Добрый день всем! Ох как я не люблю писать злобные отзывы... Но мой случай взаимодействия с этим банком - просто вопиющий.

У меня, как и у многих, есть карта Открытия - Mnogo ru (завела только потому, что с ней вроде как выгоднее и быстрее можно накопить бонусы), расплачивалась с нее в старые добрые времена, когда за одну покупку можно было получить по 500-3000 бонусов за раз - сейчас таких аттракционов неслыханной щедрости в этой программе нет. Иногда приходила в офис банка Открытие - пополнить карту. Банкомат шустрый, очередей нет, чистенько, приветливые сотрудники - и я запомнила банк Открытие как "впечатление положительное".

Недавно лишился лицензии банк Аймани, в котором у меня был вклад. После некоторого времени ожидания было сообщено - получить свои деньги я могу в банке Открытие. Отлично, подумала я, заодно вклад открою там, положу деньги сразу же. 9,2% - вполне нормальное предложение, банк вроде бы сильный, от дома близко, интернет-банк уже есть...

Пришла в отделение. Будний день, время 11 часов утра, очередь крохотная - помимо тех, кого уже обслуживают, еще 2 человека. Повезло, подумала я)

Неудобство №1 - у них нет электронной очереди. Приходится сидеть и караулить. Как в советские времена дефицита, в воздухе звучит это "кто последний". Очень странно, ни в жисть не поверю, что это технически невозможно сделать в современном офисе почти в центре города. Карта [ссылка] у меня более двух лет - и все это время банк принимает по "живой очереди". Уже неприятно и неудобно.

Подошла ко мне одна из девушек-операционистов (она выходила, по пути к своему рабочему месту решила подойти и спросить, чем может помочь). Объяснила, что я хочу. И мне было сказано, что это только "вот к этой девушке", к одной из пяти (!) работающих операционистов.

Стою я, стою. За мной уже очередь небольшая собралась. Мужички передо мной переговариваются и я слышу, что они тоже получать деньги от Аймани.

Операционистка, к которой мне было нужно, между тем не торопилась. Перед ней сидели муж с женой, их ребенок носился по залу, а родителям сотрудница с широченной улыбкой, не спеша, жестикулируя, растягивая слова (как блин с друзьями поболтать пришла, а не поработать) - что-то объясняла, рассказывала, показывала, подсчитывала. Так прошло 20 минут. Очередь за мной просекла, что мы трое ждем ее одну, и стала подходить к другим специалистам.

К слову, две девочки за табличкой "Обслуживание юридических лиц" были все это время свободны. Они сидели развалившись, то трещали и хихикали между собой, то лазили в телефонах, то праздно глазели по сторонам. Я подошла к другой сотруднице и спросила, не могут ли они нас принять. На меня были очень большие глаза и фраза "Нет, что вы, они же юридические лица обслуживают!". Ну ок, хотя вижу как они обслуживают - я бы тоже не отказалась так поработать)) К слову, за все время, которое я провела в этом отделении, к ним подошло всего 2 юрика, обслуживание каждого заняло по минуте от силы, клиенты задали пару вопросов и ушли.

Нужная нам сотрудница продолжала обаячивать сидящих перед ней клиентов, никуда не торопясь, было полное ощущение, что девушка не клиентов в банке обслуживает, а привела своих приятелей пообщаться и вообще у нее перерыв))

Так прошел ЧАС. Очередь за мной давно рассосалась, я спрашивала всех свободных сотрудников, не могут ли они нас принять - опять же, круглые глаза и возмущенно-облегченное - "Нет, только вот в то окно!". За это время мужички в очереди мне показали, что есть еще одна сотрудница в глубине зала, с точно такой же вальяжно-неспешно-черепашьей манерой обслуживания и она сейчас таким же образом обрабатывает какого-то вкладчика Аймани - разложила перед ним какие-то таблички, пальчиком водит, с выражением что-то рассказывает. И что они тут давно, минут 40 уже. То есть больше чем полтора часа на обработку обслуживание клиента!

