• Стоимость: 4900 рублей
• Подтверждающие документы

Доброго времени суток.

Небольшое предисловие:

В последние дни лета мы с мамой решили посетить город-курорт Белокуриху. Кроме достопримечательностей Белокурихи, в свою программу отдыха мы включили разнообразные экскурсии по Горному Алтаю. К сожалению, в этот раз я не решилась ехать на своей машине, так как ещё не обладаю уверенными навыками управления транспортным средством в условиях горного серпантина и сложной трассы. После длительного изучения интернета, мы решили воспользоваться туристическими услугами ООО "Центр туризма" предоставляющего индивидуальные и групповые туры по Алтайскому краю и Республике Алтай.

Забегая вперёд, скажу: я очень жалею, что воспользовалась услугами данной компании. Это самая худшая туристическая компания за всю мою жизнь с отвратительной организацией экскурсионных туров. Ещё никогда мне не было настолько жаль потраченных денег.

Самая близкая от нас точка продаж "Центра туризма" расположилась на втором этаже санатория "Россия". Добраться до санатория очень просто, если идти вдоль центральной улицы курорта, то сразу возле ресторана "Пятое колесо" покажется зеркальное здание санатория. Первое впечатление оказалось достаточно приятным, но увы - обманчивым. За столиком нас встретила приятная молодая женщина, которая любезно ответила на наши вопросы касающиеся экскурсии на туристический субкластер Белокуриха-2. Недолго думая, мы решили приобрести экскурсионный билет.

? Часть I - Экскурсия на туристический субкластер Белокуриха-2.

• Стоимость экскурсии за одного человеке: 750 рублей.
• Продолжительность экскурсии, включая дорогу: менее 3 часов.
• Количество просмотренных объектов: три, включая горный серпантин сквозь грязное, жирное окно автобуса при движении 85-90 км/час (так что фотографии будут аналогичного качества).
• Начало и окончание экскурсии: 18.30 до 20.30

Небольшая справка:

Проект «Белокуриха-2» – это проект создания совершенно нового курорта в уникальной предгорной местности Алтайского края. Место для будущего курорта выбрано неслучайно. Здесь есть все необходимые условия для создания полноценного горного курорта – высокое расположение над уровнем моря (600 – 800 м) и уникальный климат Алтайских гор. Близость к горам Синюха (1379 м), Теплуха (826 м), Сухая Грива (1379 м), Черная Грива (1138 м) позволяет создать полноценный горнолыжный курорт, а живописный ландшафт, дикие тропы и обустроенные терренкуры сделают его привлекательным туристическим объектом.

На сегодняшний день, проект Белокуриха-2 ещё находится на стадии строительства. Однако, это не уменьшает интерес туристов к этому месту. Грандиозная трасса проходящая по горному перевалу придаёт особенный колорит, а чудесные виды притягивают к себе внимание приезжих.

К сожалению, наша экскурсия получилась слишком короткой и слишком разорванной (несмотря на хорошего экскурсовода). При наличии нескольких обзорных площадок на самой трассе, мы останавливались только на одной. Формально горный серпантин Белокурихи-2 я так и не увидела и, если бы я знала, что экскурсия будет организованна таким образом, я бы просто не поехала, сэкономив эти деньги на путешествие с другой тур.фирмой.

Организация экскурсии: думаю те, кто хоть раз был в Европе и пользовался услугами европейских туристических компаний, прекрасно понимают, что такое сервис. Здесь его вы не увидите, и дело не в том, что это Алтай, а не Испания с курортом Санта-Суссанна или жаркая Ибица, просто вся организация туристических поездок здесь определённо попахивает колхозом.

Как оказалось, на экскурсию собралось всего 5 человек, включая нас с мамой. Перевозка туристов осуществлялась на стареньком, грязном микроавтобусе "мерседес", который кроме своей эмблемы знаменитого автоконцерна ничем другим похвастаться не мог. Далее началась сама поездка, которая проходила по разбитой деревенской дороге прежде, чем мы выехали на трассу Белокуриха-2.

