Я молодая мамочка в декрете. Наверно этим все сказано почему я искала заработок в интернете. Да и кто не хочет подработать, тем более совсместить приятное с полезным. Сайт тайных покупателей нашла после долгих поисков достойной подработки. Они кстати первые ответили на мое резюме. Один визит стоит от 450-1000. Итак кто еще не передумал, то начнем...

  Тайный или таинственный покупатель-это человек, который приходит в торговое помещение под образом рядового клиента и внимательно все наблюдает. После сдает отчет об увиденном.

Вы можете быть Тайным Покупателем, ЕСЛИ:

-У Вас есть желание стать Тайным Покупателем;

-Вам от 18 до 65 лет;

-Вы умеете пользоваться компьютером, у Вас есть электронный почтовый ящик, у Вас есть доступ к сети Интернет. Это ВАЖНО, потому что вся работа проходит в on-line режиме, на специальном Интернет-сайте. Также для работы необходима техника, например, мобильный телефон с функцией диктофона и фотокамерой;

- Вы готовы честно выполнять порученные Вам задания;

- Вы ответственный, дисциплинированный, организованный человек, который всегда выполняет взятые на себя обязательства;

И еще одно качество, о котором хочется сказать - неравнодушие к МИССИИ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ, которая заключается в предоставлении точной, объективной и подробной информации о качестве сервиса, чтобы помочь сотрудникам улучшить свою работу и повысить уровень обслуживания потребителей.

Конфиденциальность - Тайные Покупатели не должны прямо или косвенно разглашать информацию об анкетах, любую другую информацию о клиентах. Тайные Покупатели не должны контактировать с клиентами. Тайным покупателям запрещено упоминать имена клиентов на всех форумах, в чатах или сетевых ресурсах.

ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ

01    Запрещается нарушать свою АНОНИМНОСТЬ. Главный девиз Тайного Покупателя - остаться НЕУЗНАННЫМ! Персонал всегда знает, что их проверяют, поэтому сотрудники могут быть очень внимательными и даже подозрительными. Но и Вы, в свою очередь, должны знать и понимать, что персонал не знает: когда ТП придет в магазин, в какой отдел и что он будет спрашивать.

02    Никогда не оценивайте знакомых Вам людей, родственников. Ведь такое обслуживание нельзя назвать типичным. Это бесполезная оценка!

03    Запрещается делать любые оценки, будучи в нетрезвом состоянии. Оценка, выполненная в нетрезвом виде, аннулируется, работа не оплачивается, дальнейшее сотрудничество с ТП прекращается.

04    Не берите с собой никого (если это не оговаривается в сценарии визита). Подавляющее большинство оценок выполняется самостоятельно.

05    Не спешите, «не комкайте сценарий», соблюдайте установленное время пребывания в локации. Будьте спокойны, внимательны, не торопитесь завершить общение с сотрудником. Расспрашивайте, переспрашивайте, задавайте вопросы, сомневайтесь.

06    Отдайте инициативу персоналу. Помните, что Вы оцениваете степень подготовки сотрудника, а не демонстрируете сотруднику свои глубокие познания.

07    Всегда запоминайте имя сотрудника, написанное на бейдже, и его внешность. В каждой анкете обязательно указывается имя сотрудника и приводится описание его внешности (рост, телосложение, цвет волос, глаз).

08    Во время визита Ваше поведение должно быть естественным, скромным, не привлекающим дополнительного внимания.

09    Никогда не доставайте в локации материалы (Памятку и т.п.), имеющие отношение к визиту. Будьте аккуратны с техникой, нежелательно, чтобы у Вас из кармана «выпадал» диктофон.

10    Не посещайте локацию чаще, чем раз в 1 раз в месяц (в некоторых проектах: 1 раз в 4 месяца, 1 раз в 6 месяцев; об этом мы Вас предупреждаем).

11    После окончания визита постарайтесь в течение 10-15 минут сделать основные заметки о ходе визита (имя, внешность продавца, его ответы на Ваши вопросы, важные детали визита). Заметки можно делать при условии, что Вы отошли на безопасное расстояние от локации.

Но есть еще одно правило, которое можно назвать АЛМАЗНЫМ правилом:

ВИЗИТЫ НЕОБХОДИМО ВЫПОЛНЯТЬ РЕАЛЬНО!

ГРУБЕЙШЕЕ НАРУШЕНИЕ ДЛЯ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ - ФАЛЬСИФИКАЦИЯ ВИЗИТА!

Фальсификации – это (например):

?    придуманные «рисованные» анкеты, когда ТП и не заходил в локацию;

?    забежать в магазин, запомнить имя и внешность первого попавшегося на глаза продавца, а ход визита описать из головы;

?    написать в анкете полуправду; ТП что-то запомнил, а что-то придумал;

?    приукрашенные анкеты: ТП описывает (из головы или ничего не запомнил во время визита), что было все замечательно, все стандарты были выполнены, мол, такая оценка обязательно понравится Заказчику. А Вам нравится ежедневно стоять в городских «пробках» и читать о том, что у нас отличные дороги и транспортные развязки?!

ПОМНИТЕ, что каждая анкета заполняется на КОНКРЕТНОГО ЧЕЛОВЕКА, по результатам анкеты сотрудника оценивают; от этого зависит его профессиональный рост, его карьера.

Фальсифицированные анкеты всегда выявляются, оплата за все визиты снимается и с таким ТП прекращается дальнейшее сотрудничесто.