В этом году я и мама первый раз воспользовались услугами туроператора «Балкан-экспресс». Сейчас, когда вокруг сферы туриндустрии такой ажиотаж, и крупные, известные фирмы лопаются, одна за другой, как мыльные пузыри, - я думаю, объективное мнение об одном из корифеев этого бизнеса (20 лет на рынке!) будет особенно актуально.

Итак, ещё весной мы решили, что летом полетим в Болгарию. Стали подыскивать варианты.

И мама, и я заранее знали, что брать именно тур (пакет услуг) не хотим, ибо уже договорились снять апартаменты в курортном комплексе Сады Эдема в местечке Свети Влас напрямую у собственника. И главной нашей задачей было найти билеты из Петербурга до ближайшего к Святому Власу болгарского летища (аэропорта), Бургаса, и обратно по приемлемой цене.

Облазили все более-менее подходящие интернет-ресурсы, и в итоге выяснилось, что чартеров и вообще прямых (без пересадок) рейсов из Питера до Бургаса не предлагает никто, кроме Болгария Эйр. Но приобрести билеты непосредственно у этой авиакомпании невозможно, ибо все рейсы у них оптом выкупает Балкан-экспресс, который, по сути, является монополистом в данном сегменте. Пришлось обращаться в Балкан.

Забронировали билеты (это можно сделать и через сайт, и по телефону); уж не знаю, обманули нас или нет, но оказалось (по данным менеджера), что на нужное нам число эти билеты – последние. Цена фиксирована в евро, а в рубли пересчитывается по курсу ЦБ на день оплаты, плюс комиссионные фирмы. Можно попробовать чуть выгадать на разнице курсов, однако, надо учитывать, что бронь действительна только в течение трёх дней, включая день бронирования; мы, кстати, в этом смысле, скорее, прогадали: после того, как мы оплатили билеты, евро подешевел.

Сразу дам пояснения по срокам и ценам. Билеты в Балкан-экспресс мы выкупали в начале июня, летели в Бургас – в начале августа, а возвращались через три недели. На самом деле мы хотели пробыть в Болгарии дольше – 4-5 недель, но выяснилось, что три недели – максимальный срок отдыха при указанной цене билета: 370 евро туда-обратно. Если возвращаться позже, цена на балет будет на 20-40 евро выше.

Вот этого я совершенно не могу понять! По-моему, по логике вещей, фирма, «сцепленная» со страной, должна быть заинтересована в том, чтобы туристы проводили в этой стране как можно больше времени (и соответственно, оставляли там как можно больше денег), поэтому, если ты летишь, например, на два месяца, тебе должны предоставлять скидки и льготы, а не наоборот! Я уж не говорю о том, что, чем раньше выкупаешь билет с фиксированной датой – тем он должен быть дешевле. А тут получается, что деньги берут очень заранее, а бонусов за это никаких нет, при этом тебя ещё и ограничивают по времени, стимулируя на короткий отдых – какая-то ерунда!..

На сайте Балкан-экспресс мы увидели, что на июльские рейсы есть спецпредложения, и поинтересовались, будет ли что-то подобное на август? Нам со всей ответственностью заявили, что – нет. Якобы в августе никаких акций не бывает в принципе. Мы поверили. А зря! Уже задним числом выяснилось, что цены затем были значительно снижены; так, при вылете в августе, любого числа, и возвращении после 13 сентября, билет стоил 280 евро. То есть мы могли бы и пробыть в Болгарии дольше, как и хотели, да ещё и сэкономить 180 евро на двоих! Но увы. Факт намеренной дезинформации налицо.

В Петербурге офис Балкан-экспресс находится на Большой Московской, рядом с метро «Владимирская». Забавно: открываешь дверь в помещение с улицы – и ты уже на месте. Никаких тебе предбанников или холлов, прямо здесь же стоят ряды столов, сидят ужасно деловые и не слишком-то любезные сотрудники.

Нежданно-негаданно, в вопросе возврата билетов мы оказались «пограничниками»: на тот момент, когда мы выкупали наши билеты, в стандартном договоре было прописано, что при определённых обстоятельствах билет можно вернуть или обменять на другую дату, правда, с огромной комиссией. Но вскоре правила подкорректировали – и все билеты стали в принципе невозвратными! Не знаю, как бы складывалась наша история, если бы нам понадобилось сдать билет (вдруг бы кто-то из нас заболел или ещё что). Пришлось бы доказывать свои права, подавать в суд?.. Проверить это на практике не пришлось – и слава богу. Ещё раз обращаю внимание: на сегодня билеты, купленные в Балкан-экспресс, даже с удержанием вернуть нельзя. Вы просто теряете все деньги.

Ещё один характерный штрих. Сами сотрудники эту тему предусмотрительно не поднимали, но в ответ на наши настойчивые расспросы вынуждены были признать, что значительные задержки (не из-за погодных условий) на данных рейсах – дело обычное, почти норма, что к этому надо быть готовым, и никаких компенсаций за это не полагается.

