Пишу отзыв по результату перелета из Ларнаки в Москву и обратно Авиакомпанией Победа. Справедливости ради скажу, что при перелете из Ларнаки в Москву (27.12.2016, рейс DP826) у нас не возникло ни малейших проблем. Все прошло гладко, сотрудники в аэропорту Ларнаки и на борту вели себя корректно и вежливо.

А вот при обратном перелете из Москвы в Ларнаку нас ждал неприятный сюрприз! Началось все с процесса регистрации на рейс - наш чемодан (до 10 кг) не понравился сотруднице, регистрировавшей нас - она сказала, что ручка выдвижная не фиксируется и что надо сдавать чемодан в спецбагаж или заклеивать эту злосчастную ручку. Пришлось бежать за скотчем и заклеивать.

Но дальше было еще "веселее". При посадке на самолет сотрудницы авиакомпании отказались пускать мою дочь 2.8 лет, так как у нее за спиной "узрели" рюкзак! Мы действительно брали для ребенка сумку-рюкзак, примерный размер которого был 20 см х 10 см х 4 см. Мы летели с этой же сумкой из Ларнаки - проблем не было. Кроме того, при регистрации багажа у нас спросили, что мы берем с собой и мы показывали свои сумки, в том числе детскую - вопросов не возникло. А тут нас поставили перед фактом - либо доплачивайте, либо вы не летите! Понимаю, что существуют правила, по которым необходимо доплачивать за рюкзаки, но мне и в голову не могло прийти, что детский рюкзачок, по размеру чуть больше моего кошелька и в котором лежали карандаши, раскраски и конфеты, классифицируют как полноценный рюкзак! Правила правилами, но здравый смысл и адекватное отношение тоже важны. Причем сотрудницы авиакомпании общались в грубой и агрессивной форме!

В итоге я убрала детскую сумку-рюкзак в свою сумку по совету стоявших за мной пассажиров (спасибо им за это!) и даже после этого одна из сотрудниц настаивала, что не пустит нас на рейс! Точнее, они грозились не пустить на рейс "пассажирку-правонарушительницу", которой была моя почти 3х летняя дочь ) Сейчас мне немного смешно..... но в тот момент я была в ярости от такой, мягко говоря, нелогичной и необоснованной претензии сотрудников авиакомпании и еще больше от их хамского поведения! Я понимаю, что им ставят задачу продвигать платные сервисы, но всему есть предел.....

Хотелось бы пожелать авиакомпании развития, так как лоукостеры безусловно нужны. Но нашему лоукостеру необходимо научить свой персонал вежливости и корректному обращению с клиентами!