Наконец-то они обе освободились, мужички заняли места перед их столами, я слегка выдохнула и стала ждать.

Угадайте, сколько они обслуживали этих клиентов? Правильно. Опять же ЧАС. Только через 2 часа после прихода в банк я села к специалисту. При отсутствии очереди. Остальные сотрудники сидели в это время абсолютно ничем не занятые, били баклуши, играли в телефоны, болтали между собой. Девочки, к которым подсели клиенты, снова принялись строить глазки, мееееедленнооооо вальяжно говорить, двигаться, раскладывать перед ними какие-то листочки, считать на калькуляторе, убеждать, томно заглядывая в глаза... Я вспомнила ленивцев из мультика. Вот с кого их списывали! Если смотрели, знаете, что я сейчас имею в виду, описывая манеру обслуживания этих двух сотрудниц. У них цель - впарить получателям денег от Аймани - свои вклады. Но блинский блин, это можно сделать быстрее! А если нет, научить/поставить программу/обязать других сотрудников, а не двоих из семи.

С таким бешеным лицом я подошла, когда наконец-то девушка впихнула последнему мужичку вклад и проводила его до кассы, что она мне не стала предлагать открыть у них вклад. Видела прекрасно, сколько я жду и как мне это "приятно". Хамить и срывать недовольство на рядовых сотрудниках я не стала бы никогда, но желание осталось на тот момент единственное - получить свои деньги и не переступать больше порог этого... заведения.

Девушка все оформляет, провожает меня до кассы, тут ее кто-то зовет и она, обернувшись к другой сотруднице (которая решительно и дважды отказала мне в обслуживании - типа не могу, и все это время сидела отдыхала) - ..., прими клиента по выплате! Занавес.

Блин, я такого даже в Хоум Кредите не видела, где у девочек цель - продать кредиты и они подолгу порой обрабатывают клиентов. Более того, в Хоуме если ты ждешь хотя бы чуточку больше, чем тебе комфортно - тебя без проблем и без всяких просьб тут же позовет и примет сама начальник отделения, все для того, чтобы клиенту было удобно и клиент был доволен! Здесь же видят все, что человек ждет больше двух (!!!!) часов у них над душой и хоть бы кто-то шевельнулся! И оказывается, остальные сотрудники тоже могли нас обслужить - они просто не хотели этого делать! Интереснее, конечно же, сидеть отдыхать да в телефоны глядеть, пока люди в очереди часами ждут.

Банку с таким уровнем сервиса я никогда не рискну доверить свои кровные, и другим отсоветую. Наплевательское отношение к клиентам - тревожный звоночек (кстати, примерно тем же стали отличаться специалисты Аймани незадолго до лишения банка лицензии - стали равнодушно-отрешенными, и пофигу, кто и сколько в очереди ждет). Если бы было можно поставить Ноль, я бы поставила. Ленивые, равнодушные сотрудники = ожидание ДВА ЧАСА при очереди из 2 человек = хреновый банк. С такими звоночками он вполне может завтра пополнить ряды банков-предаталей, которые нарушают условия договора, когда им перестает быть это выгодно.

Возможно, у меня слишком эмоциональный отзыв получился. Но я на самом деле не понимаю, КАК при нынешнем капитализме наличии огромной конкуренции среди банков можно вот так обслуживать клиентов. Поощрять и допускать отвратное обслуживание и расхлябанность сотрудников. И тем самым портить себе репутацию.

Не рекомендую. Полно банков, которые ценят своих клиентов, и в которых вы не потратите время зря.

Спасибо за внимание)

Банки, которые мне нравятся:

Хоум кредит - лучший при правильном обращении))

Русский стандарт - если не брать в нем кредитов

Банк Югра - лучший кэшбек и вклады

Touch bank - не подошел, но "подарил" хлебопечку))