Вот что я писала о Фрештеле два года назад.
Большинство интернет-провайдеров предпочитают работать с многоэтажными домами, а частный сектор обходят стороной. Приходилось пользоваться модемом. Перепробовала все, что только можно купить в нашем регионе. Результат один - скорость никакая. Говорят, местоположение у нас плохое, сеть не ловит. Когда же на нашей улице развесили объявления о возможности подключения беспроводного 4G интернета FreshTel, я не верила своим глазам. Ну наконец-то и на нашей улице будет праздник!
Позвонила, пришел милый молодой человек и установил роутер. Сначала все устраивало. Скорость отличная, цена доступная. Было с чем сравнивать. Раньше за те же деньги я могла разве что в соцсетях посидеть, а о просмотре не только фильмов, но и коротеньких роликов не могло быть и речи. А теперь хоть сутками хочешь - кино смотри, хочешь - по скайпу общайся, хочешь - играй онлайн.
Но недолго мы радовались. Через семь месяцев благодати начались проблемы. На роутере по-прежнему горели три желтеньких огонечка, сигнализирующих о нормальной скорости. Но интернета не было. Обращались к компьютерному мастеру. Он проверил комп на наличие вирусов, что-то там почистил, попробовал заново переустановить роутер. Все работает, все хорошо, а интернета нет. Позвали другого специалиста. Результат тот же.
Стала названивать в компанию Фрештел. Во-первых, дозвониться до них - целая проблема. Нужно потратить не менее часа, чтобы услышать в трубке "алло, вас слушают". Во-вторых, сидит на том конце провода какая-то глупышка, которая ничего не может конкретного сказать. На все вопросы ни одного вразумительного ответа. Попросила дать мне хотя бы телефон техподдержки. Но в ответ:"Эта информация мне недоступна. Я составлю заявку, и вам перезвонят". Составила, но в ближайшие дни никто не перезвонил. Снова звоню. И опять - "я составлю заявку". Спрашиваю: " А в течение какого времени ждать звонка?". "Вам перезвонят, - и гудки в трубке." И недели две ни интернета, ни звонка из службы техподдержки. За это время я еще несколько раз пыталась позвонить в компанию, но они попросту отключили линию. "Абонент временно недоступен." Я уже отчаялась добиться хоть чего-то, даже снова подключила модем от МТС. Пробовала позвонить тому милому мальчику, который устанавливал роутер. Но..."Абонент - не абонент." Это продолжалось еще где-то неделю. Самое обидное, что в этот период деньги за интернет сняли. (Я их положила на счет еще до того, как возникли проблемы.)
А потом интернет вдруг сам заработал!!! А через некоторое время стала доступна и "горячая линия". Я позвонила и потребовала произвести перерасчет, так как я три недели услугами их, получается, не пользовалась. В ответ услышала:"Вам перезвонят." Ну да , свежо предание - да верится с трудом. Неприятно то, что нет возможности выбрать другого провайдера. На безрыбье и рак - рыба.
Правда, следует заметить, что после этого случая (прошло уже пять месяцев) проблем не возникало.
Пришло время поделиться, что же изменилось за два года.
Весной 2016 года мне для работы понадобилось установить на компьютер IP-телефонию. Программу и номер предоставлял мой работодатель.Пришлось сменить тариф с "удобный" на "свободный", который стоил дороже , но давал возможность пользоваться интернетом без ограничений. Но скорость все же была маловата. При настройке IP-телефонии программа выдавала ошибку, означающую низкую скорость интернета. Я перепробовала всевозможные хитрости увеличения скорости, которыми наводнен интернет. Вынесла роутер даже на крышу. Скорость действительно стала больше. Но закрепила роутер я слабовато, и при первом же сильном ветре его снесло. Естественно, от удара внутри что-то сломалось, и роутер перестал ловить сеть. Лампочки горели, но соединения не было. Пришлось звонить в компанию Фрештел. К слову сказать, что диспетчера на телефоне как и два года назад ничего путного сказать не смогли. Благо, что случайно мне удалось найти телефон специалистов, которые занимаются подключением интернета Фрештел в нашем городе. Позвонила, пообщалась. Оказалось, что ремонтом роутеров никто не занимается. Они одноразовые. Сломался - выкидывай. Посоветовали купить новый. Но та марка, которая могла раздавать вай-фай , снята с производства, а роутер без вай-фай мне не нужен. Обрадовали только тем, что в сентябре поступит в продажу новая марка роутера с вай-фай, который будет лучше прежнего. Пришлось даже на несколько месяцев перейти на модем Билайна. Оооооооо, как же мы с ним намучились!!!!!!!! Вот уж, действительно, все познается в сравнении. Подробнее об использовании модема Билайн заинтересовавшиеся могут прочесть в моем отзыве о модеме.
Продолжу рассказ о Фрештел. Когда появились объявления о подключении через новый роутер, мы сразу же позвонили по указанному телефону. Порадовало то, что теперь услуги стали качественнее и доступнее, а именно :
- Специалисты Фрештел теперь приходят в любое удобное для клиентов время, даже в выходные и в вечерние часы.
- Скорость интернета стала больше ///даже IP-телефонию "тянет"//.
- Подняли планку ограничения по количеству скаченных Гб на тарифе "удобный" до 30 Гб //раньше было до 10 Гб////.
- Для ночных часов на тарифе "удобный" сделали безлимит ./// А на тарифе "свободный" безлимит круглые сутки .////
- Снизили стоимость интернета на тарифе "свободный" до 690 рублей в месяц //раньше было 890 рублей///
К недостаткам , оставшимся и после выпуска нового роутера, следует отнести
- недостаточную квалификацию диспетчеров горячей линии,
- дороговизну интернета //// проводной интернет в нашем городе предоставляется за 300 рублей в месяц///,
- скорость интернета недостаточна для просмотра телевидения в прямом эфире,
- отсутствие сервисных центров, куда можно было бы обратиться в случае поломки оборудования.
Надеюсь, мой отзыв поможет читателям определиться с выбором, чтобы пользование всемирной паутиной приносило только пользу и радость.
сообщить о нарушении