История о том, почему я больше никогда не поеду с Anextour.

На самом деле к тур операторам я отношусь очень лояльно, просто потому, что они мне нужны ради билетов на чартер и большего я от них не жду. В нашем городе вне тур оператора такой билет не достать, соответственно проще брать пакетный тур, а уже на месте заниматься тем, что нравится. В Индии мы, например, умотали на другой конец Гоа и появились лишь в день отъезда.

Но работа этого тур оператора была настолько ужасная, что даже мои небольшие ожидания были неоправданны. Отдыхала я во Вьетнаме в Нячанге с 17.07.2017г по 29.07.2017г, летели мы из Красноярска.

Я не буду писать о задержке вылета, потому что к тур оператору – это не имеет никакого отношения. Начну с заселения в гостиницу.

Первый минус. Заселение не в тот номер.

Заселили нас в номер без окон. При этом, когда мы выбирали отель, наличие окна было одним из критериев выбора, из-за которого мы отказались от более дешевых вариантов. Я, конечно, попыталась помахать ваучером перед администратором и объяснить чего я хочу, но когда администратор не говорит по-русски и еще меньше говорит по-английски, это сложно. Ладно, подумала я, у нас же есть отельный гид, он нам поможет. Но наш отельный гид Павел Смирнов, привет ему огромный, в течение 15 минут спорил c нами о том, что RO, которое означает без питания, на самом деле означает без окна, и пытался ссылаться на международные стандарты, которые я могу загуглить. К счастью, он догадался погуглить их сам, после чего согласился, что и правда RO – это тип питания, а без окна будет ROH. Аллилуйя, спасибо, великому Гуглу, а то некомпетентность отельного гида чуть не изменила международные стандарты. Забегая вперед, скажу, нашу проблему он не решил. Он попытался поговорить с администратором в отеле, минуты две шел бессмысленный диалог, так как администратор не говорит по-английски, после чего предложил нам попробовать завтра.Мы не стали этого делать и остались в этом номере, потому что тратить свой отпуск на решение одной проблемы – расточительство.

Второй минус. Отсутствие полезной информации, хочешь узнать о Нячанге, лучше гугли.

После того, как мы, наконец, определились со значением аббревиатур и международных стандартов, Павел рассказал нам про багаж, нормы вывоза, ввоза и прочие мелочи, которые для нас были не особо актуальны, но для многих я думаю это было бы полезно. А дальше он стал рассказывать про Нячанг, и вот знаете, лучше бы он про него не рассказывал. Странно слышать от человека, который живет в стране два года, такие отзывы. С его слов, здесь и дорого, и шумно, и опасно, и вообще особо нечего посмотреть. Ну не знаю, завтрак за 250 рублей на двоих, это не слишком дорого, может просто надо знать, где питаться? Потому что если питаться в заведениях, которые посоветовал нам Павел, денег только на еду и хватит. Когда мы стали задавать свои вопросы, то столкнулись с полным незнанием простейших вещей. Например, главный наш вопрос был, где купить сим-карту. На что нам ответили, связь здесь очень дорогая, лучше сделайте один звонок из роуминга. Э…Может мы сами решим? И опять-таки, мы потратили на связь около 250 рублей, и нам хватило этих денег на то, чтобы позвонить в Россию раз 8, еще и что-то осталось. Я вот даже думать не хочу, сколько бы денег сожрал один звонок из роуминга. Ну, хорошо, если хотите, купить можно практически везде, нужен только ваш паспорт. И снова забегая вперед, скажу, что во Вьетнаме русским не продают сим-карты, соответственно вьетнамцы покупают сим-карты на себя, а потом продают туристам, паспорт здесь не нужен, и это я узнала не от отельного гида, а из статей в интернете. А еще позже я узнала, что в Русском Информационном Центре можно взять сим-карту бесплатно и заплатить только за пополнение счета. Примерно такие же ответы мы получили и на другие наши вопросы. И знаете, больше всего меня убило то, что когда мы спросили, знает ли он вьетнамский, он ответил, что нет и не собирается его изучать. Ну не удивительно, что наш вопрос с номером он был не в состояние решить, ведь администратор не говорит по-английски, а он по-вьетнамски.