Вот такие фотографии у меня получились при поездке по горному серпантину, жир и грязь на стекле прилагаются:

Чтобы сделать хороший кадр пришлось изрядно попрыгать по салону с места не место. Горный серпантин Белокурихи-2 сам по себе является туристическим объектом, но видимо в турфирме посчитали иначе. На протяжении всего маршрута есть несколько смотровых площадок, мы остановились только на одной и только на обратном пути. Автобус передвигался очень быстро, кто-то из пассажиров саркастически пошутил: "Сейчас взлетим". А когда стало понятно, что мы вообще не будет останавливаться, я спросила: "А мы будет делать остановки на обзорных площадках?".

Ответ экскурсовода:

Да. Сейчас у нас времени нет, на обратном пути по-фотографируете.

Вид со смотровой площадки:

Также удалось в беглом режиме осмотреть несколько скульптур сделанных В.Войчишиным, но это было настолько быстро, под громко подгоняющий голос экскурсовода, что лично я смогла оценить увиденное только на фотографиях.))

Подводим итоги:

Стоит ли платить за "это" 750 рублей?)) Если честно, нет. Алтайской красоте и труду рабочих возводивших горный серпантин - безусловное 5, турфирме - 2 с минусом (от полного провала спас только гид). Совет туристам: если вы действительно хотите посмотреть и насладиться красотой Алтайской природы - сделайте это на своём автомобиле, а при его отсутствии поищите другую туристическую компанию.

? Часть II. Обзорная экскурсия по Горному Алтаю (остров Патмос - село Чемал, Тавдинские пещеры, водопад Камышлинский).

• Стоимость экскурсии за одного человека: 1 700 рублей.
• Продолжительность экскурсии, включая дорогу: около 13 часов (из них 70% дорога в автобусе).
• Количество просмотренных объектов: два с хвостиком (мост на остров Патмос закрыт на реконструкцию, а посещение комплекса Тавдинских пещер оказалось опасным для жизни).
• Начало и окончание экскурсии: 8:20 до 21:30 (в нашем случае с 8.20 до 20.00)

Спешу признаться, это самая странная и самая неприятная для меня экскурсия. Впрочем, Горный Алтай в этом совершенно не виноват.

Итак, всё началось с нашего визита на точку продаж. В этот раз вместо милой женщины, нас ожидал не очень разговорчивый мужчина в очках, по имени Н. Первый вопрос, который я задала при выборе экскурсии касался туристических объектов включённых в программу тура. У меня есть одна особенность, которая на всегда перечеркнула моё желание стать скалолазом/альпинистом - я боюсь высоты, причём это не просто страх, это полная потеря концентрации внимания с возможным обмороком и падением давления до плачевных цифр. Конечно, я запросто поднимусь на 13 этаж высотного дома, но вот ходить по узеньким тропкам над обрывом или лазить по горам - явно не мой вариант.

На мой вопрос о наличии высотных объектов или необходимости подъёма на высоту, уважаемый Николай, утвердительно ответил: "Это мой маршрут. Он самый популярный, я вам отвечаю, всё проходит в полном комфорте, никакой высоты и экстрима не будет!" Ок, верим на слово. В моём сознании сразу представляется: Тавдинские пещеры - это тоже, что Ново-Афонская пещера в Абхазии, с развитой инфраструктурой и крепкими, широкими мостами-навесами куда мы отправлялись на туристическом поезде. На самом деле всё оказалось совершенно иначе!

Подъём в пещеру осуществляется по разбитым деревянным ступенькам (это отвесная скала). На большей части маршрута роль перил за которые мог бы ухватиться человек выполняет единственный трос. Если вы схватитесь за него, учтите, он не будет вас удерживать, так как идущий за вами турист будет перегибать его на себя. Одно неверное движение, соскользнувшая обувь, шаг вправо или влево - вы улетите в пропасть. Правда, многие отчаянные мамаши и папаши берут с собой в пещеры малолетних детей (дети до 3-х лет на маршрут не допускаются), я не хочу никого осуждать, но мне кажется это чрезмерно самонадеянным и слишком бесцеремонным по отношению к любимому чаду!

Высота Большой Тавдинской пещеры над уровнем реки Катунь - 80 - 100 метров.

Естественно, об этих и других нюансах при покупке экскурсии никто никого не предупреждает. Более того, мне и моей маме была предоставлена недостоверная информация в отношении туристического продукта менеджером турфирмы.

