• Опыт использования: один раз

Всем привет! Пишу свой первый отзыв на Anextour, поехали первый раз, ездили в Испанию г.Салоу. До этого ездили в другие страны с другими операторами, было все супер, но в этот раз мы были в шоке. Поехали!.

после прилета и заселения в отель.

 В первую очередь гид собрал всех вновь прилетевших на мини собрание, рассказать, что да как.Не раз упомянув, что в каждом отеле в красной папке Anex tour Вы сможете найти всю информацию включая номера телефонов. Был красивый листок формата А4 где было фото гида, номер телефона и что в любое время дня и ночи звоните, можно и на Viber и WhatsApp –так как не у всех есть роуминг, за то wi fi  в гостинице есть всегда – удобно?? Согласен да! Но пока на словах.Далее все как всегда рассказали о всех турах, что они все хороши, что только Anex дает самые низкие цены, что цены снизили специально для туристов, бла бла бла. Все понимают, что можно и дешевле взять, но так как все же это свой туроператор так безопаснее, да и переплата в 10% и более не так велика. За то на месте.Вот мы и решали вдвоем как нам поступить и куда съездить и когда, оказалось все не просто, так как экскурсии только по определенным дня, мы немного огорчились, но тут «Бинго» нам гид предложил нам помочь: «…мол, скажите куда Вы хотите, и я все сделаю…». «УРА!!!», подумали мы и выдали все маршруты куда мы хотели (парк Авентура-2 дня(одного нам сказали мало-и это так),далее Андора, и Барселона). Нам все «круто» подобрали. В четверг – парк Авентура, пятница – Барселона, в субботу – Парк Авентура, в воскресенье – Андора, ну а в понедельник Вы загораете, ну а во вторник Вы после обеда улетаете – поэтому Вам можно будет только по загорать на последки. Мы обрадовались насыщенному отдыху, так, как и отдых и экскурсии – все пересекается и все круто. Но все же мы переспросили, а как мы попадем в парк Авентура второй раз если билет каждому один, нас успокоили, сказали, что он не забирается и на нем указано 2 дня. Второй раз свободная дата в течении трех дней с момента первого посещения. Мол не волнуйтесь, я все Вам подобрала, давайте деньги. ОК, пожалуйста получите. И мы счастливые ушли.В четверг мы пошли в парк-все круто, дня мало, так как очереди большие, да и не с привычки в жару стоять в очереди по 2 часа – немного печально. Но первый день мы решили быть не до конца, так как под устали. Решили в субботу с самого утра и до 3 часов ночи до победы быть.На след день в пятницу поехали в Барселону. И тут первые моменты, не совсем приятные мелочные, но приносящие маленькие неудобства. Если отель у Вас 4* к Вам подъезжают под сам отель, а если ни же – будьте готовы метров этак 200 или чуть больше прогуляться. Да фигня, но когда ты идешь и садишься в автобус, то все хорошо. Но когда автобус потом по Салоу крутится около 50 мин по склонам к каждому отелю ко входу – понимаешь, что здесь сервис у всех разный. Сразу чувствуешь разделение «слоев населения». Но это мелочи. Экскурсия в Барселону прошла на ура, но времени как всегда мало, надо самому ехать и как минимум на дня 2 а то и 3.

В субботу мы собрались, купили воды в местном магазине, так как в парке одна кола стоит 3.10 евро, когда таких же 12 баночек в магазине на акции 4,20 евро. Проще с собой рюкзак взять, да и в него перекус не большой.  Когда зашли мы в парк (почти зашли) нам сказали что билет не действительный – мол дата покупки билета указанные на нем 26.06, а сегодня уже 22.06-бред, подумали мы. Мы же у гида брали не может так быть, и мы пошли в информационное бюро, где-либо продляют билет либо меняют. Простояли час, и нам говорят, что по данному билету Вы не пройдете, так как второе посещение по нему должно было быть в пятницу, и что он выдается на 2 дня подряд. Мы в шоке, как так, нам же гид продавал билет, подбирал экскурсии, он должен был знать, не может быть, чтобы нас киданули, мы же не на улице покупали – подумали мы и пошли в отель звонить. Настроение упало.Придя в отель сразу к wi fi и писать гиду. Мол так и так, нас не пропустили, в чем дело, что нам делать? В ответ наберите. Ок. Мы набираем WhatsApp, снова все объясняем – а она в ответ «…я все все рассказывала, мол 3 дня если брать, то там свободная дата, а два лня то только подряд», как же так, Вы же сами предложили нам помощь в подборе распределения экскурсий, мы же в этом ничего не понимаем. Вы взяли на себя такую ответственность, и это же Ваша работа и обязанность. Мы же Вам деньги заплатили, и Вы уверяли что да, вторая дата свободная в течении трех дней после посещения, мы Вас даже переспрашивали. На что она: «.. да я Вас помню, то я Вам подбирала, но я вроде бы объясняла?!?!», нет Вы про два дня подряд ничего не говорили и у нас по отдыху ни как не получается с нашими экскурсиями, мы уже начинали расстраиваться что все, отпуск в разгаре а нас обломали. На что она, спокойно ответила «я все разберусь и к вечеру дам Вам знать». Вечер, 20.00, тишина, мы написали ей в vibere и в whatsapp, сообщение доставлено и просмотрено – тишина. 21.00 – тишина, 22.00 – мы снова к wi fi пишем и звоним все на тот же viber и whatsapp –тишина, все просмотрено и прочитано. И в 22.30 решаем ее набрать с ресепшина. Трубку берет, на заднем плане слышно, что где то отдыхает (музыка, разговоры такое ощущение что в каком-то отеле на шоу с аниматорами. Спрашиваем ну что решилось с нашим вопросом, но что последовал ответ: «…сегодня никто не брал билетов в парк авентуру, давайте подождем завтра, вдруг кто то возьмет». А причем здесь мы? – спросил я. В ответ: «…я оформлю на три дня, и один день Вы сходите, по-другому ни как.». Но у нас только понедельник остался свободным и все, во вторник после обеда мы улетаем. На что, она сказала просто: « я все объясняла, надо было два дня подряд идти»..