Третий минус. Агрессивная продажа туров

«Решив» все вопросы, мы перешли к экскурсиям и тут начался цирк-шапито. Во-первых, информация об обзорной экскурсии, к ней у меня отдельные претензии, но здесь меня позабавило то, что отельный гид рассказывая о ней, не смог дать корректную информацию. Он сказал, что мы отправимся смотреть Чамские башни по Нагар и не поедем смотреть Пагоду Лонг Сон. На деле все оказалось наоборот. Так же нам обещали шоу крокодилов на змеиной ферме, но у нас было только шоу змей, а крокодилы не входили в нашу экскурсию. Просто, как можно настолько плохо владеть информацией? Дальше нам стали рассказывать о других экскурсия. И первое, что сделал наш гид это сказал что Винперл – это для детей, кстати, опять-таки цену билета в Винперл он назвал неправильную, северный и южные острова - скучно и единственное, на чем стоит нам сконцентрировать свое внимание Далат и Веселый остров. Про Веселый остров ничего не могу сказать, но мне показалось, что это обычный пляжный отдых, который явно не стоит своих денег. А вот про Далат я могу сказать многое. И первое, цена этой экскурсии у Anex tour 117$, но если вы выйдите в туристическую зону, то в любом агентстве найдете этот тур за 67$. Разница 50$. И отельный гид упорно пытается убедить, что у них она лучше, а остальные возят по бесплатным местам, тратя наши деньги. Но я сравнила программу Anex tour и Русского Информационного Центра, и знаете, у РИЦ она гораздо более насыщенная и интересная. Первое, что бросилось в глаза уже после того, как я съездила на экскурсию, это то, что одно место Anex tour расписал как три. Остальные тур агентства этого не делают. А то, чего у них нет, канатной дороги и электросаней, можно по желанию и за доплату приобрести. Доплата, кстати, будет не 50 долларов, а меньше 10. Так же отельный гид рассказывал нам о фестивале цветов, который мы посетим, вот только загуглив я узнала, что такой фестиваль проходит 2 раза в год, и он действительно будет в 2017 году, только в декабре. Что это вообще было?Так что я понимаю, почему за рассказом последовала агрессия, когда мы сказали, что нам надо подумать. Потому что ты или берешь клиентов тепленькими, пока они еще не разобрались что к чему, либо теряешь их. Но, уважаемые Anex tour, наезжать на своих клиентов и говорить, что знаем мы вас таких, ничего вы не будете думать, все так говорят и не перезванивают. Это перебор.

Кстати, нам еще достался достаточно мирный парень. Те, у кого были девушки, получили гораздо более мощную порцию агрессии. Это уже нам рассказали ребята, с которыми мы ездили на экскурсию. Одним их отельный гид обещал помочь разобраться с номером, но после того, как они решили подумать, сказал, чтоб разбирались сами, а у него уже нет времени. На других просто наорали. Знаете, я летала и с Coral travel и с Пегасом, и все они продают свои дорогие экскурсии, но, ни разу, ни один из них не наезжал на нас. Так что первые три дня я негодовала сначала из-за встречи с отельным гидом, а потом уже из-за обзорной экскурсии, но потом мы поехали в Далат и мое настроение улучшилось.

Четвертый минус. Жадность

Еще одна фишка Anex tour – это регистрацию на рейс заранее, наш гид забыл нам это предложить, но от других мы узнали, что стоит такая услуга 50$ за одного. То есть из Красноярска мы делали это самостоятельно и бесплатно, а из Вьетнама за 50$, я извиняюсь, но за что такие деньги??? Это же просто еще один билет купить можно или доплатить за бизнес-класс? При этом у ребят, которые уезжали на день раньше, чем мы, возникли проблемы с получением информации о рейсе. Им пришлось вечером сами звонить Павлу и узнавать про рейс, который должен был быть рано утром. То есть деньги за воздух мы взять готовы, а вот выполнить свои прямые обязанности и дать нужную информацию, мы не можем.

Пятый минус. Если ты хочешь связаться с отельным гидом, то передумай

Связь с отельным гидом это вообще отдельная песня, у него нет ни Viber, ни WhatsApp, ни Telegram, и смс ему тоже лучше не писать. Классно, а сим карту не покупайте, потому что дорогая связь, звоните с рецепшен. И это оказалось проблемой все отельных гидов, не только нашего. Я понимаю, что если отельный гид не продал экскурсию сразу, он не продаст ее совсем, потому что люди не глупые переплачивать 50$ за сомнительные "плюсы", а значит и контактировать с туристами им тоже незачем, только время свое тратить. И тут я думаю, а что если случится форс-мажор и страховой случай? Что делать, куда бежать и если рядом нет твоего отеля и рецепшен? Вопрос этот риторический, потому что ответа на него у меня нет, но это повод задуматься.