Об ограничениях связанных со здоровьем при покупке экскурсионного тура также не информируют (убедилась не только на собственной шкуре, но и пообщавшись с другими туристами). В результате, сердечник или человек с больным опорно-двигательным аппаратом, купив такой тур будет вынужден или отказаться от экскурсии "выбросив деньги на ветер", или пройти по опасному маршруту на свой страх и риск.

Об ограничениях связанных с посещением пещерного комплекса вы узнаёте только на информационном стенде расположенном недалеко от кассы (и то, данная информация носит общий характер):

Вид с лестницы:

Вход в пещеру:

Добравшись (что называется в холодном поту) по винтообразной лестнице мы оказались у входа в пещеру. Несмотря на то, что стояла сухая прохладная погода, в пещере было очень сыро, скользкая земля под ногами устилала крутой подъём наверх. Мне повезло, так как у меня были кроссовки со специальным напылением, в которых я занимаюсь спеп-аэробикой, а вот взрослому мужчине шедшему впереди меня повезло меньше - он то и дело подскальзывался. Когда мы прошли внутрь, наш экскурсовод торжественно объявила - нас ждёт ещё более трудный путь.))

Дальше от входа в пещеру располагается участок, где высота пещеры меньше метра, а передвигаться приходится на карачках (или как сказала экскурсовод "гуськом"), а где-то и ползком. В этот момент меня что-то остановило, наверное, стало жалко одетый на мне плащ, а может это была интуиция. Мама пошла, а я осталась став свидетелем неприятной картины. Мужчина застрял в узком проходе пещеры и долго не мог освободить застрявшие там ноги. Как оказалось, он лечил суставы в санатории "Россия" и совершенно не предполагал о сложностях данного маршрута.

Вниз мы спустились вместе.

Отойдём от лирики, подойдём к юриспруденции:

В соответствии с п.1 ст.10 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" -

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с п.4 данной статьи -

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

Таким образом, доведение информации о потребительских свойствах туристического продукта со стороны туроператора является обязательным условием оказания туристических услуг. Более того, при оказании туристических услуг, туроператор/турагент обязаны заключить договор возмездного оказания услуг с потребителем в простой письменной форме. В нашем случае, договор заключён не был, а условия оказания туристических услуг, в том числе порядок возмещения вреда/размер финансового обеспечения ответственности туроператора остались не известны. Вместо договора на руках осталась "экскурсионная путёвка" не предоставляющая никакой информации относительно потребительских свойств туристического продукта, кроме стоимости услуг и даты экскурсии.

Согласно ст.14 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" -

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

Таким образом, обществом с ограниченной ответственностью "Центр туризма" были нарушены требования действующего законодательства при реализации туристического продукта и оказании туристических услуг. Разумеется, после всего выше изложенного, возникает закономерный вопрос: как вообще данная компания существует на рынке туристических услуг, а тем более в санаторно-курортной зоне, где большая часть приезжих являются пациентами санаториев и других мед.учреждений имея то или иное заболевание?

Отсутствие договора возмедзного оказания услуг не является преградой для потребителя при взыскании ущерба или обращения за судебной защитой, так как отношения подобного рода подпадают под действие закона о защите прав потребителей. Следовательно, отсутствие договора никоим образом не снимает ответственность туроператора за оказание некачественных услуг.

В соответствии с п.2, п.3 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" -

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

При рассмотрении спора с потребителем, исходят из того, что последний не обладает специальными познания о потребительских свойствах товара/услуги/работы. Исполнитель, продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора.

Что же, вернёмся в пещеры...))

Далее маршрут проходил дальше, по пещерному комплексу. Пещерные ходы вывели на горную площадку, с которой необходимо было подняться на вверх по скалистым ступенькам отвесной скалы. Как таковой лестницы не было, её роль выполняли каменные глыбы разной величины. Чтобы преодолеть подобное препятствие, необходимо очень высоко задирать ноги - развернуться на лестнице невозможно. Поместиться на этой узкой тропе может только один человек, кроме того опасность создаёт отсутствие поручней и перил, которые заменил одиноко натянутый трос.

Вид на лестницу. Фото с телефона моей мамы:

Окончание маршрута - вершина горы, самая её высокая точка. Теперь представьте, как должен был чувствовать себя человек преодолевший подобный маршрут с больным сердцем или больными суставами?

