Вот такая со мной приключилась история:
подключился я к Билайну в далекие 2008-2009 годы. В то время была у них акция - при наличии интернета, на несколько месяцев бесплатно дается приставка (так сказать, чтобы прочувствовать IPTV). Позвонили мне и сказали "Не хотите ли опробовать телевидение бесплатно?" - я и согласился.
Пришли, настроили, заключили договор - все как положено. IPTV - вещь интересная, за несколько месяцев я к нему привык и решил оставить, за указанную плату разумеется. При этом согласно договору, приставку я брал в аренду.
Спустя какое то время произошла у них авария в соседнем доме, где как раз располагалось узловое оборудование билайна. Точнее не совсем авария, а попросту пошла под снос одна из 5-ти этажек в районе Воронцовских прудов. Я это узнал спустя какое то время, а 2 недели в течении которых я звонил в службу поддержки и спрашивал когда мне включат интернет и ТВ меня "кормили завтраками" убеждая, что "завтра" все починят. Когда я узнал, что во внутренних ресурсах у них уже вывешено, что прокладывать новую трассу не целесообразно, а оператор мне все так же продолжает говорить, что починят "завтра" я направил им официальное обращение с просьбой расторгнуть договор и вернуть мне оставшиеся на счету средства. На тот момент без интернета я сидел уже около 2-3 недель.
Мне выслали заявление о расторжении договора и сказали, что деньги вернут после того, как заберут приставку. Заявление я заполнил, переслал им обратно и попросил прислать курьера для забора оборудования. Тут они опять затянули на срок порядка месяца, а то и больше (благо я уже переподключился на другого провайдера, а средств на счете оставалось не так много, чтобы из за этого переживать). Через какой то "неопределенный" срок (прошло несколько лет, так что я не помню всех подробностей) приехал их сотрудник и забрал оставшееся оборудование, пообещав, что по поводу оставшихся денег со мной свяжутся.
С того момента прошло более 2 лет и вот сейчас я получаю смс с информацией о том, что необходимо погасить задолжность перед билайном. Звоню по указанному в смс номеру и выясняю, что по их базе за мной все еще числится арендная приставка и должен я за нее уже порядка 5 000 рублей.
Описываю ситуацию, прошу разобраться... Звоню еще раз, спрашиваю "разобрались?" и получаю ответ, что приставка к ним на склад не приходила, договор с ними не расторгнут по какой то вымышленной причине (я даже не понял толком какой), все это время я продолжаю ее арендовать и чтобы подтвердить факт сдачи приставки просят предоставить акт приема-передачи оборудования курьеру.
Я естественно не нахожу этой бумажки, т.к. прошло более 2 лет и за это время я уже 2 раза менял место жительства. Звоню им еще раз и пытаюсь объяснить, что нереально найти акт спустя 2 года да и вообще почему они молчали все это время, чего выжидали ... На что получаю резкий ответ в форме - придите и оплатите указанную сумму, а пока не оплатите штраф так и будет вам начисляться.
Вот и вся история....
Собираюсь писать во все возможные инстанции как будет свободное время, а пока поведаю свою историю людям в интернете, чтобы они задумались стоит пользоваться их услугами или выбрать другого провайдера. сообщить о нарушении