Шестой минус. Обзорная экскурсия или как не потратить все свои отпускные на жадных фирмах.

Я всегда отказывалась от бесплатной обзорной экскурсии, но тут не знаю, что на меня нашло, я решила поехать. Возможно здесь сыграли дегустация кофе и возможность посмотреть Пагоду. Девушка, которая вела нашу экскурсию, к сожалению не запомнила ее имени, была такая же оптимистичная и дружелюбная, как и наш отельный гид. Как-то она тоже не слишком в восторге от Вьетнама и в несчастный Винперл кинула камень. Что же они его так не любят? Кто-нибудь может мне объяснить?

Первое место была Пагода Лонг Сон. И туда не пускают русских гидов. Думаю, это связано с тем, что там много вьетнамских мошенников. Если вы приедете туда без тур оператора с вас даже попытаются взять деньги за вход, хотя он бесплатный. С бейджиком от тур оператора вас сильно не трогают. По крайней мере за вход не требует платы. Всю информацию о пагоде мы получили перед входом, это было сумбурно и неинтересно. А самое главное не полезно. Так как мошенники не только пытаются взять деньги за вход, на верху девушки суют в руки благовония и предлагают поставить их у могил монахов, после чего просят аж 500 рублей за одну палочку. И назад эту палочку уже не вернешь. И меньшую сумму отказываются брать, это меня кстати всегда удивляло, радуйтесь что вам хоть сколько-то дают. Каюсь, мы попали в эту ловушку. Просто мы слегка наивные и даже, зная об ушлости вьетнамцев не догадались сразу спросить о том, сколько это стоит. А еще честные, поэтому не отдать деньги нам тоже было неудобно. Хотя на самом деле ничего эти девушки вам не сделают. А вот наш гид могла нас предостеречь и предупредить. Но как показывает наша дальнейшая экскурсия, цель у нее была совсем другая.

Следующее место - это Aroma house. Там была дегустация чая, артишока, кофе, какао и сухофруктов. И конечно же, после дегустации все это можно было купить. Сразу скажу, цена выше в три раза, а то и больше. Вам, конечно, скажут, что во Вьетнаме много подделок, особенно в городе, и лучше брать кофе у них. Ничего не хочу сказать, но в другом месте, где мы пробовали их знаменитый кофе Лювак, собственно там и специализируются на этом кофе, нам говорили, что у них не настоящий Лювак, и что в Нячанге настоящий не найти. Кто врет? Понятия не имею. Но меня насторожило некоторое искажение фактов. Дело в том, что я совсем чуть-чуть разбираюсь в кофе. По крайней мере я знаю как он обжаривается. И существует два понятия в "темную" и в "светлую". При обжарке в "темную" кофейные зерна выделяют эфиры, что делает зерна маслянистыми, а вкусу дает горчинку. А в "светлую" они выглядят матовыми и во вкусе больше кислинки, чем горчинки. Первые зерна не подходят для кофе машины, вторые подходят. Некоторые рассказываю об уровнях обжарки, но уровни для меня слишком сложно, поэтому я разделяю так. Так вот и наш гид и девушка в Aroma house говорят о том, что маслянистые зерна - это зерна низшего качества, которые обжариваются на пальмовом масле.Я верю, что некоторые зерна именно так и обжариваются во Вьетнаме, но вообще это просто другой способ обжарки. И здесь нас умышленно вводят в заблуждение. Кофе мы там не покупали, впрочем как и чай, и артишок, это мы купили в другом месте и в разы дешевле, качество при этом не пострадало.

