Первый раз купила билеты в этой авиакомпании в октябре прошлого года. Была акция, и стоимость получалась 1100 рублей. Тариф Екатеринбург - Москва 250 рублей, аэропортовые сборы около 500 рублей, 300 рублей багаж и 50 рублей бронирование места. Время вылета и прилета было очень удачным. Как тут не соблазниться и не полететь?
Самолет задержался в Кольцово минут на пять, в Шереметьево прилетел во время. Ни какого экстрима не было. Два часа полета прошли замечательно; не кормят, но за такую цену можно и поголодать. Так как кресла не опускаются и никто не падает на тебя спереди, сидеть комфортно. Взлет и посадка на высшем уровне, мягко и гладко. Самолет в хорошем состоянии, насколько я могу судить.
Единственный минус этого полета, уже в Шереметьево минут пять не выпускали из самолета. Ждали полицию (тогда еще милицию), так как двое молодых людей нарушили правила - курили во время полета. Их знали "в лицо" и непонятно зачем задерживали остальных пассажиров.

На радостях от удачного дешевого перелета, авианова была взята на заметку. И вот когда в следующий раз выбирать способ передвижения опять выпало мне, я, естественно, сразу зашла на ее сайт. Маршрут Екатеринбург - Санкт-Петербург, вполне приемлемые цены, забронировала билеты в обе стороны на двоих. Через день эти рейсы сняли, повезло, что не успела оплатить.
Решили подкорректировать маршрут и лететь до Москвы, а дальше поездом, до такой степени не хотелось расставаться с этим перевозчиком. Сказано, сделано. На акции не попала, в итоге два билета в один конец обошлись в 4708 рублей. Время удобное - 2 часа дня, даже намечалось прогулка по Москве. Я была спокойна, билеты в кармане и ничего не предвещало беды.
За пять дней до поездки на почту приходит письмо с информацией о изменении времени вылета на 23.50. Мне было очень весело, на час ночи куплены билеты на поезд, весь оставшийся день решали что делать. Не хотелось мчаться на вокзал, в принципе и так было ясно - успеть не возможно. Сидеть ночь в аэропорту тоже не вариант, встретить не кому, общественный тр-т перестает ходить, данное время никак не подходило. Решили отказаться от билетов и купить в другой авиакомпании на удобное время, а деньги вернуть. Такая возможность в авианове есть, если вынужденный возврат по вине перевозчика или по "уважительной причине". В моем случае получался первый вариант, так как подобрать подходящий рейс у авиановы не представлялось возможным, самый близкий взлет был на два дня раньше.

Для оформления вынужденного возврата необходимо было заполнить заявление, форма которого есть на сайте. Достаточно мутная форма, видимо рассчитано, что люди выкинут из головы затею о возврате и полетят или попросту наплюют на это. Чтобы разобраться, пришлось звонить в авиакомпанию по телефону, предоставленному на сайте, ждала ответа оператора около 40 минут. Девушка внятно объяснила, что и как заполнять, какие нужны документы, а то справки от аэропорта и др. меня напугали. Обошлось без этого, прикрепила вместо тех документов маршрут-квитанцию. Оператор сказал, что заявление будет рассмотрено в течение месяца, после чего на почту получу уведомление о решении. Звонок платный - две минуты - вычли вроде 250 рублей.
Через месяц кроме рекламы от них, не поступило никаких решений, позвонила снова. На этот раз трубку сняли быстро и порадовали, что рассмотрели положительно - деньги вернут, но через месяц, так как в тот момент у них какие-то проблемы с платежами. Не отключившись, девушка матюкнулась (в переводе - достали уже), такой у нас был конец разговора.
Нежданно-негаданно в один прекрасный день деньги поступили на мой счет, все 4708 рублей.

Несмотря на свои "полеты", авианову рекомендую в случае, если Вас не сильно беспокоит время вылета и возможные опоздания, а для стыковочных рейсов однозначно НЕТ, мой опыт конечно не статистика, но для себя я вывод сделала.

Фотки в Кольцово из первого полета написать модератору