Как? Если Вы нам экскурсии подбирали и расписывали их, у нас нет свободных дней, мы же не знаем всех специфик отдыха, поэтому и доверились Вам!!!.

 В ответ: « подождем до завтра, до обеда все решиться»Но у нас завтра экскурсия, мы к вечеру будем.Ответ: «Вот и вечером будет у Вас информация»

Мы немного в шоке, собрались и пошли на пляж. На след день в воскресенье поехали на экскурсию, снова до автобуса пешком. Целый день я по возможности подключался к wi fi но ответа нету, писал, но увы сообщения не прочитанные, звонки через viber и whatsapp остались не отвеченными. Это стало меня настораживать. По возвращению, все оказалось печально, началось «Динамо» полным ходом. Через интернет не дозвониться до нее не до писаться. С ресепшина набрав – сразу трубку взяла, и тут «сказка»: «.. ни кто ничего не купил, надо ждать». А что нам делать? У нас завтра последний свободный день?  В ответ «Подождем еще часик, я сейчас еще в один отель схожу, там должны будут купить». Хорошо, подумал я. Но зря поверил.Через час она не через интернет не через ресепшен телефон не брала. Полный игнор везде.Терпение на пределе. Решил звонить на горячую линию. Беру папку – и я в шоке, листок с ее фото и контактными данными исчез, иду в другой отель- то же самое. Вот попадалово. Ладно, смотрю есть телефон хоть горячей линии, я с ресепшена набираю его, точнее работник отеля его набирал со сделанного мною фото данного номера. Два гудка и занято, и вновь и вновь – я уже задрал работников отеля со своими звонками. Вот представьте если бы у меня серьезные проблемы были – то я бы был бы в полной «опе». Но думаю, схожу в соседний отель посмотрю там номер горячей линии, он оказался чуть другим. По нему я дозвонился, но опять, там только либо английский, либо немецкий, я кое как объяснил мне сказали, что наберут на номер ресепшена который я им продиктовал.Но долго не думая, лезу в интернет на сайт Анекса, вижу номера – звоню, а никто не берет. Нахожу PR менеджера компании. Пишу ей в вк, она объясняет, что в папке есть номера шеф гида и горячей линии. Спасибо. Но не номера обычного гида не шеф гида там нет. Думаю, все, «крутая компания», хорошо разводит.  И тут звонят на ресепшен, разговариваю, оказывается, что это шей гид только он курирует другую часть Испании. Обещала перезвонить на whatsapp. По итогу присылает номер, думаю наконец- нужный мне номер. Но увы, оказывается, что там лишние цифры (совпадение или продолжается динамо –не знаю), снова ее звоню, сказа что лишняя тройка (разве контакты для передачи по whatsapp не копируются с контактов?).

Наконец набираю шефгида, на что она выслушивает внимательно, и вновь – наберите меня через час, я все узнаю. Хорошо подумал я. Набираю через 1.30 – и тут она говорит коронное предложение, я чуть не упал «…я на обеде была, и гиды с которыми Вы сотрудничаете то же, по этому у меня не получилось с ними поговорить».

« Супер, если я бы умирал, мне то же надо было столько ждать пока они пообедают!!!! А-а-а-а-а какой крутой сервис – подумал я.» Но сдержав себя, выслушал ее, что мол «.. да по базе видно что Вы брали билеты и экскурсии, и тут Ваша фамилия … (какой то Пупкин),

- это же не я, я называл сою фамилию!, и еще раз я ей произнес еев ответ, «..но я тогда не знаю, перезвоните еще раз через 10 мин»», ааааа как так можно работать, вот это сервис – подумал я. Звоню через 15 минут, мне работник отеля говорит что это последний раз, так как Вы уже раз 20 звонили. Но думаю ладно, должно же все решиться.Звоню… «…да Александр, но увы я не смогу Вам помочь, так как это долго а Вы завтра улетаете, Вы когда вернетесь, Вы зайдите туда где брали путевку, и напишите на головной офис, и Вам все решат. Спасибо до свидания!»Все, и тут я понял что кинули. Отдых испорчен, деньги на ветер. 

Мой Вам совет, если вдруг летите через Анекс, то покупайте экскурсии через Тез Тур, у меня с ними никогда не было проблем не в какой области. Они даже в каждом отеле каждый день по несколько часов сидят, для того что бы консультировать, а не так как с Анексом, мало того, что их нет, так они телефоны прячут, не поднимают и обманывают.  Представьте если что-то бы случилось, умер бы быстрее чем их дождался. 

Да и отзыв у них на сайте не оставишь, так как они отзывы какие хотят такие и сами прикрепляют, а где берут никому не известно.  Так что остерегайтесь, берегите себя, свой отдых и свой кошелек.Спасибо!