Третье место это змеиная ферма Моринга. И вот тут мы почти попались в ловушку. Змеиная ферма Моринга - это не только змеиное шоу, там же продаются косметические средства и лекарства, точнее БАДы и витамины. И прежде, чем отпустить вас в магазин, вам рассказывают о всяких неизвестных растениях и об их удивительных свойствах. И хорошо рассказывают. На самом деле рассказ начинает еще гид в автобусе. Она рассказала нам про дерево Моринга, которое обладает чудесными свойствами и даже способно очистить воду от различных химикатов. Абсолютно уникальное дерево, которое чуть ли не занесено в красную книгу, так как их осталось очень мало. На змеиной ферме этот рассказ продолжает специалист, длится это минут 15, но выходя из комнаты ты думаешь, что без Моринги тебе не жить, и именно это средство спасет тебя от всех болезней и даже излечит от рака. И стоит это чудесное средство всего-то 6000 рублей. Тут я офигела и задумалась. Была маленькая баночка, которая стоило около 2500 рублей, но и это было дорого. Чудо-средство хотелось, но денег было жалко. Да и с собой такую сумму не брали, хотя это не страшно, у них же есть доставка в отель. В итоге я решила изучить вопрос подробней, а потом уже если что приехать самостоятельно. Но купить хотелось хотя бы что-нибудь, поэтому мы не удержались взяли маску из водорослей и масла. Причем нам прям активно пытались впихнуть вторую баночку этой маске, ведь за две скидка, вы экономите. В каком месте я экономлю, если трачу деньги на вторую ненужную мне баночку? Вообщем мы выдержали этот натиск. А вернувшись я загуглила. И знаете что? Моринга не уникальное дерево, оно есть в Индии, и оттуда его в большинстве и берут для производства в мир, в Тайланде делают такие же БАДы, но там не делают акцент на этом лекарстве, у них другие фишки, а на змеиную ферму Морингу приглашали специалистов из Тайланда для разработок. То есть никакой красной книги товарищи. Просто очень красивый маркетинг и развод. А самое главное, стоят такие витаминки на сайте iherb 600-1000 рублей, они разные, в разном количестве, из разных стран, хотя в основном Индия. Просто 6000 рублей и 600 рублей. Разница невероятная. Кстати, в самом Вьетнаме эти таблетки также можно найти за 500-600 рублей, можно взять капсулы, можно взять порошок, а можно взять семена для заваривания чая. Вам, конечно, скажут, что во Вьетнаме подделывают продукцию и брать опасно, но вот вам тогда сайт iherb, проверенный, известный и неплохо себя зарекомендовавший. Просто у меня в голове не укладывается, как можно настолько накручивать цены??? Кокосовое масло там тоже дороже, потому что только у них оно настоящее, но знаете, у них очень дешевые кокосы, я думаю там даже самое дешевое масло - настоящее, по крайней мере за 100 рублей масло у нас замерзало при +22 градусов. Маска из водорослей тоже оказалось в два раза дороже, а масла, я даже не уверена в их реальности. Просто масло манго - это баттер, твердое масло, а мы там брали жидкое. А значит ни о какой 100% натуральности и речи не может идти.

Четвертое место - это производство тканей и одежды. Тут тоже будут говорить про уникальность и настоящее качество, вот только там я внезапно нашла платье, как у своей подруги, цвет, фасон, ткань, стоило оно около 2500 рублей, вот только ей его привозили откуда-то за копейки. Разницы никакой. Рубашки, которые по всему Вьетнаму можно купить за 250 рублей, у них стоят 1200 рублей, а разницы опять-таки никакой. Ужас, подумала я.

Дальше был еще ювелирный магазин, латекс и возможно что-то еще. Мы так устали от информации, причем не о Вьетнаме, а о продукции, что хотели только одного - домой.

В итоге, потратились мы только на маску и масла, и в принципе легко отделалась. Жалко мне только людей, которые выкинули 6000 рублей за то, что стоит в разы дешевле. Моему шоку не было предела. До конца отпуска я в разных магазинчиках и аптеках спрашивала о том, почему такая жесткая накрутка, разумного ответа мне не дали, просто бизнес, просто деньги из воздуха.

Вы еще хотите на обзорную экскурсию с тур оператором? Тогда перечитайте еще раз. Полезным была только дегустация, и то, потом мы были на такой же дегустации в Далате, и знаете, те же позиции, но вкуснее. Я не шучу. Чай с лотосом, например, отдает немного болотом, едва ощутимо, но специфический запах присутствует, так вот я его почувствовала только на дегустации в Далате и в том чае, который привезла домой. Почему там его не было? Кто ж их разберет. А еще из-за постоянных рассказах о подделках во Вьетнаме, было сложно что-то покупать, все время казалось, что подделка. Хотя в чае и кофе я уверена. Тут по виду и вкусу все понятно.

И в итоге, почему я так длинно и нудно расписываю это здесь. Ну, во-первых, я очень возмущена такой некомпетентной работой, во-вторых, я надеюсь, что эта информация просто убережет тех, кто поедет с этим тур оператором, потому что лучшее, что можно сделать, это после приезда забыть о его существование, пока не наступит день отъезда и не тратить свои нервы. Возможно, некоторые более убедительные, чем был наш отельный гид и вы сможете попасться на красивые слова и это будет ошибкой, которая принесет вам разочарование. Так что стараюсь быть полезной как могу)