Профессионализм экскурсовода: было видно, что экскурсовод, Е., всячески пыталась сделать нашу экскурсию интересной, насыщенной различными легендами, но... Честно говоря, её работа мне не понравилась, информации было совершенно недостаточно, подавалась она так, что её было крайне сложно воспринимать. Помните прикол Уральских пельменей про ЗАГС и его занудную работницу, где свадебная чета чуть было не склеила ласты от её длинных, монотонных речей? "Даааным - дааавно".. что называется, найдите 10 отличий.)

? Часть III. Продолжение обзорной экскурсии по Горному Алтаю. Кафе "сухарик".

Кафе "Сухарик" - ещё одно место нашего затянувшегося путешествия с весьма запоминающимся и "многообещающим" названием. Как оказалось, пища в данном кафе абсолютно соответствует его названию.

Сюда нас привезли на обед после посещения дайвинг-центра расположенного на берегу Катуни, где на надувных моторных лодках экскурсионную группу доставляли до Камышлинского водопада. Дополнительная оплата - 500 рублей. После того, как мы с мамой увидели наш транспорт, было принято решение остаться на берегу. Все подробности, пожалуй, я не буду описывать здесь, а посвящу этому отдельный отзыв.

Итак, кафе "Сухарик". Самая обычная придорожная забегаловка, куда ходят перекусить местные водители и заблудшие туристы. Главное её отличие от "Кафе у гитары", которое полюбилось мне вкусным борщом и очень уютной обстановкой, в персонале с грязными руками и не съедобными котлетами напоминающими сухари, ну и атмосфера там ничем не лучше обычного придорожного трактира.

Честное слово, как человек знающий нормы столового этикета, я тщетно пыталась разрезать котлету ножичком. Впрочем, попытка откусить её зубами также не увенчалась успехом.

Здесь очень хорошо кормят! Лучше, чем в санатории!

От речей экскурсовода и несъедобности котлеты, мне оставалось только грустно развести руками. Ни котлету, ни картофельное пюре я есть не стала. Обслуживанием осталась недовольна.

? Часть IV. Продолжение обзорной экскурсии по Горному Алтаю. Закрытый Патмос, страшный сон гипертоника и неадекватный водитель с гранатой.

Следующим пунктом нашего путешествия было село Чемал (Чемальская ГЭС, остров Патмос и козья тропа). Если о Патмосе я знала почти всё, так как уже была там прошлым летом, то о козьей тропе я не знала совершенно ничего. Что это, тропа, где пасутся козы? Благодаря обману со стороны менеджера Н., я не знала, где будут высотные объекты и когда мне придётся на них подниматься, а если бы знала - просто не купила бы данную экскурсию!)

Перекрытый мост на Патмос.

Уже на подъезде к Патмосу, экскурсовод сказала, что после посещения смотровой площадки, (сам мост на остров оказался закрыт на реконструкцию) мы отправимся на козью тропу, где будет небольшой подъём. Выйдя из автобуса, я решила уточнить все детали путешествия у экскурсовода. Как оказалось, эта тропа является экстремальной, но очень популярной у туристов. Она находится на отвесной скале над берегом Катуни, местами имея труднопроходимые, опасные участки. И если для одних - это всё равно что реку переплыть, для других слишком опасное путешествие.

Узнав данную информацию, мы с мамой сказали экскурсоводу, что не пойдём на тропу.

Хорошо. Но тогда Чемальскую ГЭС вы не посмотрите.

В этот момент, я начинаю понимать, что мои деньги "улетают на ветер". Настаиваю на своём, я заплатила за экскурсию на Чемальскую ГЭС и хочу её увидеть. Свои обязательства я выполнила, будьте любезны выполнить свои!

Между тем, согласно описанию туристического продукта, прогулка "по козьей тропе" является не обязательным путешествием, а только по желанию участников экскурсионной группы:

Наконец, экскурсовод встаёт на нашу сторону и обещает уладить данный вопрос. Звонит водителю, оставившему свой автобус на парковке, чтобы он забрал нас на Чемальскую ГЭС (пока остальная часть экскурсионной группы ходит по козьей тропе выводящей на ГЭС) куда и планировал ехать. В этот момент из телефонной трубки раздаётся неадекватный мужской вопль. Злобный рёв водителя и не желание возвращаться (напомню, согласно яндекс.картам время туда и обратно составляет не больше 5-7 минут) слышала практически вся экскурсионная группа. Наконец вопрос был улажен, мы с мамой направились на парковку.

