволили. Вы не допускаете мысли, что он мог мне ничего не сказать?

- Теперь у вас карта работает. Мы всегда всех предупреждаем, когда обзваниваем с предложениями.

 Тьфу! Меня никто не обзванивал, мне прислали СМС, я перезвонила, приехала, уточнила условия и заплатила. Конечно, формально они правы – надо было читать контракт, но мне надоело оказываться лохом, который или сам виноват, или должен «еще немного потерпеть».

Я понимаю, что я не самый ценный клиент – я не занимаюсь с тренером, не покупаю напитки, не плачу за солярий. Но ребята, если вы это читаете, то это некрасиво – так себя вести с постоянным клиентом. Если не возникает проблем, то все хорошо, если они возникают – то как об стенку горох. Снижаю балл за сервис. Ну и мне урок – никогда не верить фразам вроде «Это такой же договор, как ваш, мы его просто продлеваем».