• Опыт использования: один раз

Доброго времени суток!

Как и многие здесь, на сайте, я не очень люблю писать отрицательные отзывы. Но не могу не поделиться своими впечатлениями, так как, возможно, кому-то они окажутся полезны.

Сразу предупреждаю,в отзыве МНОГОБУКВ.

Отдых у нас был спонтанный. И это была первая поездка, где мне самой пришлось побегать за туром. Пришлось разобраться в том, что такое туроператор, турагент. Документы начали оформлять за 2 дня до вылета, так как тур был отказной.

Перелет.

Летели из Казани в Ларнаку, где нас встречали представители Библио Глобуса уже в аэропорту. Надо было к ним подойти с ваучером, называть отель и узнавать свой номер автобуса. Это мы сделали без проблем.

Трансфер.

Надо было идти к автобусной остановке. Автобусы стоят на остановке не только от Библио глобуса и мы несколько компаний стояли сначала не там, так как номер автобуса совпадал с другим, а автобусы Библио глобуса были далее и там уже стоял гид и дала нам брошюру на двоих одну.

Загрузив чемоданы в отсек мы сели в автобус и стали ждать. Потеряли туристов. И мы все около часа отсидели в автобусе. "Семеро одного не ждут", могли бы пока нас отправить, вообще не было известно как скоро они найдутся и разбирались бы сами и я никак не могу понять почему другие должны были страдать из-за этого. Такие форс-мажорные ситуации могли бы решать побыстрее.

Автобус сам грязненький немного, но, главное, есть кондиционер.

Информация.

Как только мы тронулись, гид начала рассказывать. Рассказала немного про страну, страховку, время, валюту, уточнила вопрос по поводу отельного гида(его имя и номер были приклеены на брошюру). Когда и где будет информация по поводу обратного рейса. А всё остальное про их экскурсии... То есть реклама. А мне было б интереснее послушать о том, что мы проезжаем, например. Хоть в перерывах между рассказами. Понимаю, им еще и экскурсии продавать надо, но кому надо было всё это уже прочли брошюру и посмотрели прайс.

Размещение.

И тут начинается самое интересное. Автобус развозит всех по отелям. Называют отель,вы выходите, вас провожают и едут далее.

Гид с автобуса нам указала направление в сторону ресепшена и благополучно удалилась. На ресепшене была женщина, которая на русском знала только несколько слов, которых в дальнейшем,оказалось явно недостаточно. Двоих туристов она оформила и дала им ключи, а нас посадила и начала нам говорить. Ладно, я хоть что-то понимала по-английски, а моя попутчица, к слову вообще "моятвоянепонимать". Из слов этой женщины я поняла, что наш номер освободится только через 2 дня и поэтому нас будут заселять в другой отель, так как у них мест нет. Хотя суть всего я поняла, но возмутиться толком не смогла(да,моя вина,что у меня с английским плохо). Что делать в таком случае я просто не знала.

Терять время уже не хотелось, потерянное время в аэропорту + усталость + жара. Разбираться не было уже ни сил, ни времени и ничего не оставалось, как соглашаться на другой отель. В то же время, со своим ломаным Инглишем я спросила: "А мы там же можем оставаться далее?" На что она ответила "да", то ли не до конца поняла суть,то ли просто отмазалась.

В связи с этой историей возникают вопросы:

• Что вообще должны делать люди, которые по-английски не понимают НИ-ЧЕ-ГО?
• Почему накануне не уточняется бронь отеля?
• И ГЛАВНОЕ: Почему нет гида в отеле хотя бы на время заселения? Чем они там занимаются, если даже на полчасика не могут приехать в отель?!?!

На следующее утро у нас была назначена встреча в наш отель, нас в итоге заселили в совершенно другой и находились они друг от друга в приличном расстоянии,хотя можно было дойти и пешком. Настроение уже было испорчено, не понимали что делать и как быть,у кого спросить.

По счастливой случайности, после размещения в другой отель на улице мы встретили девушку из Бибилио. Объяснили всю ситуацию. Она нас очень выручила, договорилась с гидом 1)нашего отеля в который мы должны были заселяться,2) в который заселились. И в итоге встреча должна была состояться в отеле №2 и остальные вопросы по поводу отелей решаться с гидом второго отеля.

Встреча с гидом отеля.

Встреча была в назначенное время. Снова гид рассказывала обо всех экскурсиях. Чтобы спросить свои вопросы пришлось дожидаться,пока она всё расскажет. На экскурсии мы записаться не смогли:

1. Экскурсия, которую мы хотели,была на следующий день, а нам надо было переезжать.
2. На дальнейшие даты мы не могли записаться,так как фактически зарегистрированы в другом отеле.

Ну,ок. Думаю: "всё к лучшему" и успокаиваю себя.

Насчет отеля. Оставлять в отеле нас никто не собирался, гид даже договариваться не стала. На вопрос про возмещение только ответила:" Придете в тот отель и повозмущайтесь вместе с гидом и вам что-то хоть дадут в качестве бонуса, так как во всем виноват отель. Спрос высокий,сезон. Такие случаи нередки".

Ещё нам сказали, что, оказывается, надо было звонить гиду по данному вопросу.

- А откуда? Из номера?

- Из ресепшена, оттуда звонки бесплатные.

Блин, а откуда я об этом могла знать? Неужели в автобусе уже не могли сразу объяснить откуда и куда звонить при форс-мажоре?

К слову, приехали мы на 6 ночей. Первый день прошел в ожидании и разборках, второй день мы примерно 1,5 часа потратили на разборки + собрание, третий день на сборы и переезд. В отеле №1 мы снова ждали 2-3 часа(ладно,хоть предложили бесплатный обед). Гида при заселении снова не было. Возмущаться на следующее утро уже не имело смысла,так как через 2 дня уже вылетали. И гид был "занят", когда мы подходили на следующий день на ресепшн.

Отъезд.

Как и было обещано, время отъезда из отеля было вывешено накануне на стенде Библио глобуса. Забрали нас даже на 5 минут раньше. Ранним утром в 4:10, вместо 4:15.

Объяснили куда идти в аэропорту. В аэропорту уже даже рядом со стойками регистрации стояли гиды, направляли.

Прилетели обратно вовремя, без задержек.

В общем, спрашивается: ЗА ЧТО я плачу деньги? Я считаю, что если оператор бронирует отель, то пусть проверяет накануне - всё ли в порядке. Из 5-ти дней проведенных на отдыхе(если можно так назвать), целых 2 прошли на разборки/переезды.

Мне,конечно, не 15 лет, но в такой ситуации могли оказаться и дети. Хочется, чтобы оператор хоть немного интересовался тем, заселился человек в отель или нет, ведь может случиться всякое.

Туроператором я крайне недовольна и рекомендовать кому-либо не буду, хотя, кому-как повезет.

Опять же, подчеркиваю то, что, в том,что в отеле нам отказали не виноват туроператор(и я это прекрасно понимаю!), но в данной ситуации именно они должны были разрешать данный вопрос, и если номер был забронирован, то отстоять права и сделать что угодно для комфорта и удобства клиента. С какого **** я должна была так мотаться? А если б у вас еще был грудничок?

В общем, пошла я учить английский Как говорится, никому нельзя доверять. Ведь покупая тур у туроператора уже рассчитываешь на то, что уже все вопросы будут решены. А купить отдельно билет на самолет и бронировать отель и машину и без них возможно.

Туроператор БИБЛИО- Глобус я НЕ рекомендую! Раз на раз не приходится,и, возможно, вам повезет больше, просто надеюсь всё-таки моя история кому-то поможет.

Удачного всем отдыха!