Сотрудница, оформлявшая заказ, кроме билетов, дежурно предложила «докупить» визы, трансфер, страховки. Визы нам были не нужны (съездили по уже открытому шенгену – и порядок), насчёт остального мы сказали, что подумаем. Медицинские страховки (в Болгарии шенгенские страховые полисы не действуют) мы, сориентировавшись по ценам, купили в другом месте: как ни странно, оказалось, что в обычной страховой компании широкого профиля они существенно дешевле, чем в специализированной «болгарской» турфирме.

А с трансфером получилось и вовсе занимательно. Сотрудница предлагала нам индивидуальный либо смешанный (рассчитанный на небольшую группу пассажиров) трансфер – разумеется, по ощутимой цене. Но уже дома мы случайно нашли на сайте Балкан-экспресс информацию о… бесплатном трансфере! Позвонили в фирму. Нам подтвердили, что, да, такая услуга для пассажиров имеется, правда, «для надёжности» место всё же следует забронировать. Цена вопроса (10 евро за двоих) показалась нам приемлемой. Если уж «кинут» - в конце концов, возьмём в аэропорту такси. Мама не поленилась, съездила ещё раз в Балкан-экспресс и доплатила.

Как ни удивительно, в летище Бургаса всё прошло, как по маслу. Получив багаж, мы подошли к стойке Балкан-экспресс, предъявили посадочные талоны и бумажку о бронировании «бесплатного» трансфера – и нам сразу указали, как пройти к уже поджидающему нас небольшому автобусу. Автобус оказался очень приличным, чистым, с кондиционером, сопровождающий от фирмы, симпатичный молодой болгарин – любезным и приветливым. Наши чемоданы погрузили в специальный багажный прицеп, и автобус тронулся. Нас с мамой поразило, что в салоне были свободные места! Значит, можно было и не платить за бронь?

Ехали довольно долго, больше часа, - подвозили до их отелей и курортных комплексов других пассажиров, - но это не страшно. Я, поскольку плохо перенесла полёт суперлайнером Болгария Эйр, просто легла на свободных сиденьях и дремала. Мы оказались по пути следования последними – и нас с комфортом доставили прямо до центрального входа в Сады Эдема, ещё и с багажом помогли, за что огромное спасибо!

Как потом выяснилось, нам с мамой невероятно повезло! Другие клиенты Балкан-экспресс, оплатившие пресловутый «бесплатный» трансфер, так на него и не попали, ибо их фамилий «не было в списках». Я знаю, что некоторые даже писали заявления и требовали вернуть им деньги, правда, не знаю, чем это закончилось.

Ещё больше, оказывается, нам повезло с багажом – ни один из наших чемоданов ни на пути туда, ни на пути обратно не потеряли и не вскрыли, весь багаж добрался до места в целости и относительной сохранности (не считая порванных чехлов и некоторых разбившихся, несмотря на то, что они были тщательно упакованы, баночек с косметикой). Притом что от очень многих людей (клиентов Балкан-экспресс) я слышала душераздирающие истории о пропавших или разрезанных сумках и чемоданах. Более того - трудно поверить, но, вопреки принятым во всём мире правилам (потерянный и найденный затем багаж отсылают по указанному пассажиром адресу), клиент Балкан-экспресс должен сам, за свой счёт, приехать в летище за своим отыскавшимся чемоданом. Представьте, например, из Садов Эдема скататься в Бургас и обратно – это около 60 евро! Деньги эти никто не возвращает, требовать бесполезно.

Несколько слов и о негативном опыте общения (или, вернее, отсутствии общения) с представителями Балкан-экспресс в Болгарии. Хотели узнать у них и, возможно, приобрести некоторые местные короткие туры (например, в Румынию), а также заказать трансфер обратно. На рецепции в Садах Эдема лежала фирменная информационная папка Балкан-экспресс, где было указано: «Ваш представитель ждёт вас по таким-то дням, таким-то часам»… - и пустые квадратики! Задавали вопросы рецепционистам – ответа не получили. Попробовали позвонить по телефону – не получилось. Написали письмо по электронной почте, попросили связаться с нами – ноль реакции. Без комментариев…

Резюме. В совокупности я бы оценила работу Балкан-экспресс на троечку. Рекомендовать эту фирму или нет… Сложный вопрос. Наверное, с учётом того, что на рынке северо-запада это, по сути, монополист, выкупающий на корню все чартеры в Болгарию, если вы ищете бюджетный рейс, придётся иметь с ними дело. Но следует вести себя очень осторожно, не поддаваться на уловки, не пороть горячку, ничего не подписывать с ходу, всю информацию несколько раз перепроверять и анализировать. И, конечно, держать в голове, что у менеджеров – свои цели и задачи, а у вас – свои.