• Опыт использования: месяц или более

Добрый день!!! Хотела бы поделиться своим опытом общения с данным банком, увы....ничего хорошего из этого не вышло!

Во второй половине апреля этого года я обратилась в банк "Открытие" в Москве у метро Братиславкая, дабы открыть вклад. Для того, что бы открыть вклад на более выгодных условиях я решила сделать так же карту данного банка, с ней банк обещал ставку 8.88 процентов годовых!!!(Что по нынешним меркам щедрость еще та=)) Карту мне пообещали открыть в течении 5 рабочих дней, меня это,в принципе, устроило, так как открыть вклад на тот момент мне было срочно! НОООО по итогу карту мне сделали только на ТРЕТЬЮ!!!! ТРЕТЬЮ!!! неделю.... хотя повторюсь, обещали за 10 дней!!! А это между прочим, как почти месяц процентов за мой вклад, но не суть... далее я рассчитывала, что на этом все проблемы с этим банком закончились, но тогда только все и началось.

10 мая я получила свою карту и поспешила в банк открыть вклад, под обещаемый менеджерами банка процент. Придя в банк менеджеры отправили меня самой открывать вклад на их компьютере, что уже странновато...не правда ли?Интернет в офис работал ели ели, если это вообще можно назвать работал.... потратив около часа своего времени я так и не смогла открыть вклад, хотя все подтверждения я получала и вводила их согласно требованиям программы, в итоге программа сбросилась и вышла в главное меню, я уточнила у специалиста банка, девушка сказала, что это означает, что все хорошо и вклад у меня открылся!

Со спокойной душой я ушла домой и предвкушала радость получения процентов=))Но не тут то было....

Спустя 2 недели я зашла в он-лайн банк и обнаружила, что мои денежные средства как лежали на карте, так и лежат!!!! я обратилась снова в офис, там мне сказали, что они видели все мои подтверждения и скорее всего у них возникла ошибка (У НИХ ВОЗНИКЛА ОШИБКА, ПОЭТОМУ . Я ПОТЕРЯЛА ПОЧТИ 2 НЕДЕЛИ ПРОЦЕНТОВ!!!!), так же специалист посоветовал открыть счет на более низком проценте(так как процент уже упал... ЭТО ЖЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ... НЕ ТАК ЛИ???) то с помощью их программы можно повысить процент. Я открыла счет и оставила заявку на повышение ставки по телефону, специалист посоветовал обратиться в чат, якобы там заявки обрабатываются более оперативно!

С трудом розъяснив работникам чат-слыжбы мне удалось добиться их понимания( потратила на это все я несколько недель... НЕДЕЛЬ!!!!) Где они набирают таких умных сотрудников вопрос! Правды ради, может и вины работников чата нет..... так как ох програмное обеспечение не сохраняло (и все это в 21 веке,поучились бы у Тиньков банка) чат в целом и создавалось впечатление,что я по сто раз объясняю одно и тоже,а они или не видят или не хотят видеть переписку до!

Прошло три !!!!ТРИ!!! недели, а это орогие читатели уже как вы заметили с середины апреля почти 2 месяца!!!!( за это время я разумеется процент, который могла бы заработать... потеряла)

В итоге мне предложили повысить ставку на 0,5% НО я по прежнему хотела процент, по которому я изначально открывала вклад в офисе продаж и на ту же дату!!!

В итоге уже почти конец июня...а изменения ставки мне так и не сделали, а процент банк решил мне начислять по низкой...не выгодной...для меня ставки!

Я обязательно буду обновлять эту историю и расскажу Вам чем все закончится!!!! Оставлять так я не намеренна, так как считаю это не компетентностью офиса продаж и отсутствием конструктива специалистов этого, как они себя позицианируют БАНКА!

Так же хочется отметить сроки.... это,кстати, отдельная и весьма занимательная история!

На горячей линии мне обещали рассмотреть мою заявку в течении пары дней, так как по горячей линии это 5 рабочих дней( не кажется ли вам, что это банальная лень специалистов заниматься своими прямыми обязанностями и напрямую их спихивание на других). Спустя неделю срок увеличили до 14 РАБОЧИХ дней!!! и в этот же день до 30 дней!! ТРИДЦАТИ ДНЕЙ!! Круто да?-очень похоже на 3 дня, а спустя 30 дней внесли уточнение, что 30 РАБОЧИХ дней!

_________________________________________________________________________________________

Дополняю свой замечательный отзыв о Банке Открытие - или как я попыталась открыть вклад и уже почти два месяца работники банка делают ВСЁ ВОЗМОЖНОЕ ДЛЯ СКОРЕЙШЕГО РЕШЕНИЯ и так - 26.06.2017

На каком этапе находиться заявка, когда решится и какой отдел занимается этим - так и не известно.

МАКСИМАЛЬНЫЙ срок решения заявок уже истек ,а сейчас мне пишут - ТОЧНЫХ сроков мы обозначить не можем...Приложу диалог из чата.