А дальше нас ждало уникальное "цирковое" представление с торжеством хамства и человеконенавистничества, с водителем грязного автобуса в главной роли. Знаете, по роду профессиональной деятельности, как юрист, я видела множество различных людей: культурных, некультурных, злых или просто невменяемых, но с таким я встречаюсь впервые. И мне сложно представить, что за это хамство я заплатила 1 700 рублей. Интересно, чем думает собственник турфирмы нанимая хамский, неуравновешенный персонал? Я в первые встречаю туроператора, который так не уважает и так не ценит своих клиентов!

Увидев нас вошедших в автобус, водитель Ко. быстро поворачивается ко мне, уставившись неадекватными, злыми, какими-то неестественно дикими глазами. Вот, честное слово - такие глаза я видела только однажды, у уголовника с двумя судимостями, когда проходила студенческую практику в отделении милиции. Первая мысль, которая пришла маме в голову (как она потом мне призналась): "Сейчас он нас убьёт или выкинет из автобуса посреди Чемала". Если честно, глядя на человека совершенно не владеющего своими эмоциями стало очень страшно, впрочем, УК РФ у нас ещё никто не отменял.

Автобус стоит, не трогается с места.

Диалог:

- Я не понял! - рявкнул водила. - А раньше слабо было подумать на счёт козьей тропы!? Я вам что, водитель такси возить вас туда сюда! - продолжает смотреть на меня дикими глазами и орать на весь салон.

- Я не знала, что козья тропа - это высотный объект располагающийся в горах. Мне никто не предоставил данной информации. Мы заплатили за Чемальскую ГЭС и хотим её посмотреть.

- А мне побарабану, за что вы заплатили! За то, что я за вами вернулся мне никто не заплатит! Это моя машина, а со мной турфирма просто заключила договор. - водила продолжает орать и сверлить меня глазами (очевидно, орать на девушку ему доставляет особое удовольствие, видимо, орать на мужика "силёнок" бы не хватило). - Мне никто за это не заплатит!! - снова орёт и всем видом демонстрирует, что я обязана ему заплатить или он выкинет нас из салона.

Разумеется, платить я ему не собиралась. В диалог включается мама, и через какое-то время мы трогаемся с места под продолжающийся рёв водителя.

К сожалению, Чемальская ГЭС меня совершенно не впечатлила своими видами, пожалуй, я напишу об этом отдельный отзыв. Территория "Парка экстремальных развлечений" сильно напоминала мусорную свалку: различный мусор под ногами, отсутствие асфальтированной дороги, пустые бутылки от пива, разбросанные одноразовые стаканчики. От увиденного становилось грустно и тоскливо. Было бесконечно жалко природу Горного Алтая, с которой поступают настолько невежественно.

Неуравновешенный водитель испортил мне всё настроение и красота Горного Алтая уже никак не спасала ситуацию: ни виды громадных гор, ни разноцветная листва деревьев, ни шутки экскурсовода, который пытался меня подбодрить. Отдых был катастрофически испорчен.

На обратном пути все ехали молча: экскурсоводу было больше нечего рассказывать. Вместо её историй, мы слушали этническую музыку, затем нам включили какой-то совершенно нелепый фильм об альпинистах.

Итак, подводим итоги:

Для туристов и пациентов санаториев/профилакториев: перед приобретением экскурсионного тура внимательно ознакомьтесь с информацией о туристическом продукте. Уточните все нюансы предстоящего путешествия, включая ограничения связанные с состоянием здоровья. И помните: нормальный туроператор заключает со своим клиентом договор оказания туристических услуг, а не отделывается непонятной писулькой. Туроператор обязан обеспечить безопасность туристов и сохранность их имущества.

Относительно "Центра туризма": я категорически не рекомендую пользоваться услугами данной туристической компании!

***************************************************************************************************************************

P/s.

Особенно впечатляет сжатые, очень скромные, но весьма красноречивые условия оказания туристических услуг на обратной стороне "экскурсионной путёвки": "Турфирма не несёт ответственность за сохранность личных вещей туристов".

Друзья, это просто огонь!!))) Вероятно, "нести" ответственность за сохранность самих туристов, турфирма также не намерена.)

Спасибо, что дочитали мой отзыв до конца. Приятного отдыха.