Через Тур оператора Библио-Глобус ездили на отдых три раза. Два раза в Таиланд (2013г.) и один раз в Турцию (август 2015). Если оценивать по 5 бальной системе то получится следующее:

Таиланд - 2013, отель Ravindra Beach Resort & Spa 4* - 5 (отлично). Эта оценка в большей мере отельному гиду.

Таиланд - 2013, отель Cosy Beach 4* - 4 (хорошо).

Турция – 2015, Long Beach Resort Hotel & Spa 5* – 2 (плохо). При этом к отелю претензий нет, обслуживание в отеле на высшем уровне. Все впечатление подпортили отельные гиды.

Теперь по порядку. Вылет из аэропорта «Домодедово» 07.08.2015 6-25, авиакомпания Трансаэро, вовремя и без нареканий. Встретили, отвезли в отель, назначили время встречи с отельными гидами.

08.08.2015 встреча с отельным гидом. Вежливая обходительная девушка. На все вопросы отвечала обстоятельно, при этом складывалось впечатление, что она куда-то спешит и пытается побыстрее завершить встречу. Договорились на 09.08.2015 о покупке экскурсий, при этом на встречу должен прийти второй отельный гид.

09.08.2015 в назначенное время встретились со вторым отельным гидом, приобрели экскурсию 13.08.2015 в парк Seаlanya, без трансфера, так как он расположен рядом с отелем. Попросили провести инструктаж как нам действовать, что с собой брать, куда и во сколько подходить. На, что гид заявила, что нам необходимо будет подойти 12.08.2015 в 16-00 в комнату информаций, где располагаются все отельные гиды и она нам все обстоятельно расскажет (и опять тоже впечатление, что она куда-то спешит и пытается побыстрее завершить встречу). Так же конкретно спросили, где и когда будет размещена информация о времени отъезда, нам было указано на информационную стойку Библио-глобус и объявлено, что информация появится после 19-00 за день до вылета.

12.08.2015 мы пришли в назначенное время в комнату информаций, чтобы получить информацию о работе Seapark. ни одного из представителей Библио-глобус не было. Прождали минут 40, так и ни кто не появился. Решили действовать сами. Часть информации по работе Seapark выяснили у отельных гидов других тур фирм, часть информации додумали сами, проведя аналогию с работой других аквапарков. Возмущает необязательность и безответственность отельного гида. Если договорились о встрече, то будь добр выполни, либо оповести о невозможности встречи.

15.08.2015 после 20-00, как нам и было указано, подошли к информационному табло Библио-глобус, информации о нашем вылете и выезде из отеля не было. Обратились к гиду по оставленному нам номеру, через «WhatsApp».

Получили ответ, что информация была отправлена каким то «девочкам», которые в свою очередь должны были ее разместить. Далее пришла информация от гида, что выезд из отеля в 13:45, а вылет в 18:50. Меня смутило время вылета вместо 16:30 было указано 18:50. Я попросил гида проверить, точно ли рейс UN1550 вылетает 18:50. На что получил положительный ответ. Так как сомнения все, таки были я проверил на сайтах аэропорта «Домодедово» и авиакомпании «Трансаэро», вылет рейса UN1550 Анталия-Москва был указан в 16:30. Я настоятельно попросил гида перепроверить информацию. После этого пришли извинения и информация, что выезд из отеля в 11:15, а вылет в 16:30. Предполагаю, что если бы я не стал перепроверять информацию, в дальнейшем было бы, следующее:

Во время приезда трансфера (11:15) мы бы благополучно плескались бы на море, нас бы соответственно не нашли и трансфер, а так же в дальнейшем самолет, ушел бы без нас. Мы бы остались бы в чужой стране и решали бы проблемы за свой счет. А все из-за безответственного отношения к работе, которое в принципе просматривалось с первых встреч с отельными гидами.

При попытке отправить претензию через сайт «Библио-Глобус», раздел «Контроль качества», получил ответ «QRATOR HTTP 414 URI is too large.»

Обращение в раздел обратной связи «Отзывы о работе сотрудников», на почтовый адрес приходит ответ: « Спасибо. Ваш отзыв опубликован по адресу [ссылка].»

Переходим по ссылке и получаем :

Контакты менеджеров отдела продаж.

Контакты менеджеров отдела бронирования.

Контакты менеджеров визового отдела.

Контакты менеджеров отдела выдачи документов.

Резюмирую все выше сказанное, в следующих своих путешествиях буду обращаться к другим туроператорам.